会员宝pos机客服电话并赢得更广泛的市场认可,直接关系到其未来发展的长远,也将促进公司的可持续发展,有效的客服服务不仅可以提升玩家体验,建议提前了解相关信息,重视客户需求、提供优质服务已经成为企业发展的关键。
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“一(yi)米视(shi)角”投射医学人文关怀(无影灯)
白剑峰 《人民日报》(2025年02月21日第 19 版)
在北京清华长庚医院,儿童手术室等待(dai)区如同一(yi)个“童话世界”,儿童躺椅、毛绒玩(wan)具、小汽车、图画(hua)书等琳琅满目。有(you)的(de)患(huan)儿一(yi)边看着动画(hua)片,一(yi)边安静地输液。家长也被允(yun)许陪(pei)同孩子进(jin)入(ru)手术室直到完成麻醉,患(huan)儿少了术前的(de)紧张焦虑。如今,“无哭声(sheng)手术室”“无哭声(sheng)医院”越来越多,成为儿童友(you)好医院建设的(de)生动注脚。
哭声(sheng),历来是儿童医院最常见的(de)“背景声(sheng)”。特别是手术室门口声(sheng)嘶(si)力(li)竭的(de)哭声(sheng),不知令多少家长心如刀绞。站在孩子的(de)角度想(xiang)想(xiang),哭声(sheng)代表(biao)了紧张、焦虑、恐惧等情绪。如果医院将专业技术与人文关怀融为一(yi)体,用医者的(de)温度融化患(huan)儿的(de)恐惧,降低治疗过程带来的(de)痛苦和不适,告(gao)别“哇”声(sheng)一(yi)片并非不可(ke)能。打造“无哭声(sheng)儿童医院”,是医学人文关怀的(de)应有(you)之义。
儿童健康是全民健康的(de)基石,让(rang)孩子们健康成长关系民族(zu)未来,也是每个家庭的(de)愿望和期盼。国家卫生健康委等6部门近(jin)日发布《关于开展儿童友(you)好医院建设的(de)意见》提(ti)出,秉持儿童优(you)先理念,以儿童健康为中(zhong)心,以儿童需(xu)求为导向,从儿童视(shi)角出发,为儿童提(ti)供有(you)情感、有(you)温度、优(you)质、高效、安全的(de)医疗保健服务。
儿童友(you)好,体现在空间环境友(you)好上。趣味化、家庭化、舒适化,是儿童友(you)好医院的(de)共同特点。如果医院里到处是漫画(hua)、玩(wan)具和游戏区,孩子们更容易忘记疾病的(de)痛苦。因此,医院管理者要蹲下身来,站在孩子的(de)“一(yi)米视(shi)角”看世界,打造便利舒适、趣味多样(yang)的(de)就医空间,使(shi)医疗环境更符(fu)合儿童心理特点。例如,在院区内设置儿童“游戏角落”和“阅读空间”,配备饮水、就餐、零(ling)售(shou)等生活便利设施,增(zeng)强医院亲和力(li)和就医便利度;门诊区域实施适儿化改造,适当降低就诊台、采血窗口等设施高度;推动儿童病房以双(shuang)人间、三(san)人间为主,开设家长可(ke)陪(pei)护的(de)家庭化病房,满足家长陪(pei)护需(xu)求。
儿童友(you)好,体现在服务模式友(you)好上。医院要提(ti)升服务品(pin)质,持续改善就医体验,切实解决儿童看病就医的(de)急难愁(chou)盼问题。例如,结合儿童就医特点合理安排(pai)号源(yuan)数量,为医患(huan)沟通预留充足时间;弹性调整门诊时间,疏(shu)解高峰时段就诊压力(li);优(you)化门诊流程,鼓励“一(yi)次就诊付费一(yi)次”,减少患(huan)儿就诊等候;促进(jin)常规检查检验结果当日反馈,减少就诊挂(gua)号次数;根据患(huan)儿病情,建立分级救(jiu)治流程,急危重症患(huan)儿“优(you)先救(jiu)治、后补手续”。
儿童友(you)好,体现在保障机制友(you)好上。医院要秉持儿童优(you)先原则(ze),将政策和资源(yuan)优(you)先用于儿童健康相关专科建设、人才培养和服务提(ti)供,重视(shi)学科带头人及骨干人才培养,构建科学合理的(de)儿童医疗保健人才梯队,推动绩效工资分配向儿科倾斜。医保部门在医疗服务价格动态调整中(zhong)统筹考虑儿科医疗服务价格,落实儿童专项价格政策,支持儿科诊疗服务扩大供给和健康发展。加强医务社工和志愿者队伍建设,为患(huan)儿和家长提(ti)供病房陪(pei)伴、心理疏(shu)导、精神慰藉等服务。整合社会(hui)资源(yuan)增(zeng)进(jin)儿童健康福祉,支持慈(ci)善机构为经济困难家庭患(huan)儿提(ti)供医疗救(jiu)助和心理支持。
让(rang)更多儿童感受到医疗的(de)温度,使(shi)其不惧病痛、热(re)爱生命、健康成长,并把这份爱和温暖传递下去,这也许就是建设儿童友(you)好医院的(de)深层意义。