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和平精英全国统一客服电话
2025-02-23 04:32:34
和平精英全国统一客服电话

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最近,家门口(kou)的一家老(lao)商场倒闭了,感觉许多实体店没有(you)过去那么有(you)人气,网上也有(you)一些唱衰声音(yin),认为实体店过气了。实体店还有(you)未来吗?

——人民网网友138****2

电商冲击(ji)下,有(you)人说“实体店不行了”。

到底行不行,咱先(xian)探探店——

“合生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝(bao)藏店铺(pu)合集”,跟着小红(hong)书的分享(xiang),来到位于北京朝阳(yang)区的合生汇商场,几家首店新开,门口(kou)人潮涌动(dong)。春节假期,合生汇销售额同比(bi)增长近15%。

河南许昌胖东(dong)来,一家企业带火一座城,被网友称为“没有(you)淡季的‘6A级景区’”。2024年胖东(dong)来商贸集团13家门店,销售额达169.64亿元。

一边(bian)黯然退场,一边(bian)风生水(shui)起。原因何在?答(da)案是,消费需(xu)求变(bian)了。

数字经济蓬勃兴(xing)起,颠覆(fu)了商业市场的逻辑。电商平台基于大(da)数据优化供应(ying)链效率,以更低的成本汇集海量商品、覆(fu)盖广泛(fan)客群,线上下单、送(song)货上门,消费者省心省力还省钱。数据显示,全国(guo)60岁(sui)及以上网民网络购物使用率已近70%,2024年快递业务量超1700亿件。

全民网购,实体店的未来在哪里?

回答(da)这个问(wen)题(ti),先(xian)要捋清“人、货、场”三要素的时代演进。票证经济的年代,商品短缺,人的需(xu)求难以被有(you)效满足(zu),“商场有(you)什么就买什么”“给多少就是多少”,实体店只需(xu)处理好“货”与(yu)“场”的二元关系。改革(ge)开放之初,“早点铺(pu)恢复”的消息成为很多报纸的热点新闻。如今,市场经济繁荣,商品供应(ying)丰富,“人”这一要素的主体性凸显,“想买什么我说了算(suan)”,消费需(xu)求既多元又动(dong)态(tai),“货”与(yu)“场”的内(nei)涵和(he)外延(yan)不断拓展延(yan)伸。

今天的消费者,眼中的“货”不仅是物质消费,更有(you)文化等服务消费,需(xu)要的“场”不单是购买商品之所在,还是实物体验、社交(jiao)休闲、亲子互动(dong)等吃喝玩文体购一站式场景。

很显然,实体店的未来就在“人”。特色招人、服务引(yin)人、质量留人,“人气聚起来”才有(you)“商机旺起来”。

直面“网购代替超市”“快递代替批发(fa)”,敏锐的先(xian)行者已经破局“只逛(guang)不买”,以人为本创(chuang)新场景业态(tai),精准细分人群。瞄准“一老(lao)一小”,银发(fa)经济和(he)婴幼儿经济一片蓝海;盯紧Z世代“后浪”,动(dong)漫衍生、潮玩经济炫酷登场。

网购与(yu)实体并非此消彼(bi)长的对立关系,而是互联、互通、互补。你无(wu)我有(you)、你有(you)我优,线上送(song)便(bian)利、线下优服务,以满足(zu)消费者需(xu)求为中心,探索差异化发(fa)展,才能获得(de)更广阔的增长空间。2024年,传统超市业态(tai)不断优化经营手段与(yu)内(nei)容,零售额同比(bi)增长2.7%。

还是那个道理:人是发(fa)展的主体,也是发(fa)展的目的。创(chuang)新变(bian)革(ge)是路径(jing),以人为本是底气。

2月15日,北京最大(da)的购物休闲综合体——世纪金源购物中心宣布将(jiang)启动(dong)转型,策划以咖啡、音(yin)乐、运动(dong)会友的文化社交(jiao)活动(dong),构建丰富多彩的文化交(jiao)流场域。这一消息令人感慨。2004年,刚开业的世纪金源被誉为亚(ya)洲最大(da)单体商业项目,曾吸引(yin)无(wu)数消费者的目光。

20多年后的今天,“实体店还有(you)没有(you)未来”成为话题(ti),照见经济发(fa)展、时代前行。去年底,商务部等部门出台相关措施,加快“一店一策”改造和(he)零售业创(chuang)新转型。在“变(bian)”与(yu)“不变(bian)”中,更多实体店将(jiang)脱胎换骨,浴火重(zhong)生。

中国(guo)人讲究“和(he)合共(gong)生”,无(wu)论数字经济、人工智能发(fa)展到何种地步,都不会也不能阻断人际交(jiao)往。零售业是老(lao)百姓身边(bian)的商业,不仅需(xu)要便(bian)利度,也需(xu)要人性化的“温度”。

“键对键”不会取代“面对面”,这是实体店的生存之基。数字与(yu)实体相互激(ji)荡、融合赋(fu)能,将(jiang)创(chuang)造更加美好、多元、丰富的场景体验。

实体店的未来,依然值(zhi)得(de)期待。(本报记者 罗珊珊 王 洲)

《人民日报》(2025年02月23日 第 01 版)

责编:王瑞景、侯兴(xing)川

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