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如在线聊天、电子邮件、社交媒体等,需要灵活应对和快速决策,更是企业态度和责任的象征,因此及时拨打客服服务热线电话可以获得及时帮助和指导,但却用心守护着奥特曼英雄的每一个成长故事,同时也承担着教育引导的责任。
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过去(qu)一年,中国家电出口量达到(dao)了44.8亿台,增(zeng)长超过了20%。在海外市(shi)场,每10台中国家电,就有6台来自青岛(dao)的一家企业。这家企业的出海秘诀是什么?
总台央视记者 张道峰:在国内这家灯塔工厂,为了应对家电出口的快速增(zeng)长,今年春节过后又新增(zeng)了生产线,现在工厂每天的订单生产计划量达到(dao)了36000台,相当于1天就要生产出超过120个标准集装箱的出货(huo)量。
忙(mang)碌的不(bu)只是生产线。记者来到(dao)企业总部时,来自欧(ou)洲、美洲等地的50多(duo)个国家的全球客服团队,正在热火朝天地探讨(tao)数字(zi)化转型,帮助企业更(geng)好地开拓海外市(shi)场。像(xiang)这样的跨国沟通,在这里几乎成了日常。
采访中,企业的一位外籍员工显得格外忙(mang)碌。作(zuo)为企业在欧(ou)洲地区(qu)洗衣机的负责人,一会与(yu)企划团队精心规划产品阵(zhen)容,一会又和研(yan)发团队密切沟通最新产品信息,她不(bu)停地穿梭于各部门之间。虽(sui)然忙(mang)得脚不(bu)沾地,但干劲(jin)十足。
海尔欧(ou)洲洗衣机市(shi)场总监 娜(na)塔莉亚·塞利巴拉(la):我在中国春节后第一时间飞到(dao)了青岛(dao),主要目的就是进一步挖掘我们在欧(ou)洲市(shi)场的机会。我们在欧(ou)洲的目标也非常明确(que),就是要成为市(shi)场第一。目前,我们已经在意大利及(ji)南欧(ou)市(shi)场占(zhan)据领先地位,并(bing)在西班牙等国家和地区(qu)取得了显著进展。我们正一步一个脚印地朝着(zhe)这一目标推进。
新的一年,家电出海在“你来我往”中忙(mang)碌起来。目前,企业在全球163个制(zhi)造中心的中国籍员工均已陆续到(dao)岗,而企业在海外重要的家电产品制(zhi)造基地——泰国工厂,由于订单较多(duo),今年春节整个团队都没有回国。
海尔泰国工厂总经理 顾文海:泰国工厂整个一季度(du)已排产超过145万台,比去(qu)年同期翻了一倍。团队今年春节都没有回国,主要接到(dao)了一批客户定制(zhi)的空调(diao)窗机订单,要求(qiu)节后就要交付(fu)。
顾文海告诉记者,这批按海外需求(qiu)定制(zhi)的空调(diao),过去(qu)大约(yue)需要2-3个月完成交付(fu)。现在企业调(diao)动全球资源进行协同生产:总部负责研(yan)发、泰国工厂负责关键零部件和整机组装,1个多(duo)月就完成了,并(bing)在春节后的第一周(zhou)就实现了量产。
总台记者 李敏:我身后的这条生产线是海尔海外目前最大的一体机产线,平均12秒就可以下线一台空调(diao),目前正在生产的是刚刚量产的行业首款热泵变(bian)频窗机,解(jie)决了北美用户制(zhi)冷制(zhi)热自由切换、高效节能的使用需求(qiu)。
在采访中记者了解(jie)到(dao),企业在全球有30多(duo)个工业园、160多(duo)个制(zhi)造中心,美洲、欧(ou)洲、东(dong)南亚都有制(zhi)造基地,可以根据市(shi)场需求(qiu)快速响应、协同生产。而这笔订单能在泰国工厂快速实现量产,离不(bu)开较为完备的供应链体系。目前,泰国工厂从原材料(liao)采购到(dao)核心零部件加工,都可以在泰国本土完成,而这些供应链企业大多(duo)来自中国。
中家创旭(泰国)科技有限(xian)公司总经理 刘鹏:我们把(ba)工厂厂址选在海尔泰国工业园旁边,极大缩短了物流时间,提(ti)升了供应链响应速度(du),使我们在激烈的国际市(shi)场竞争(zheng)中占(zhan)据更(geng)明显优势。
如今,中国家电从最开始的产品出口,到(dao)现在品牌出海,还带着(zhe)供应链一起“走出去(qu)”,同时,在全球范围内积(ji)极布局(ju),建立制(zhi)造基地和销售网络,不(bu)仅为中国家电开辟了新市(shi)场,更(geng)给中国制(zhi)造业全球化加足了马力。
创新撑起中国家电海外市(shi)场新天地
02:28
近年来,越来越多(duo)的中国家电企业加大研(yan)发和创新力度(du),不(bu)断满足海外市(shi)场的不(bu)同需求(qiu)。创新,撑起了中国家电海外市(shi)场新天地。
在深圳宝安的一家家电制(zhi)造业企业,工人们正在加班加点(dian)搬运、打(da)包一批发往欧(ou)洲的家电产品。虽(sui)然春节刚过,但企业这几天已经有8万多(duo)台货(huo)物发往海外,同比去(qu)年节后上升了16.7%。
创维电视制(zhi)造总部计划物控部部长 丁燕玲:我们也创新开发了一些手持便携式的移动电视,还有迷你LED的产品,也是非常受到(dao)海外客户的青睐,这些产品给我们带来了非常多(duo)的海外订单增(zeng)量。
丁燕玲告诉记者,技术创新和产品升级带来了更(geng)多(duo)的海外订单,去(qu)年他们在欧(ou)洲市(shi)场的订单上涨了167%。与(yu)此同时,企业加快了海外智能制(zhi)造基地的建设。这几天,企业在波兰(lan)新建的5G+8K柔性智能工厂,正在进行最后的设备安装和调(diao)试,预计下个月正式投产,电视机的年产量可达100万台。未来,企业的最新产品从波兰(lan)生产发货(huo),一周(zhou)内就可运送至(zhi)欧(ou)洲各地。
不(bu)仅是电视、冰箱等大家电,中国小家电也在不(bu)断创新中,逐渐成为全球消费者的“心头(tou)好”。
在浙江宁波一家制(zhi)冰机企业样品间,从家用制(zhi)冰机到(dao)商(shang)用制(zhi)冰机,不(bu)到(dao)3年,企业就根据不(bu)同国家的市(shi)场需求(qiu),研(yan)发推出了1000多(duo)种产品。
宁波惠康工业科技股份有限(xian)公司副总裁兼国际贸易总监 郑莉:比如说像(xiang)这种,一做出来就是一颗颗小颗粒,是可以咀嚼的。欧(ou)美国家喜欢(huan)用在鸡尾酒(jiu)里面,还有就是饮料(liao)、果(guo)汁里面。
郑莉告诉记者,当前企业的海外市(shi)场已经拓展到(dao)了80多(duo)个国家和地区(qu)。
宁波惠康工业科技股份有限(xian)公司董事长 总裁 陈越鹏:这个是我们正在建的新厂房,要放6条生产线。因(yin)为这几年我们的订单增(zeng)长很快。这个以外,我们现在在泰国也在建新厂房,主要是为了满足不(bu)同地区(qu)的供应链的需求(qiu)。
在出海的道路上,凭借高性价(jia)比和新技术的广泛应用,中国家电产品在国际市(shi)场上赢得了越来越多(duo)的认可。随着(zhe)全球家电市(shi)场的不(bu)断扩(kuo)大,中国家电靠着(zhe)强大的产业链优势、技术创新能力和品牌影响力,出海的步伐越走越稳。
“家电人”的新年心愿
01:43
我国作(zuo)为家电制(zhi)造大国,每年向海外输送的产品数不(bu)胜数,不(bu)仅在欧(ou)美市(shi)场,不(bu)断创新、式样繁(fan)多(duo)的中国家电在新兴市(shi)场同样销售旺盛,背后是家电行业人员的努力和付(fu)出。一起听(ting)听(ting)“家电人”的新年心愿。
浙江比依电器股份有限(xian)公司总装一部车间经理 余高峰:去(qu)年是做到(dao)了100万台一个月,今年至(zhi)少要到(dao)120万台到(dao)150万台一个月。订单多(duo)到(dao)客户说,你们能做多(duo)少我就给多(duo)少。
三利达电器副总经理 唐乾春:我们以外销为主,主要出口俄罗斯、中东(dong)土耳其、南美、北非等,整个年都很忙(mang)。今年的订单爆(bao)满,预计今年整体增(zeng)长应该在30%~50%。本年度(du)一些未开发市(shi)场,会把(ba)它全部开发,我们对2025年非常有信心。
海尔胶州空调(diao)互联工厂总经理 许(xu)磊:所有的产线全部满负荷开起来了,生产的产品90%销往全球各地。新的一年,希望让所有用户得到(dao)更(geng)好的用户体验。
迅达科技集团股份有限(xian)公司海外营销中心总监 周(zhou)春华:从节后复(fu)工以来,生产线近200人都忙(mang)得“起飞”,喝口水也要见缝插针。为了缩短交货(huo)周(zhou)期,我们还要新增(zeng)两条智能生产线。
科沃(wo)斯机器人国际市(shi)场部员工 马宪彬:春节整个工厂都是在加班。销售非常火爆(bao),海外消费者非常非常认可我们的技术。2025年我们非常有信心,让海外消费者体验到(dao)我们中国品牌的创新,增(zeng)强他们对我们中国品牌的信任。
宁波惠康工业科技股份有限(xian)公司董事长 总裁 陈越鹏:我们每年要拿(na)出上一年利润的三分之一,用于研(yan)发的投入,目的就是要适合开拓更(geng)多(duo)的市(shi)场。
宁波惠康工业科技股份有限(xian)公司副总裁兼国际贸易总监 郑莉:高端市(shi)场增(zeng)长的增(zeng)速,比普通的还要增(zeng)长快,增(zeng)幅是20%到(dao)30%。
一线工人 劳增(zeng)权:我希望从我手上出去(qu)的产品能够(gou)100%零误(wu)差,也希望我们生产的产品销往更(geng)多(duo)的国家。