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图为刘娜(na)林在笔记本(ben)上做(zuo)记录(lu)。 赵 欣(xin)摄
2月9日8时,在清晨的广东(dong)省梅州西站台上,G8465次(ci)列车长刘娜(na)林正拿着一个棕色的小本(ben)子写写画画。
“今(jin)天这趟列车有两(liang)个重(zhong)点旅客工单,4车的是一名盲人旅客,阿航你要留意他的需求……”刘娜(na)林一边写一边细细交代着。
刘娜(na)林是广铁集团广九客运(yun)段的列车长,这个棕色小本(ben)子是她的第37个工作(zuo)笔记本(ben),春运(yun)开始前刚换的新(xin)本(ben)子,现在却已经被写得见了底。从2015年担(dan)任列车长开始,她平均3个月就得换上一个新(xin)本(ben)子。
手掌大的本(ben)子写得密密麻麻,随(sui)手一翻就能(neng)看见许多注(zhu)意事项(xiang),“1车2F,孕,有轻微晕车,冰块;联系五华站客运(yun)员;兴宁(ning)南站交遗失物品……”
这几天是梅州西站开往(wang)广州东(dong)站方向列车的客流(liu)高峰。刘娜(na)林的小本(ben)子上早已满(man)满(man)地记录(lu)着今(jin)天的重(zhong)点工作(zuo)和注(zhu)意事项(xiang),其中“五华站引(yin)导,重(zhong)点旅客”那一项(xiang)被她做(zuo)了重(zhong)点标记。
“五华站只停(ting)2分钟,但上下车人数较多,需要我们工作(zuo)人员加强引(yin)导,以免有旅客坐(zuo)过站,这趟车有重(zhong)点旅客也需要提前安排(pai)人手协助(zhu)下车。”刘娜(na)林说(shuo)。
早上8时50分,G8465次(ci)列车的站台上迎来(lai)了第一拨乘客。
“先(xian)生(sheng),您搭着我的肩膀吧,我带(dai)您进去(qu)。”正在车门立岗(gang)的刘娜(na)林从客运(yun)员手中接过盲人旅客的行李,缓慢而小心地把他送(song)往(wang)座位(wei)。“先(xian)生(sheng),您这节(jie)车厢我们安排(pai)了工作(zuo)人员,在途中有任何需要都可以叫我们,请您放心,快到广州东(dong)站时我们会有工作(zuo)人员来(lai)协助(zhu)您下车。”
9时11分,G8465次(ci)列车从梅州西站开出,刘娜(na)林在车厢里巡视,眼观六(liu)路,耳听八方。短短十(shi)多分钟,她的小本(ben)子上又多了几项(xiang)注(zhu)意内容。
“先(xian)生(sheng),有什(shi)么需要帮助(zhu)的吗?”正在巡视车厢的刘娜(na)林发现一名老年旅客面色苍白,额头冒(mao)汗,便(bian)主(zhu)动上前询问。得知这位(wei)老人因(yin)刚做(zuo)完手术身体(ti)虚弱,她立即准备(bei)了杯热水递到老人家手中。
“我这边帮您下了一个重(zhong)点旅客工单,到广州东(dong)站后会提供(gong)轮(lun)椅送(song)您出站。”刘娜(na)林热心地说(shuo)道。转(zhuan)身便(bian)见她在小本(ben)子上写下“3车16F手术,广州东(dong)站,轮(lun)椅。”
“车长,刚刚12306发来(lai)工单,在五华站下车的一名旅客刘先(xian)生(sheng)遗失了一个黑色双肩包(bao)。”
“收到,我立即去(qu)寻找。”还没来(lai)得及放下本(ben)子的刘娜(na)林突然收到电台的呼叫,她麻利地将旅客信息记录(lu)在小本(ben)子上就展开了寻找。
不一会,在车厢找到黑色双肩包(bao)的刘娜(na)林又翻开小本(ben)子,找到“刘先(xian)生(sheng),遗失物品”这项(xiang)内容,她拨通小本(ben)子上记录(lu)的旅客电话。
“刘先(xian)生(sheng),您的黑色双肩包(bao)我们找到了,内有平板电脑、苹果手机和人民币2150元(yuan),是吗……”
11时01分,列车到达广州东(dong)站。
“慢慢来(lai),不要急。”刘娜(na)林扶着盲人旅客来(lai)到站台,广州东(dong)站早已有人等候(hou)。她这边刚把旅客扶上轮(lun)椅,马上又转(zhuan)身回到车厢拿出刘先(xian)生(sheng)的遗失物品。“客运(yun)员,还有遗失物品要交接……”
小本(ben)子上,属于(yu)G8465次(ci)列车的最(zui)后一个勾也被画下,仔细一数,这趟列车的重(zhong)点事项(xiang)就有11项(xiang)。刘娜(na)林满(man)意地合(he)上小本(ben)子,继续开始她的下一趟值乘任务(wu)。