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深圳(chou)市政务服务和(he)数据管理局2月(yue)22日在“i深圳(chou)”App正式上(shang)线试运行AI政务助(zhu)手“深小i”,实现了全市域、全场景(jing)的政策解答(da)和(he)办事引导。
据深圳(chou)市政务和(he)数据局相关(guan)负责人介绍,“深小i”采用“大模型+思(si)维链(lian)”的政务服务人工智能应用方(fang)案,整合(he)了全国政务服务政策文件(jian)和(he)案例,通(tong)过梳理大量(liang)法规政策形成(cheng)超200万字专业知(zhi)识图谱,可(ke)适(shi)配多(duo)个通(tong)用大模型。
过去(qu)一段时间,面对门类众多(duo)的政策和(he)办事渠道,群众“找不到、看(kan)不懂、理解错”成(cheng)为政务服务急需解决的问题(ti)。“深小i”瞄(miao)准这一痛点,依托人工智能大模型的自然语言交互(hu)能力,经过细(xi)致的语料准备和(he)持续的调优训练,可(ke)提供全市域、全场景(jing)和(he)权威、精准、拟人化的政策解答(da)和(he)办事引导,大大便利办事全流程。
精准解答(da)是政务咨(zi)询的核心。深圳(chou)市政务和(he)数据局为“深小i”准备了大量(liang)高质量(liang)本(ben)地化语料,涵盖(gai)9万余份政策文件(jian)、68万余条问答(da)对话等。实测数据显示,“深小i”政务办事的一次(ci)精准解答(da)率接近90%。
“深圳(chou)市高度重视人工智能发(fa)展和(he)应用,在全市层面成(cheng)立了人工智能产业专班(ban)。”深圳(chou)市政务和(he)数据局服务处处长张卫清说(shuo),下一步,将进一步做好大模型调优,建立健全问题(ti)发(fa)现反(fan)馈的闭环管理机制,全面提升政务服务水平。(记者卫韦华(hua))