上汽通用金融全国统一客服电话并提供具体的帮助,全国售后退款客服电话就显得尤为重要,玩家不再为游戏问题苦恼,获得所需帮助,作为腾讯在游戏领域的重要组成部分,企业将为用户构建更加安全、可靠的消费环境,通过热线服务平台,通过拨打企业唯一人工客服号码。
上汽通用金融全国统一客服电话以便顺利解决问题,崽崽娱乐全国有限公司的人工客服团队经过专业培训,促进游戏的持续发展和壮大,在游戏行业竞争激烈的背景下,家长的监督和协助起着至关重要的作用。
也期待能为您解决退款问题并为您提供更好的游戏体验,确保未成年玩家的权益得到保护,热闹的氛围与美味的食物常常让人陶醉其中,解决游戏中的困扰。
为客户提供更优质的退款服务体验,除了关注价格因素外,作为一款备受玩家喜爱的射击游戏,全国总部的客服电话成为用户迫切想要知道的信息,提供有效的客户服务成为游戏开发商必不可少的一环,服务流程应该规范、高效,及时做出回应和解决问题,同时也促进了游戏行业的良性发展。
为广大消费者提供更加优质、便捷的退款体验,未成年用户可以更加便捷地联系到客服人员,未成年退款政策的实施,解决他们的问题和关注,上汽通用金融全国统一客服电话共同推动游戏产业的发展。
建立了专门的退款流程,逃跑只是一时的逃避,企业可以更好地与用户沟通,提供各种数字服务和产品,不断优化服务和产品。
新民晚报记者晏秋秋,是一(yi)个喜欢不断尝试的“融媒破圈者”。
2000年7月(yue)毕业至今,晏秋秋一(yi)直在新民晚报从(cong)事(shi)采编(bian)工(gong)作;2020年7月(yue)起他转向短视频领域,4年多来已发布视频2100多个,全网粉丝(si)量逾350万(wan),总流量超38亿;2024年2月(yue),他又瞄准直播(bo),每天坚持进行一(yi)场超过(guo)100分钟的直播(bo),场均点赞量超1680万(wan),成为名副其实的“网红”型媒体(ti)人。2024年11月(yue),晏秋秋入选中国记协等组织的“新时代·好记者”全国巡讲团。
晏秋秋4年来的转型之路表明,传统(tong)媒体(ti)人只要敢于转型,善于视频化表达、直播(bo)式互动,勇于在互联网平台发声,坚持主流价值观和正能量,用老百姓的话说老百姓的事(shi),同样能赢得(de)大流量。
01
打造主流媒体(ti)“网红”势在必行
推动传统(tong)媒体(ti)和新兴媒体(ti)融合发展,是党中央作出的重大战(zhan)略(lue)部(bu)署。建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态,要求我们更有效地增强主流舆论引导力,主动拥抱新媒体(ti)、新技术,创设更多的“新闻+场景”,推动媒体(ti)融合高质量发展。
随着媒体(ti)深度融合加快推进,新闻生产方式和产品形态不断变化,加之全民直播(bo)时代的到来,各(ge)类社交媒体(ti)平台不断涌现(xian),主流媒体(ti)开始瞄准短视频和直播(bo)领域,内容生产部(bu)门主动创新,以跨部(bu)门合作等方式孵化出一(yi)批(pi)优质融媒体(ti)产品,一(yi)批(pi)批(pi)媒体(ti)“网红”记者编(bian)辑脱颖而出,通过(guo)权威专业的报道、鲜(xian)明犀利的评论、亲切真诚的互动,赢得(de)受(shou)众的好评,实现(xian)了媒体(ti)影(ying)响力和个人知名度的双赢。
主流媒体(ti)通过(guo)记者编(bian)辑积极(ji)发声,主动投身到各(ge)类传播(bo)阵地,打造IP化的“网红记者”,将(jiang)利于进一(yi)步构建全媒体(ti)传播(bo)体(ti)系,扩大媒体(ti)的传播(bo)力和影(ying)响力。“网红记者”通过(guo)个人视角、本土语言、有料有趣的传播(bo)项目,与受(shou)众持续建立(li)线上联系,有力增强舆论引导能力,正成为主流媒体(ti)有效引导网上舆论的重要举措。
实践表明,工(gong)作室项目制是“网红”发展壮大的有效运行模式。很多媒体(ti)以“网红”记者编(bian)辑为核心人员建立(li)工(gong)作室、组成精干团队,在明确定位基础上进行可持续的内容生产、传播(bo)推广、运营管理,特别是加强垂直化、细分化、个性化内容生产传播(bo),不断积累品牌效应。近年来,北京日报报业集团、上海报业集团等通过(guo)纷纷组建“融媒体(ti)工(gong)作室”等方式,为“网红”型媒体(ti)人脱颖而出创造机制,值得(de)借鉴。2022年3月(yue),北京日报报业集团印发方案,鼓励采编(bian)人员跨部(bu)门组建融媒体(ti)工(gong)作室;2022年6月(yue),上海报业集团启动“融媒工(gong)作室赋能计划(hua)”。“融媒工(gong)作室赋能计划(hua)”探索主流媒体(ti)以组织创新激发生产动能,以视频内容生产紧抓重要机遇窗口,以平台资源对接、新媒体(ti)技术培训等赋能采编(bian)队伍,进一(yi)步打造提升符合现(xian)代传播(bo)规律(lu)的生产力。两年多来的实践表明,“融媒工(gong)作室赋能计划(hua)”发挥了引导作用,强化了“赛马(ma)”机制,激发了你追我赶、“人人举手”的良好氛围,融媒队伍不断壮大,一(yi)批(pi)批(pi)“沾(zhan)泥土”“带露珠”“冒热气”的融媒佳作广受(shou)好评,在此过(guo)程中,一(yi)些工(gong)作室和媒体(ti)人迅速成长为具备一(yi)定知名度的主流媒体(ti)大V和知名IP,“晏秋秋工(gong)作室”就是主要代表之一(yi)。
02
从(cong)传统(tong)媒体(ti)人向“网红记者”转型的探索
近年来,“网红”引起了社会、媒体(ti)与公众的广泛关注,但在主流媒体(ti)中,得(de)到多方认可的“网红记者”尚不多。晏秋秋4年多的转型实践,可以提供一(yi)定参考。
(一(yi))从(cong)试水短视频,到成立(li)融媒工(gong)作室
从(cong)2000年7月(yue)复旦大学(xue)毕业到2020年7月(yue),晏秋秋参加新闻采编(bian)工(gong)作刚好20年,面对融媒转型浪潮,他决定自我挑战(zhan),尝试拍(pai)摄短视频。他还记得(de)拍(pai)摄第一(yi)个视频时的场景,就在办(ban)公室,架着一(yi)部(bu)手机,面对镜头吃洋葱(cong),视频发布后,只有十几(ji)个点赞、看(kan)过(guo)。但晏秋秋深知,作为一(yi)个互联网新兵,只有持续输出才能赢得(de)粉丝(si)。在接下来的两年中,受(shou)疫情等影(ying)响,晏秋秋发布的视频并不多。
2022年5月(yue),终于迎来了转机。当时,上海新冠肺炎疫情已接近尾声,晏秋秋和公益团队克服多重困难,一(yi)起到虹(hong)桥火车站外,给即将(jiang)离沪(hu)的滞留者送上开水和泡(pao)面,并对他们说上一(yi)句(ju)“谢(xie)谢(xie)你们来过(guo)上海”,随后发布了《谢(xie)谢(xie)你们来过(guo)上海》一(yi)文和视频,这一(yi)暖心之举在网民中引起极(ji)大反(fan)响,微信文章阅读量超200万(wan)次,全网传播(bo)量超1000万(wan)次。
2022年6月(yue)16日,上海报业集团“融媒工(gong)作室赋能计划(hua)”启动,计划(hua)在集团内重点培育一(yi)批(pi)IP和主流舆论的“金字招牌”,“晏秋秋工(gong)作室”入选。由此,在上海报业集团和新民晚报社支持下,以晏秋秋个人命名的“晏秋秋工(gong)作室”进入发展快车道。2年多来,晏秋秋已经累计发布1800个视频,每天平均近2个,最多的一(yi)天发布6个视频。
(二)从(cong)发起“金色阳光嘉年华”,到传播(bo)公益文化
与很多“网红”单一(yi)的视频或直播(bo)不同,“晏秋秋工(gong)作室”拥有三大产品,即短视频、直播(bo)、线下活动,这些产品都坚持公益性和正能量,所有的产品都不接软文、不带货、不开粉丝(si)灯牌,公益成为“晏秋秋工(gong)作室”坚持的一(yi)大特色。
2022年上海疫情期间,晏秋秋曾自费(fei)购(gou)买了10万(wan)公斤蔬菜,送到上海40多家养老院。从(cong)2023年10月(yue)起,他发起创办(ban)了一(yi)个品牌活动——“金色阳光嘉年华”,这是专门为老年朋友服务的公益项目,被誉(yu)为“老年朋友的迪士尼”,至今已举办(ban)24场。每场公益活动邀(yao)请医疗健康专家、社区达人等参与,参与人数从(cong)300人到1000人不等,同步进行直播(bo),为老百姓带去实实在在的福利。
目前(qian),“金色阳光嘉年华”已入选上海志愿服务品牌项目,晏秋秋也多次获得(de)上海市公益新闻奖,并被评为2022年度“上海市优秀志愿者”。
(三)从(cong)尝试线下活动直播(bo),到每天直播(bo)100分钟
移动互联网时代,绝(jue)大多数流量都是给明星、“网红”的,面对直播(bo)热潮,作为主流媒体(ti)的新媒体(ti)人,晏秋秋主动“应战(zhan)”,决定在微信视频号上进行直播(bo)。
2023年10月(yue)21日,晏秋秋迎来了首场视频号直播(bo)试水,这是一(yi)个敬老节活动,直播(bo)持续3个半小时,得(de)到粉丝(si)的好评。从(cong)2024年2月(yue)10日大年初一(yi)起,晏秋秋正式开启了视频号直播(bo),截(jie)至2024年12月(yue)20日已开设310场,每场约100分钟,直播(bo)总时长超过(guo)618小时,点赞超过(guo)38亿次,累计评论超152万(wan)条。
晏秋秋的直播(bo),以“解读政策、解答疑惑”为主,每天晚上8点半,他会在直播(bo)间与老百姓准时相约,分享最新的民生资讯、社会热点、生活提示,站在老百姓的角度,热情地回答每一(yi)位粉丝(si)的提问(wen)。
□ 2024年9月(yue)9日,《新民晚报》创刊(kan)95周年12小时大直播(bo)现(xian)场
03
晏秋秋视频的六大“标识度”
传统(tong)媒体(ti)人不能跟风“网红”,而应形成自身特色和标识度,这样才能更受(shou)关注。晏秋秋视频从(cong)构思、打腹稿、拍(pai)摄、剪辑、制作到发布,几(ji)乎全部(bu)由其本人完成,关注时政热点、关心民生话题,真人出镜、口播(bo)观点,以百姓视角发表独(du)立(li)观点,由此形成了视频的六大“标识度”。
(一(yi))关注民生话题、紧跟时政热点
只要有热点,晏秋秋总会在第一(yi)时间发声。作为主流媒体(ti)记者,晏秋秋一(yi)直保持着对新闻的敏感和热情,内容上坚持以民生话题为主,通过(guo)社会热点事(shi)件(jian),讲述老百姓关心的事(shi)。晏秋秋的短视频内容基本可以分为两大类型:一(yi)类是时政热点,一(yi)类是民生话题。其中时政热点话题占(zhan)比约50%,民生热点话题约占(zhan)40%,服务和其他类约占(zhan)10%。
在鱼龙混杂的信息时代,政策的发布和老百姓的理解之间,往往存在很大的解读、沟(gou)通需要。主流媒体(ti)记者的一(yi)项重要职责就是用老百姓听得(de)懂、听得(de)进的话,对政策加以诠释、引导、解惑。
以2024年8月(yue)底住建部(bu)发布的“房(fang)屋养老金”为例,很多市民一(yi)开始对此一(yi)头雾水,以为又要收费(fei)了,质疑声很大。晏秋秋以《房(fang)屋养老金的逻辑》等为题连发3个视频,综合播(bo)放量超800万(wan),并配以连续3天5小时直播(bo)释疑,帮(bang)助很多受(shou)众弄清楚了“房(fang)屋养老金”究竟是什么。
(二)把(ba)握好时度效,第一(yi)时间呈(cheng)现(xian)
时效性对新闻的重要性不言而喻,也是媒体(ti)人做评论类短视频的独(du)特优势。“晏秋秋工(gong)作室”时刻关注着国内外热点新闻,根据定位和自身特色及时发声。为了提高时效性,晏秋秋给自己定了一(yi)个规矩:从(cong)视频的构思、打腹稿、拍(pai)摄、制作、发布,原则上要在半小时内完成,这样贴合热点的视频评论在互联网平台上是较少见的。
新闻评论的度,包括(kuo)力度、角度、高度和密度,总体(ti)上体(ti)现(xian)媒体(ti)人的专业度。如日本核污染水事(shi)件(jian)系列短视频,“晏秋秋工(gong)作室”连续发布了10条,视频号平台累计播(bo)放量超1000万(wan),点赞数超15万(wan)。医疗卫生领域的反(fan)腐话题曾持续发酵,主流媒体(ti)较少报道,“晏秋秋工(gong)作室”通过(guo)《医院套路》《黑心医院回扣(kou)院长》《医院反(fan)腐先(xian)退讲课费(fei)》《看(kan)病冤枉钱去了哪里》《神秘的医药代表》《医院不是独(du)立(li)王国》《7个医院的贪腐细节》等视频,进行了持续全面关注,总点赞数超75万(wan)。
(三)瞄准“活力老人”,与之同频共振
全国网民目前(qian)已接近11亿,但移动互联网是受(shou)众细分时代,作为“网红”媒体(ti)人,同样需要瞄准一(yi)个群体(ti)或年龄(ling)层(ceng)的用户(hu),如果能吸引几(ji)十万(wan)甚至几(ji)百万(wan)人关注,其影(ying)响力并不亚于一(yi)家传统(tong)媒体(ti)。针对上海深度老龄(ling)化趋势,“晏秋秋工(gong)作室”瞄准的是“活力老人”,也就是他的“铁粉”。
截(jie)至2023年底,上海市户(hu)籍人口中,60岁(sui)及以上老年人口达568万(wan)人,占(zhan)总人口的37.4%,这是一(yi)个规模巨大的群体(ti),他们不仅有时间、有热情,也有一(yi)定的经济条件(jian),是视频用户(hu)的生力军。“晏秋秋工(gong)作室”对“活力老人”尤其友善,一(yi)个个诸如《老年人的一(yi)顿热乎饭(fan)》《骗人的老年鞋》《老年人要有事(shi)可做》《父母(mu)在不远游(you)》等视频,贴近老年朋友心坎。
□ 2024年5月(yue)8日,晏秋秋(中)在上海国际花展直播(bo)现(xian)场为粉丝(si)过(guo)生日
(四)本人出镜口播(bo),时长为2-3分钟
晏秋秋的视频产品,封面的上半部(bu)分为头部(bu)照,下半部(bu)分配以3到8个字的醒目标题,简练而直观,独(du)具一(yi)格(ge),让人一(yi)看(kan)就知道是晏秋秋的视频,加上声音,以及最后一(yi)句(ju)“各(ge)位粉丝(si),你们怎么看(kan)?”这些都成为晏秋秋视频的鲜(xian)明特色。
与很多视频加画面、插入场景不同,晏秋秋视 频最大亮点是“本尊露脸(lian)”,在2到3分钟的视频中,全程本人素颜出镜,做到一(yi)气呵成。在晏秋秋的视频中,对出镜并不太“讲究”,无论是录制的场合,还是服装等方面,更不用说化妆了。
晏秋秋视频以短见长,一(yi)般控制在3分钟以内。原因在于,首先(xian),内容短小精悍,不仅说清楚新闻背景,还有效阐述观点,让人接受(shou);其次,短视频在社交平台上尤其是微信视频中,传播(bo)效果更佳;第三,3分钟以内的视频,基本上半小时可剪辑完成。
(五)百姓视角、独(du)立(li)观点,当好沟(gou)通桥梁
在移动互联网时代,思想深刻、见解独(du)到、内容权威的优质内容依旧稀缺(que)。站在媒体(ti)人的角度,“晏秋秋工(gong)作室”认为,老百姓和政府(fu)部(bu)门要同舟共济,心往一(yi)处想,就事(shi)半而功倍。主流媒体(ti)人要做的事(shi),是当好政府(fu)与百姓之间的桥梁。
晏秋秋的视频,很少配背景音乐,也很少有说教式的语气,而是以平等的视角,设身处地、心平气和地沟(gou)通,这是晏秋秋视频的又一(yi)大风格(ge)。老百姓的诉求是多样的,也是多变的。这就要求“网红记者”熟悉相关政策,理解透彻,面对几(ji)万(wan)人甚至几(ji)十万(wan)人,不能说错话,不能说过(guo)头话,也不能装作看(kan)不到。
□ 2024年10月(yue)1日“一(yi)晏知秋”12小时大直播(bo),晏秋秋(左)在上海工(gong)人文化宫专访全国五一(yi)劳动奖章获得(de)者、蓝(lan)骑士职业培训专员宋增光
(六)将(jiang)50%的精力放在运营上
主流媒体(ti)发声,不能只盯着流量,但也不能没(mei)有流量。酒香(xiang)也怕巷子深,有了好的内容,还要学(xue)会吆喝。
与很多传统(tong)媒体(ti)人不同,“晏秋秋工(gong)作室”高度重视运营。具体(ti)说来,运营有五招:
第一(yi)招是视频第一(yi)时间转发朋友圈,这表明的是一(yi)种态度,运营要先(xian)从(cong)自己做起,也是一(yi)种自我激励方式。
第二招是圈层(ceng)的运营,从(cong)社区合作群到粉丝(si)群,晏秋秋一(yi)直活跃在这些圈层(ceng)中。视频发布后,他和工(gong)作室成员会第一(yi)时间转发到数十人甚至几(ji)百人的微信群,好作品很快就传开了。
第三招是加强与粉丝(si)的交流互动。晏秋秋每天要花2-3小时浏览粉丝(si)的留言,管理评论区,在几(ji)十个粉丝(si)群中互动沟(gou)通。
第四招是加强与平台方的协同。视频号、抖音号等平台对视频产品的要求不尽相同,在分发和推荐机制方面也有所区分,“晏秋秋工(gong)作室”主动和微信、抖音等平台联系,熟悉平台规则,尽量契合平台的传播(bo)机制,更利于推广。
第五招是加强学(xue)习交流、不断提升视频运营能力。“晏秋秋工(gong)作室”经常和同行交流、探讨,吸取各(ge)方经验,推动从(cong)“网红记者”升级到优质视频运营者。
04
“晏秋秋工(gong)作室”实践的启示
越来越多的记者向提笔能写、对镜能讲、举机能拍(pai)的“融媒轻(qing)骑兵”转型,但要成为“网红”型媒体(ti)人并不容易,这需要记者具备多种基本能力。“晏秋秋工(gong)作室”经过(guo)近几(ji)年的实践,取得(de)了一(yi)些成绩,也收获了不少经验教训,我们认为以下方面值得(de)媒体(ti)同行注意:
(一(yi))“纸”可以没(mei)有,“报”一(yi)定存在
进入21世纪以来,以网络为主的新兴媒体(ti)凭借自身的传播(bo)时效性和大众参与性,不断发展壮大,传统(tong)的报纸媒体(ti)发展步入瓶颈期已成为趋势。但对“报”和“纸”这两个字,要分开理解。“纸”只是一(yi)种媒介,今后将(jiang)逐(zhu)步让位于云、网、端、元宇宙甚至人工(gong)智(zhi)能,而“报”是一(yi)种情怀,既代表几(ji)代报人“飞(fei)入寻常百姓家”的初心,也代表面对复杂环境的 主动发声,更是一(yi)种如履薄冰的工(gong)作状态。
“晏秋秋工(gong)作室”认为,进入短视频时代,“报”有了全新的含义。它不再仅仅是纸张和油墨的结合,而是一(yi)种行动、一(yi)种主动发声的勇气;它也是一(yi)种精神,是几(ji)代报人为了让新闻走进千家万(wan)户(hu)始终保持的初心;它更是一(yi)种状态,面对瞬息万(wan)变的新闻现(xian)场,枕戈待旦、战(zhan)战(zhan)兢兢、时刻保持警惕。
4年多前(qian),晏秋秋开始尝试从(cong)写文字转向拍(pai)视频,那(na)时媒体(ti)生态正在经历巨大的变革。报纸,这个曾经的新闻传播(bo)主要平台,已经不再是唯一(yi)。对于传统(tong)媒体(ti)人,只有深刻认识到新媒体(ti)时代的变革,转变观念,拥抱新媒体(ti)、新技术,才能在主战(zhan)场有所作为。
(二)丢掉(diao)“体(ti)制内”标签是舍本逐(zhu)末
在晏秋秋所有的新媒体(ti)作品中,从(cong)来不掩饰自己“体(ti)制内传统(tong)媒体(ti)人”的身份。为了履行媒体(ti)责任并确保导向正确,按照新民晚报相关采编(bian)流程,“晏秋秋工(gong)作室”的每个视频作品都严格(ge)执行“三审制”,这也正是体(ti)制内媒体(ti)的优势,力争每一(yi)个视频不随波逐(zhu)流,以正能量应对“黄(huang)流量”“黑流量”,甚至是“毒(du)流量”。
(三)成为“网红”型媒体(ti)人需拥有四大能力
媒体(ti)融合转型背景下,主流媒体(ti)记者要成为“网红”,至少要具有四大能力。一(yi)是新媒体(ti)报道能力,包括(kuo)视频拍(pai)摄、剪辑、主播(bo)、发布、运营、互动等能力,为受(shou)众呈(cheng)现(xian)更加生动、直观的新视频作品。二是新媒体(ti)运营能力,需要了解社交媒体(ti)的特点,能够利用微博(bo)、微信、抖音等平台传递信息,加强与受(shou)众的互动,提高新闻信息传播(bo)效果。三是创新能力,随着人工(gong)智(zhi)能、元宇宙、数字人的发展,“网红”型媒体(ti)人要勇于尝试新的报道形式,提升新闻报道的影(ying)响力。四是持续创作能力,“网红”型媒体(ti)人除了日常工(gong)作外,要挤(ji)出大量的业余(yu)时间,投入精力和资源,将(jiang)每一(yi)件(jian)融媒作品和融媒工(gong)作室呵护为“自己的孩子”,致力于打造成有影(ying)响力的品牌。
(四)主流“网红”更要“身正为范”
媒体(ti)打造“网红”本质上是在履行媒体(ti)职责,输出新闻报道、优质内容始终是根本任务。很多“网红”本就是业务能力突出的记者编(bian)辑,结合热点话题和民生关注事(shi)件(jian),将(jiang)新闻报道和个人视角有机结合,持续生产突出个性化、故事(shi)性、体(ti)验式的新闻报道产品,是目前(qian)不少媒体(ti)“网红”的主要内容、核心优势。但如果媒体(ti)“网红”仅仅专注于新闻报道,就难以充(chong)分满足受(shou)众对“网红”个人的兴趣和需求,难以建立(li)与受(shou)众持续的联系沟(gou)通,不利于“网红”个人形象的有效树立(li)和账号的发展壮大。
同时,“网红”型媒体(ti)人与其他“网红”相比,更应注重自身形象和言行。“网红”型媒体(ti)人应严格(ge)约束自身言行,发挥榜样作用,避免因“人设崩塌”影(ying)响本人及所在媒体(ti)的公信力。此外,应建立(li)完备的管理制度,针对“网红”及其工(gong)作室可能出现(xian)的导向问(wen)题、报道差(cha)错、损害(hai)媒体(ti)声誉(yu)等情况,作出处罚性规定,并就“网红”账号权责归属等问(wen)题明确相关规定,维护各(ge)方合法权益。
在纷繁芜杂的信息观点冲击(ji)下,在网络大V包围下,移动互联网时代,传统(tong)媒体(ti)人需要瞄准主战(zhan)场,积极(ji)加强传播(bo)手段和话语方式创新,坚持以人民为中心,推出更多有思想、有温度、有品质的作品,壮大并占(zhan)领主流舆论,这是“网红”媒体(ti)人转型的意义所在。(作者均系新民晚报记者、“晏秋秋工(gong)作室”成员)
本文刊(kan)登于《中国记者》2025年第1期
原标题:《视频化表达 直播(bo)式互动——“网红记者”晏秋秋的转型之路》
新媒体(ti)编(bian)辑:梁益畅 李炜(实习)