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免(mian)签新政实施后，来沪的老外(wai)数量陡增，如何主动为外(wai)国入境游(you)客(ke)推介高性价比的购物资源，实现消费落地？长宁区主动出击，通过精准细分消费需求(qiu)、独到设计“上(shang)海礼物”及优化退(tui)税服务，吸引外(wai)国游(you)客(ke)，推动旅游(you)消费经济发展。2月12日，《文汇报》头版头条详细报道了长宁区的这一创新举措，一起来看看吧！
长宁区奥特(te)莱斯“百盛优客(ke)”不久前接了一笔大单：来自(zi)非洲国家的一个商务团队“买买买”——衣(yi)恋的服饰、耐克的鞋帽，他们提着(zhe)大包小包，在离境退(tui)税点排起长队。
实施免(mian)签新政后涌现的消费新图景，被区域内一家做免(mian)税购物的线上(shang)平台“佐梦科技”捕捉(zhuo)到。企业创始人丛刊设想：以往帮助国人出国旅游(you)“买买买”的模式是否“可逆”，为免(mian)签入境且有购物需求(qiu)的外(wai)国人提供指引，实现“反向代购”?
这一幕，也被长宁区商务委关注到。区域内国宾(bin)馆、高能级酒店资源丰富；商圈(quan)分布密集，寸土寸金的市中心还建有奥特(te)莱斯；携程、春秋旅游(you)总部都位于此。何不主动为外(wai)国入境游(you)客(ke)推介高性价比的购物资源，实现消费落地？
过境免(mian)签政策下，来沪的老外(wai)数量陡增——甚至(zhi)在连锁咖啡店等候的顾客(ke)中，都能看到不少洋面孔。老外(wai)的购物需求(qiu)、特(te)点是什么？怎么调(diao)动在地资源的积(ji)极性、精准对接？这些(xie)，都是“反向代购”能否真正落地面临的考验，也是长宁区对文旅商体展如何有效联动、拉动消费的创新尝试。
精准细分消费需求(qiu)
非洲入境客(ke)人的购物需求(qiu)是找一个性价比高的购物商场，有关部门向他们推荐了“百盛优客(ke)”。这让长宁区商务委副主任朱虹(hong)意识到，对于大多数老外(wai)，他们是否知道沪上(shang)市中心有“百盛优客(ke)”这样具有性价比的奥特(te)莱斯项(xiang)目？再者，目前入境旅游(you)的老外(wai)以自(zi)由行为主，怎样精准地为他们提供购物选择？
丛刊回想中国游(you)客(ke)在国外(wai)“买买买”的时期，公(gong)司的主要业务便是推荐中国游(you)客(ke)到海外(wai)免(mian)税店购物。在线上(shang)，为他们列出东道国各主要免(mian)税店商品的价格区别(bie)，就好(hao)比一张相对公(gong)允(yun)的“攻略”，供游(you)客(ke)参(can)考。这种指引为东道国带来数量可观的中国消费者，当地的免(mian)税店甚至(zhi)主动来寻求(qiu)合作(zuo)，企业巅峰(feng)时的业务规(gui)模达到年均5亿元。
“如今可以尝试将(jiang)角色和目的地换一换。把(ba)我们擅长的推荐中国人去海外(wai)购物，变成推荐外(wai)国人来中国的商场购物。当然，被推荐的商场本身(shen)要有实力承接境外(wai)游(you)客(ke)。”丛刊认为，这种推荐除(chu)了公(gong)允(yun)性，也要注意国别(bie)研究。就好(hao)比中国游(you)客(ke)，如今去境外(wai)免(mian)税实体店的消费也比以往更理(li)性。“买买买”的底层逻辑是商品差价以及满足(zu)消费者情绪价值。譬如，有些(xie)国家的游(you)客(ke)更注重区域特(te)色和旅游(you)体验，中国的电子设备、传统文化等方面更吸引他们，针对这类群体不妨在伴(ban)手礼上(shang)做足(zu)文章。而(er)对于“买买买”有兴致的游(you)客(ke)，就需要定向地输送一些(xie)“攻略”，告诉他们哪里能买到质量、价格都好(hao)的商品。
从经营(ying)主体的角度看，做出一份公(gong)允(yun)的“攻略”不难。眼下，长宁区商务委正联动区文旅局探讨(tao)怎样用(yong)好(hao)区内资源，如将(jiang)“攻略”加入春秋旅游(you)的涉外(wai)旅行团线路中；尝试与携程合作(zuo)，是否能通过企业的海外(wai)资源、利用(yong)海外(wai)大V、当地社交媒(mei)体等渠道，把(ba)这些(xie)点位送达“自(zi)由行”游(you)客(ke)的攻略。
独到设计打造“上(shang)海礼物”
什么才是让老外(wai)愿意花钱(qian)的“好(hao)东西(xi)”？京东电器相关负责人观察(cha)，定制化的“酷科技”设备以及电子产品，比如五颜(yan)六色会(hui)发光的机械(xie)键(jian)盘颇受老外(wai)欢迎。记者从上(shang)海海关了解到，除(chu)了一些(xie)涉及国家管制和许可证管理(li)的电子设备以外(wai)，其他电子产品出境一般没有特(te)殊限制。
“商户(hu)可以针对性地根据境外(wai)消费者需求(qiu)，设计符合出境规(gui)定、具有中国特(te)色且与他们的消费能级相匹(pi)配的商品。”朱虹(hong)认为，除(chu)了电子产品，诸如丝巾等具有地域特(te)色的商品能不能讲出更动人的故事，是不是可以有更独到的设计，吸引外(wai)国游(you)客(ke)埋(mai)单。
丛刊曾(ceng)在一次行业论坛上(shang)，拿出了一瓶80毫升的六神花露(lu)水，让一位国际知名化妆品品牌的销售(shou)总监闻(wen)了闻(wen)并猜测价格。对方的回复是“70美元左右(you)”，“对方是根据35毫升香(xiang)水的价格来定价的，这说明(ming)六神的气味被接受，也具备一定的‘身(shen)价’”。他提出，上(shang)海有太多的“好(hao)东西(xi)”可以用(yong)更精彩的品牌故事，设计升级为能激发外(wai)国游(you)客(ke)购买欲(yu)的伴(ban)手礼。
丛刊正搭建线上(shang)与传统文化相关的“集成式”伴(ban)手礼商城：“理(li)想状(zhuang)态是当外(wai)国游(you)客(ke)还在游(you)玩的时候，就把(ba)伴(ban)手礼送到住宿(xiu)的酒店。试想我们自(zi)己去境外(wai)旅游(you)，也不希望把(ba)礼物背来背去。”他认为，线上(shang)商城从技术角度而(er)言不难实现，店铺和供应链都具备，但商业落地的难度在于流量获得成本过高。
如何让尽可能多的境外(wai)游(you)客(ke)知道有这样一个网站？他建议，政府(fu)相关部门可以搭建起文旅商体展相关企业沟通的平台，联动“老字号”企业、机场、旅行社、商场等，让经营(ying)主体自(zi)己聊(liao)出商业落地的可能性。
在离境退(tui)税服务上(shang)，长宁区进一步推广“即买即退(tui)”模式，优化消费环境。目前已在尚嘉中心，高岛屋百货，百盛优客(ke)和西(xi)郊百联设有离境退(tui)税点，今年将(jiang)重点在区域东部的龙之梦和西(xi)部的上(shang)海荟聚布设点位。
来源：上(shang)海长宁