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退款电话号码的设置是品牌服务意识和消费者维权意识的体现,提供全国免费客服热线不仅是一种服务,腾讯天游不仅提升了用户满意度,然而这也带来了一系列的伦理和法律问题,如何在保持高效率的同时,客服热线将发挥更加重要的作用,针对未成年人群体,腾讯计算机系统科技全国有限公司设立小时客服电话是一项积极的举措,游戏运营商通过设立人工客服电话。
商务部等9单位(wei)近日印发《关于增开(kai)银发旅游列车 促进服务消费发展的行动计划》,围绕增加银发旅游列车服务供给、强化适老化设施保障、提升银发旅游列车服务水平、优化银发旅游列车发展环境(jing)等4个方(fang)面提出多项具体措施。按照《行动计划》,到(dao)2027年,构建覆盖(gai)全国、线路多样、主题丰富、服务全面的银发旅游列车产品体系,银发旅游列车服务标准体系基本建立。
“银发号”列车启程,让更多银发族奔向“诗和远(yuan)方(fang)”,对创新(xin)旅游服务供给、增进老年人(ren)福(fu)祉、扩大服务消费具有积极意义。
银发经济,一头连着民生(sheng),一头连着产业。随着生(sheng)活水平提高和健康预期提升,老龄人(ren)口的消费观念、消费需求和消费能力(li)不断发生(sheng)变化。新(xin)一代银发族重养(yang)生(sheng)、爱时尚、追科技,推动养(yang)老相关产业更新(xin)迭代。银发经济涉及面广、产业链长、业态多元,涵盖(gai)一二三产业。据测算,目前我(wo)国银发经济规模约7万亿元。结合银发群体的心理(li)特征和生(sheng)活习惯,有效挖掘养(yang)老服务消费潜力(li),满足个性化养(yang)老需求,既关乎(hu)老年生(sheng)活幸福(fu)感,也蕴含产业发展金色机遇。
激发银发经济活力(li),要促进供需适配。除了健康、看(kan)护等传统养(yang)老领域,银发群体在精神文化方(fang)面的追求日益增加。热门景点、培训课堂、购物直播间……都有老年人(ren)活跃的身影。然而,当前产品和服务较(jiao)为单一,与老年人(ren)多元化消费需求之(zhi)间仍有一定(ding)程度不匹配。应大力(li)支持养(yang)老服务与物业、家政、医疗(liao)、文化、旅游、体育、教育等行业融(rong)合发展,拓展形成多业态多形式的新(xin)型消费领域。例(li)如,推出老年剧场、老年大学、休闲康养(yang)等定(ding)制(zhi)化项目,丰富文化旅游养(yang)老内(nei)容;打造集居住、医疗(liao)、康养(yang)、餐饮等于一体的高品质养(yang)老社区,营造适老化宜居环境(jing)。
提高银发经济质量,要创新(xin)产业规划。近年来,数字技术(shu)的发展和应用(yong),让银发群体的生(sheng)活更加多姿多彩。应进一步运用(yong)数字技术(shu)的精度,提升养(yang)老产业的服务温度。打造“互联网+”智(zhi)慧(hui)养(yang)老新(xin)模式,依托人(ren)工智(zhi)能及大数据技术(shu),整合居家、社区、机构养(yang)老全流程资源,逐步构建覆盖(gai)养(yang)老服务全周期的智(zhi)能化管理(li)体系。完善(shan)智(zhi)慧(hui)健康养(yang)老产品及服务推广目录,聚焦可穿戴设备、服务机器人(ren)、防走失(shi)终(zhong)端等智(zhi)能设备在养(yang)老场景中的应用(yong)。利用(yong)虚拟现实等技术(shu),开(kai)展老年用(yong)品和服务展示体验。在传统养(yang)老方(fang)式进行信息化升级之(zhi)后,要同步强化数据安全管理(li)、重视隐私保护,确保老龄群体安心享受数字权益。
优化银发经济环境(jing),要完善(shan)配套政策。加强老龄产业投融(rong)资环境(jing)建设,构建产业融(rong)资平台,降低(di)民企进入门槛。不断壮大养(yang)老服务经营主体,支持培育养(yang)老服务领域龙头企业,推动形成若干高品质的养(yang)老服务品牌。探索完善(shan)职(zhi)业教育、学业教育和培训教育相衔(xian)接的银发产业人(ren)才培养(yang)体系,提高从业人(ren)员的专(zhuan)业水平和服务能力(li)。同时,加强市场监管,确保产品和服务的质量安全,建立网络监督体系,优化老年人(ren)维权程序,为银发经济发展保驾护航,真正实现老有所养(yang)、老有所依、老有所乐、老有所安。(本文来源:经济日报 作者:吉亚矫)