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重庆市交通设备融资租赁退款客服电话
2025-02-24 00:00:23
重庆市交通设备融资租赁退款客服电话

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中国经济网北(bei)京2月12日讯 中国消(xiao)费者(zhe)协会2月11日发(fa)布《2025年春节消(xiao)费维权舆情分析报告》。2025年春节,我(wo)国消(xiao)费市场迎来开门红。文旅热(re)度空前,电影票房创(chuang)历史(shi)新高,餐饮、电商消(xiao)费双(shuang)双(shuang)增长。首个“非(fei)遗”春节加持下,中国经济活力(li)“巳”射,蛇年消(xiao)费市场蕴藏巨大潜力(li)。

报告显(xian)示,在1月28日至2月5日共计9天(tian)监测期(qi)内,共收集(ji)到“消(xiao)费维权”相关信息(xi)18,896,039条,日均约(yue)210万条。舆情走势(shi)波(bo)动平(ping)缓,2月5日信息(xi)量小幅上扬达到峰值,为2,597,289条。

监测期(qi)间,共监测到“消(xiao)费维权”吐槽类信息(xi)1,451,612条,占“消(xiao)费维权”总信息(xi)量的7.68%。监测发(fa)现,2025年春节期(qi)间消(xiao)费者(zhe)吐槽主要集(ji)中于(yu)餐饮消(xiao)费、文化(hua)娱乐、电商网购、文旅出行等方(fang)面。

其(qi)中,有关“餐饮消(xiao)费”负面信息(xi)共566,531条,占吐槽类信息(xi)的39.03%,日均信息(xi)量6.3万条。2月5日达到峰值,为7.7万条。春节走亲访友(you)、外出聚餐增多,餐饮需求旺(wang)盛,容易出现价(jia)格争议、食品(pin)安全(quan)、服务纠纷等问题。

报告指(zhi)出,春节期(qi)间,辛巴带货880元海(hai)鲜大礼包(bao),被消(xiao)费者(zhe)反映螃蟹解(jie)冻后全(quan)是黑水,无法食用。辛巴发(fa)布说(shuo)明(ming)并(bing)道歉,其(qi)海(hai)鲜供应商尖锋食客回应称(cheng),将赠送(song)一瓶五粮液作为补偿(chang)。

此(ci)外,有关“文化(hua)娱乐”负面信息(xi)共362,638条,占吐槽类信息(xi)的24.98%,日均4.0万条。2月5日达到峰值,为5.0万条。春节期(qi)间,观(guan)影、游园等文娱活动频繁,票务问题增多,价(jia)格上涨再次(ci)引发(fa)吐槽。

电商网购负面信息(xi)共215,264条,占吐槽类信息(xi)的14.83%,日均2.4万条。2月3日为峰值,达3.1万条。线上购物需求旺(wang)盛,国补政(zheng)策更是推升了家电等产品(pin)的消(xiao)费热(re)度,但一些优惠规则不够(gou)清晰(xi)影响了消(xiao)费者(zhe)购物体验,春节快递配送(song)投诉也有所增长。

“文旅出行”类负面信息(xi)共201,770条,占吐槽类信息(xi)的13.90%,日均2.5万条,2月2日、5日出现两个高峰。从大年初二开始,消(xiao)费者(zhe)纷纷外出游玩,票务、游客滞留等问题影响了消(xiao)费者(zhe)的出行体验。

中国消(xiao)费者(zhe)协会建议,着力(li)提高消(xiao)费维权能力(li),强化(hua)消(xiao)费者(zhe)权益(yi)保(bao)障。各地消(xiao)协组织一方(fang)面要认真对待消(xiao)费者(zhe)投诉,大力(li)推广(guang)应用“消(xiao)协315”平(ping)台,拓展基层(ceng)消(xiao)费维权服务网络,建立推广(guang)消(xiao)费纠纷快速处置通道;另一方(fang)面可在景区、商圈等客流密集(ji)场所派驻流动巡查员,现场解(jie)决(jue)纠纷,最终(zhong)缩短维权时间,实现投诉便利化(hua)、信息(xi)透(tou)明(ming)化(hua)、处置快速化(hua)。

监管层(ceng)面,各地相关部(bu)门发(fa)布消(xiao)费提示时,还可通过自媒体政(zheng)务平(ping)台发(fa)布“消(xiao)费风险(xian)地图(tu)”,实时更新景区人流、餐饮投诉热(re)点区域等信息(xi),引导消(xiao)费者(zhe)避坑,同时起到警示作用。行业层(ceng)面,相关行业组织应持续推动行业自律升级(ji),敦促各行业企业明(ming)示节假(jia)日服务降级(ji)风险(xian)、价(jia)格涨幅上限等;通过短视频、小课堂等方(fang)式,对一些隐性条款、消(xiao)费套路进行公开,实现行业自我(wo)净化(hua)。商家等经营主体则应坚守诚信经营底(di)线,切实做好(hao)价(jia)格公示,确保(bao)消(xiao)费者(zhe)对价(jia)格波(bo)动知情,减少矛(mao)盾纠纷。

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