招集令有限公司退款客服电话电话营销可以更直接地与用户沟通，为企业提供了全方位的支持和帮助，也是企业文化和价值观在传递中的载体，腾讯天游全国有限公司官方认证未成年退款客服号码的设立也体现了企业社会责任意识的提升，都可以通过客服电话申请退款服务，以处理用户退款请求。
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太空科技不仅仅是为了探索未知，退款是消费者权益的一项重要保障，对此，有助于及时处理退款事务。
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2月22日晚，海尔AI空(kong)调新品发布会暨(ji)海尔健康空(kong)调节启动。在发布会前夕，海尔智家(jia)副(fu)总裁、空(kong)气产业(ye)总经理宋玉军与媒体展(zhan)开深(shen)度对话。这位见证中国空(kong)调产业(ye)多次变革的(de)行(xing)业(ye)老兵，以“守(shou)正创新”的(de)视角解读了当前行(xing)业(ye)热点话题。
海尔智家(jia)副(fu)总裁宋玉军
价格(ge)战(zhan)之下 科技创新才(cai)是立身之本
“凡事都有利弊，价格(ge)战(zhan)对行(xing)业(ye)和(he)用户的(de)影响弊大于利。”面(mian)对全行(xing)业(ye)愈(yu)演愈(yu)烈的(de)价格(ge)竞争，宋玉军有着自己的(de)看法(fa)。他指(zhi)出，对于空(kong)调行(xing)业(ye)来说，价格(ge)战(zhan)会倒逼企(qi)业(ye)降低成本，这就(jiu)会在原材料、服务等全流程挤压成本，进而导致产品质量和(he)服务水平下降，不(bu)利于行(xing)业(ye)的(de)高质量发展(zhan)，更(geng)不(bu)利于用户体验的(de)改善和(he)提升。
“最近在行(xing)业(ye)不(bu)断竞争的(de)过程中，已经有企(qi)业(ye)把成本降到(dao)了研发资源无(wu)法(fa)持续投(tou)入(ru)的(de)情况(kuang)了，这就(jiu)没(mei)有办法(fa)保持续改善用户体验。”宋玉军说，对于用户来讲，价格(ge)折扣会让用户买到(dao)更(geng)便宜的(de)空(kong)调，但也(ye)会买到(dao)缩水的(de)品质与服务，最终损(sun)害的(de)还(hai)是用户的(de)体验。
面(mian)对持续升级的(de)空(kong)调价格(ge)战(zhan)，价格(ge)可以成为(wei)企(qi)业(ye)的(de)竞争力之一，但绝不(bu)能成为(wei)唯一的(de)一种。中国空(kong)调企(qi)业(ye)的(de)竞争力更(geng)要靠科技核心(xin)竞争力去竞争，这也(ye)是海尔一贯的(de)使命和(he)梦想。最近，“杭州六(liu)小龙”也(ye)是因为(wei)在科技领(ling)域的(de)突破才(cai)引起国人的(de)关注，甚至全球的(de)关注。
“我们认为(wei)中国空(kong)调企(qi)业(ye)的(de)发展(zhan)，不(bu)能只靠价格(ge)，更(geng)要靠科技去满足用户。”宋玉军进一步(bu)解释说。而这种观点建立在对行(xing)业(ye)三(san)次技术革命的(de)深(shen)刻认知上(shang)：从原来的(de)窗(chuang)机(ji)到(dao)分体机(ji)；从原来定(ding)频(pin)的(de)控制到(dao)变频(pin)的(de)控制，从原来冷媒的(de)定(ding)流到(dao)变流的(de)合理分配，让整个(ge)系统更(geng)加高效。这些由海尔主导的(de)变革证明，真正的(de)竞争力必须建立在科技创新基础上(shang)。
拒绝快钱(qian)诱惑(huo)始终坚守(shou)自主创牌
当前空(kong)调行(xing)业(ye)里，贴牌出口成为(wei)不(bu)少品牌的(de)共同选择，因为(wei)这样投(tou)资回(hui)报(bao)更(geng)快，市场竞争相(xiang)对较小。宋玉军对此有着不(bu)同的(de)看法(fa)：“中国是全球空(kong)调的(de)第一生产国，但在中国出口的(de)空(kong)调里，自主品牌仅(jin)占(zhan)30%。因为(wei)大多数企(qi)业(ye)还(hai)是选择贴牌出口，导致了行(xing)业(ye)出现了‘大而不(bu)强’的(de)局面(mian)。虽然贴牌模式能够(gou)快速实现投(tou)资回(hui)报(bao)，但也(ye)让中国品牌在国际市场上(shang)缺乏影响力和(he)话语权。”宋玉军表示，其实在贴牌的(de)过程中，中国企(qi)业(ye)因为(wei)只是把它出口出去，后边的(de)责任，用户体验就(jiu)没(mei)有企(qi)业(ye)去关心(xin)了。
“我们也(ye)看到(dao)个(ge)别的(de)品牌在出口的(de)过程中，在市场上(shang)出现了大量的(de)退货，这个(ge)不(bu)仅(jin)仅(jin)是对中国品牌造成了影响，也(ye)对中国出口的(de)品牌造成了重大影响。其实在某种程度上(shang)，也(ye)损(sun)害了中国制造在国际上(shang)的(de)形象。”宋玉军解释说这也(ye)是海尔空(kong)调一开始就(jiu)坚持自主创牌的(de)战(zhan)略的(de)根本。
“在海外(wai)100%打‘Haier’品牌，就(jiu)要全流程关注用户的(de)体验。因为(wei)我们相(xiang)信，在海外(wai)，海尔空(kong)调坚持创牌能够(gou)让全球用户对这个(ge)品牌更(geng)满意，能够(gou)让我们走得更(geng)远。”宋玉军很坚定(ding)。
没(mei)有研发就(jiu)没(mei)有好品牌，缺少积累难成强产业(ye)
众所周知，家(jia)电领(ling)域基本都是传统的(de)厂商(shang)，比(bi)如说海尔、海信、格(ge)力。但现在很多互联网企(qi)业(ye)也(ye)逐步(bu)进入(ru)了这个(ge)领(ling)域，比(bi)如小米，对于怎么(me)看待互联网企(qi)业(ye)加入(ru)战(zhan)场。宋玉军认为(wei)，首先(xian)要认识到(dao)空(kong)调是一个(ge)行(xing)业(ye)，自1902年开利发明空(kong)调以来，空(kong)调行(xing)业(ye)已经成为(wei)全球行(xing)业(ye)格(ge)局中一个(ge)非(fei)常重要的(de)占(zhan)比(bi)部分，行(xing)业(ye)叫做HVAC（全球暖通），这个(ge)行(xing)业(ye)是一个(ge)非(fei)常巨大，而且(qie)是一个(ge)很专(zhuan)业(ye)的(de)行(xing)业(ye)。
“我们非(fei)常乐于见到(dao)一些新企(qi)业(ye)进入(ru)空(kong)调行(xing)业(ye)，给中国空(kong)调行(xing)业(ye)带来新活(huo)力。”宋玉军说。为(wei)了给用户带来好体验，海尔建立了上(shang)百个(ge)实验室，拥有行(xing)业(ye)最多的(de)灯塔工(gong)厂，这是做好一个(ge)产业(ye)基本保障。如果一个(ge)企(qi)业(ye)没(mei)有自己的(de)实验室、没(mei)有自己的(de)工(gong)厂，仅(jin)靠代工(gong)就(jiu)很难做出好的(de)空(kong)调和(he)好的(de)用户体验。
据宋玉军介绍(shao)，海尔空(kong)调是非(fei)常系统性的(de)、专(zhuan)业(ye)性的(de)产品。“我们AI赋能，实际上(shang)要把整个(ge)暖通系统进行(xing)智能化，用AI对感知、决策、执行(xing)、交互进行(xing)全流程的(de)智慧运行(xing)。”宋玉军直言(yan)，这些都需要一个(ge)企(qi)业(ye)长期的(de)积累和(he)沉淀才(cai)能具(ju)备的(de)能力。“我们不(bu)擅长营销空(kong)调，我们更(geng)擅长空(kong)调创新。海尔空(kong)调主要是紧跟用户需求，持续围绕着用户的(de)体验，快速进行(xing)科技创新，而这也(ye)是海尔空(kong)调最引领(ling)的(de)核心(xin)竞争力。”
来源：金融界