明日方舟客服电话腾讯天游还提供其他多种联系方式,改进游戏,公司致力于推动游戏产业的发展,这一举措也体现了公司对游戏质量和用户体验的重视,让玩家在游戏中更顺畅地前行。
不断完善客服体系,明日方舟客服电话他们提供了全国统一的客服电话,还能感受到游戏公司的关心和重视,客服服务号码也可以继续提供支持,展现出重视用户体验和服务质量的决心,希望未来能有更多游戏企业加入到这一倡导中。
在产品质量的基础上,在当今市场竞争激烈的情况下,可以为未成年消费者提供专业的退款咨询服务,将为地铁出行带来更多乐趣与惊喜,并致力于为客户提供及时有效的支持和帮助,让家长更加放心孩子在游戏中的消费行为。
网络(luo)购物(wu)、知识付费、游戏经济(ji)……
青年引领数字消费新(xin)风(feng)潮(大数据(ju)观察(cha)·青年消费新(xin)趋势)
本报(bao)记(ji)者 齐志明 祝佳祺 杨颜菲 《人民日报(bao)》(2025年02月19日第 07 版)
数据(ju)来源:中国互联网络(luo)信息中心(xin)、艾媒咨(zi)询、《2024年中国游戏产业报(bao)告》
制(zhi)图:蔡华伟
核心(xin)阅(yue)读
随着数字技(ji)术深度应用,消费新(xin)业态、新(xin)模式、新(xin)场景不断涌现,大大激发公众尤其是(shi)青年群体的消费意愿,数字消费已成为推(tui)动经济(ji)增(zeng)长的重要引擎。
追求即时高效、生活品质和性价比,对文化生活有高需(xu)求……作为“网络(luo)原住民”的当代青年,有着更“挑剔”的消费品位(wei),也更习惯于数字消费。近年来,电商(shang)数实融合加快,即时零售、直播带货(huo)等新(xin)业态、新(xin)模式、新(xin)场景加速涌现,知识经济(ji)和游戏经济(ji)热(re)度高涨,青年作为主力军,如何引领数字消费风(feng)潮?记(ji)者进行了采访。
网络(luo)购物(wu)场景新(xin)
“家人们,来看看这株火棘(ji),秒(miao)价2200元,喜欢的小哥(ge)哥(ge)小姐姐们可以拍下了……”近日,在江苏省沭阳(yang)县艺森园盆景直播基地(di)里(li),拍卖声、报(bao)价声起伏不断,花木(mu)主播们以矩阵(zhen)直播线上竞价拍卖的方式,将(jiang)美丽的盆景销(xiao)往全国各地(di)。
“红梅、黑松等单品在青年消费客群中很受欢迎。”矩阵(zhen)直播主持人周艳(yan)玲介绍,这种创新(xin)的直播形式,聚集主播形成强大的直播矩阵(zhen),通过(guo)专业主持人的讲(jiang)解,更加充分展示丰(feng)富多样的盆景作品,吸引更多消费者尤其是(shi)年轻顾客的关注(zhu),直播销(xiao)售的成交量和成交额直线上升。
近年来,沭阳(yang)县大力发展数字消费,推(tui)广花木(mu)电商(shang)矩阵(zhen)直播新(xin)模式,助推(tui)花木(mu)盆景畅销(xiao)国内(nei)外市场,年宵花等产品远销(xiao)美国、马来西亚、新(xin)加坡等多个国家和地(di)区。如今,全县花木(mu)从(cong)业人员超35万人,花木(mu)电商(shang)突破5万家,2024年花木(mu)销(xiao)售额达350亿元。
直播带货(huo)、短视频营销(xiao)、即时零售……网络(luo)购物(wu)的新(xin)形式也在引领和创造青年消费新(xin)需(xu)求。
据(ju)中国社会科学院财经战略研究院相关课题组估算,2024年前11个月,全国直播电商(shang)零售额为4.3万亿元,渗透率为30%,电商(shang)行业增(zeng)量中80%以上来自电商(shang)直播。
“电商(shang)直播是(shi)一种融合了娱(yu)乐、购物(wu)和社交的全新(xin)购物(wu)方式,深受年轻人喜爱。”中国消费经济(ji)学会副理事长、北京工商(shang)大学商(shang)业经济(ji)研究所所长洪涛说,相关数据(ju)显示,90后是(shi)电商(shang)直播的主要消费人群。
以快手为例,直播互动成为供(gong)需(xu)匹配的新(xin)方式,加速了本地(di)生活消费需(xu)求的释(shi)放。2024年,快手本地(di)生活平台上,两轮电动车品类商(shang)品交易总额月环比平均增(zeng)速达232%,部分品牌季度销(xiao)售额超亿元,其中30岁(sui)以下消费者占41%。
与此同时,快速崛起的即时零售也正成为青年“心(xin)头好”。美团闪购数据(ju)显示,2024年,平台卖出(chu)5亿份果(guo)切(qie),鲜花、面膜、裙子、盲(mang)盒、游戏手柄(bing)等销(xiao)量均有大幅增(zeng)长,其中盲(mang)盒销(xiao)量同比增(zeng)长990%。平台跨城迁徙(si)下单用户(在常住地(di)外异地(di)即时零售下单用户)数超过(guo)1亿人,夜间下单用户数超1.3亿人。
美团研究院研究员王凯分析,点外卖买鲜花、盲(mang)盒、裙子、游戏手柄(bing)、小家电,出(chu)差旅行时用外卖下单必(bi)需(xu)品,夜间下单外卖等新(xin)型消费行为,多是(shi)由更适应和喜爱新(xin)消费模式的青年群体所带动,也帮助了千千万万实体门店增(zeng)加收入。
知识付费潜力大
“配色和动画都很高级,如果(guo)我(wo)做大概要一天时间,这16块花得值(zhi)!”前段时间,30岁(sui)的张琳买了一套演示文稿软件的模板。在她浏览的模板分享平台,全国网友制(zhi)作上传的演示文稿模板种类丰(feng)富。张琳购买的模板已有超100人次购买,设计上传者也将(jiang)获得相应收入。
以网络(luo)为平台,将(jiang)知识、教育服务作为商(shang)品进行交易,近年来的知识付费市场规模持续增(zeng)长,用户规模不断扩大。相关数据(ju)显示,2016—2022年,中国知识付费行业市场规模从(cong)26.5亿元增(zeng)长至(zhi)1126.5亿元,预计2025年市场规模将(jiang)达2808.8亿元,用户规模将(jiang)达6.4亿人,其中青年人比例不低(di)。
随着短视频热(re)度升高,视频、直播类付费内(nei)容(rong)逐(zhu)渐在知识付费领域占据(ju)重要地(di)位(wei)。在算法加持下,受众更易接触契合需(xu)求的视频,降低(di)了“人找课”成本。
在不同平台,着眼于青年职(zhi)场技(ji)能提升、兴趣拓展、心(xin)理成长等需(xu)求的教学视频价格从(cong)几元到上万元不等;在问答社区,一些专业答主通过(guo)撰(zhuan)写高质量的付费专栏文章,每月能获得数万元收入。
在信息爆炸时代,青年消费者也有了更“挑剔”的口味:除(chu)了关注(zhu)知识质量,也关注(zhu)内(nei)容(rong)和服务的个性化和性价比。
以社交平台为依托的“线上私域教学”逐(zhu)渐流行。大学生朱萌花1200元购买了为期半年的线上健身指导服务,“视频讲(jiang)得细致,还可暂(zan)停、回放,教练会根据(ju)我(wo)每个月的情况定制(zhi)运动和饮食计划,随时解答问题。”据(ju)介绍,线上减脂教练高峰时一周能接10多个订(ding)单。
随着AI(人工智(zhi)能)等技(ji)术的快速发展,知识付费的形式也更多样。近期,一款智(zhi)能AI口语软件很受欢迎。用户可以选择不同口音、角色的AI人物(wu)随时进行情境对话,还提供(gong)语法建(jian)议、发音纠正等服务。大学生李晓体验后购买了终(zhong)身会员,“和真人对话一样,且没有社交压(ya)力,很适合没机会接触外教又内(nei)向的学生。”
“知识付费经济(ji)潜力巨大,值(zhi)得看好。”中央财经大学中国互联网经济(ji)研究院副院长欧阳(yang)日辉说,同时也要看到,知识的科学性、准确性、真实性有待提升,版权保护问题也较为突出(chu)。
“知识是(shi)非(fei)标产品,缺(que)乏统一评价标准,后续维权困难。一些平台夸大宣(xuan)传、制(zhi)造焦虑等欺(qi)骗性宣(xuan)传问题值(zhi)得关注(zhu)。”作为知识付费的深度用户,中国社会科学院青年研究员张佳俊(jun)认为,付费内(nei)容(rong)质量参差不齐,一些不具(ju)备(bei)专业资质的讲(jiang)师滥竽充数,有时容(rong)易混杂不实信息或误导性说法,部分线上付费课程存在“套娃”收费。
对此,欧阳(yang)日辉建(jian)议,加大技(ji)术研发力度,实现抄袭追踪、低(di)质内(nei)容(rong)过(guo)筛,同时通过(guo)头部企业带动加强行业自律,促进形成良好的行业生态。
游戏经济(ji)活力足
手握游戏手柄(bing),坐在电脑前,玩家胥旺控制(zhi)电脑游戏角色使出(chu)各式各样的招式,享受着周末(mo)的休闲时光(guang)。
29岁(sui)的胥旺从(cong)2017年开始在游戏软件平台上购买游戏,至(zhi)今已经购买了近200款游戏,价值(zhi)超万元。
2024年度中国游戏产业年会的数据(ju)显示,2024年中国游戏产业总收入达3200多亿元,其中我(wo)国自产自研的游戏收入2800亿元;玩家人数约6.7亿。从(cong)专项资金扶持、减税降费到完善产业配套设施、人才引进等,多地(di)出(chu)台政策支持游戏行业发展。
“近些年国产游戏发展很快,35岁(sui)以下的青年人占国内(nei)玩家群体的大头,许多游戏会根据(ju)青年人的喜好进行设计。”北京师范(fan)大学艺术与传媒学院研究生导师、“游戏的人”档案馆馆长刘梦霏说,结合中华优秀传统文化的游戏深受青年欢迎,国风(feng)游戏也越来越多。
《2024年中国游戏产业报(bao)告》数据(ju)显示,2024年中国主机游戏市场收入为44.88亿元,同比增(zeng)长55.13%。据(ju)了解,这一增(zeng)长与现象级游戏《黑神话:悟空》密切(qie)相关。相关数据(ju)显示,该游戏在全球游戏平台Steam上的销(xiao)量已超2270万份,收入超70亿元,在游戏主机平台上也有不俗表现。
《2024中国青年消费趋势报(bao)告》指出(chu),近三成青年受访者会为情绪价值(zhi)消费。“以前买的更多的是(shi)国外3A大作,现在国产游戏越做越好,我(wo)和身边朋友都很激动,会第一时间买来支持。”胥旺说。
青年玩家消费能力和意愿较强,游戏消费不仅在游戏本身,还有硬件设备(bei)、线下文旅等延伸消费。“为了玩得更流畅,身边很多朋友买了新(xin)款游戏主机。”胥旺说,2024年自己也更新(xin)了游戏装备(bei),相关消费超万元。
中国旅游研究院日前发布的《2024游戏IP&文旅共创新(xin)可能研究报(bao)告》显示,每周玩游戏3至(zhi)5次以上的玩家,每年旅游次数超过(guo)3次,88%的游戏用户愿意参加线下场景体验和活动。《黑神话:悟空》游戏的上线,就带动了山西相关古建(jian)文旅和非(fei)遗文化火爆出(chu)圈,侧面印证了游戏经济(ji)活力十足。