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一位顾客在河北省唐山市智慧无人餐厅外准备扫码进店。 史自强 赵 亮摄影报道
在唐山市智慧无人餐厅内(nei),炒菜机(ji)器人制作的菜品出锅。 史自强 赵 亮摄影报道
一间餐厅,没有服(fu)务员,没有厨师,也没有收银员,顾客有什么样的用餐体验?河北省唐山市新推出智慧无人餐厅,让市民和游客感受(shou)到“科技改变生活、智慧点亮城市”的妙趣。
刘杨是社区内(nei)智慧无人餐厅的“常客”。“走,带你体验一把!”来到唐山市路南区国防楼社区餐厅门前,刘杨一边向记者介绍,一边使用手机(ji)扫码开门。
餐厅面积约有10平方米,配有2台炒菜机(ji)器人、1台冷柜(gui)、1台微波炉、餐具柜(gui)、厨余和餐具回收桶等,并设置了简易用餐吧台。
刘杨化(hua)身(shen)“主人公”,开始了“一肩挑”的演示:触摸屏上勾(gou)选心(xin)仪菜品,手机(ji)扫码支付,冷柜(gui)取出对应号码的配菜盒,打开密(mi)封包装,加入佐料包,将配菜盒整体放(fang)入炒菜机(ji)器人,然后选择相应的炒菜程(cheng)序。
记者看到,菜单包括川香回锅肉、麻辣鸡块等炒菜,以及什锦(jin)炒饭、炒饼丝(si)等主食,有近20种选择,价格均在10至25元(yuan)之间。
炒菜机(ji)器人不仅高效精确,而且发挥稳定(ding)。各种菜品都标明(ming)了烹饪时间,如(ru)麻辣鸡块292秒、生炒鸡183秒等,顾客从下(xia)单到取餐总共只(zhi)需(xu)5分钟左右。
刘杨现场下(xia)单了一份(fen)干烧双菇,炒好后,打开柜(gui)门的那一刻,香气扑面而来。“肯定(ding)比我自己做的好吃,比一些餐厅的味道也好。”刘杨说(shuo):“如(ru)果家中来客,炒3个菜带回家,总共也就(jiu)几十元(yuan),比下(xia)馆子划算得(de)多。”
在取餐的同时,炒菜机(ji)器人也会同步提示顾客及时“洗(xi)锅”,只(zhi)需(xu)在屏幕上点击(ji)一下(xia),即可自动完成清洗(xi)。用餐完毕,将餐具放(fang)入回收桶即可。
智慧无人餐厅不仅出现在社区内(nei),也为景区游客提供了新选择。坐在落地窗前,欣赏着窗外的蓝天白云(yun)、湖光山色,品尝着热气腾腾的美食,来自天津的游客陶然在南湖边的智慧无人餐厅里享受(shou)着“慢时光”。
唐山市南湖·开滦旅游景区是一家5A级景区,景区内(nei)设有一家智慧无人餐厅。与社区店不同,景区店采用了集装箱的新潮设计。考虑到景区客流量,景区店面积更大,并额外增加了自动烤肠机(ji)、自动咖啡机(ji)等。“24小(xiao)时营业的智慧无人餐厅对游客来说(shuo)很友好,大家不用为了赶饭点而中断脚步或刻意改变行程(cheng),提升了旅途的舒适度。”陶然说(shuo)。
自由灵活的供餐时间,呼应了越来越多新就(jiu)业群体的诉求(qiu)。在国防楼社区附近工作的快递(di)小(xiao)哥(ge)刘园说(shuo),因为收派件的原因,遇(yu)上件多的时候,常常错过饭点,等到想起(qi)来吃饭时,不少餐厅又已歇业。“智慧无人餐厅提供了一种新选择,现做现吃,绝对热乎!”刘园说(shuo)。
智慧无人餐厅虽小(xiao),但串联起(qi)了商品识别、无感支付等多项前沿技术。“前端无人化(hua)的运营模式,可有效降低人工、运营等方面成本(ben),助力规模化(hua)经营。”唐山文旅集团文旅·云(yun)餐智能餐厅项目负责(ze)人赵质洁说(shuo)。
多家智慧无人餐厅的背后,是一个高效运营的中央厨房。“食材在食品车间里统一处理,清洗(xi)掉农(nong)残,然后切片、包装、统一配送。”唐山文旅集团文旅央厨公司生产部部长王(wang)超说(shuo),“若前端餐厅出现食材短缺,我们(men)的系统后台会弹出提示,随后及时补(bu)充。增补(bu)食材的同时,还会回收已经使用过的餐具,送回中央厨房统一清洗(xi)消毒(du),并将清洁餐具补(bu)充到餐厅的消毒(du)柜(gui)存放(fang),同步进行二次消毒(du)。”
智慧无人餐厅冷柜(gui)内(nei)的食材最长存放(fang)48小(xiao)时,以保(bao)证新鲜程(cheng)度。可没有服(fu)务员,如(ru)何知道菜品是否受(shou)到顾客青睐呢?王(wang)超说(shuo):“大数据会告(gao)诉你!”
在智慧无人餐厅所(suo)消费(fei)的菜品在系统后台会完成数据积累。供应方据此可有效掌握、分析顾客口味偏好,及时调(diao)整供餐种类,满足市民消费(fei)需(xu)求(qiu)。“我们(men)根据数据分析结果,将景区店内(nei)点单量较少的土豆丝(si)换成了年轻人和孩子们(men)更喜爱的菠萝鸡丁等,通过动态调(diao)整,做出最受(shou)欢迎的菜。”王(wang)超说(shuo)。
截至2024年12月,唐山文旅集团已在全市开设6家无人餐厅,目前共计售出各类菜品3100余份(fen)。
《 人民日报 》( 2025年02月19日 16 版)