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今日(ri)(2月19日(ri)),市场监(jian)管总局、国家发展改(gai)革委、工业(ye)和信息化部、商务部、文化和旅游(you)部联合印发了《优化消(xiao)费环境(jing)三年行动方案(2025—2027年)》。
到2027年,消(xiao)费供给提质、消(xiao)费秩序优化、消(xiao)费维权提效(xiao)、消(xiao)费环境(jing)共治(zhi)、消(xiao)费环境(jing)引领等五大(da)行动深(shen)入开展,供给质量不高、市场秩序失范、维权效(xiao)能不足等问(wen)题得(de)到系统治(zhi)理,商品、服(fu)务质量显(xian)著提高,消(xiao)费风险明显(xian)降低,消(xiao)费纠纷源头治(zhi)理效(xiao)果显(xian)著,经(jing)营者诚信意识普(pu)遍增强,消(xiao)费便利度、舒适度、满意度大(da)幅提升,全国消(xiao)费环境(jing)明显(xian)优化。
《方案》提到,三年间,我国将(jiang)深(shen)入实施消(xiao)费品工业(ye)“增品种(zhong)”、“提品质”、“创品牌”行动,推进质量基础设(she)施建(jian)设(she),助力产业(ye)链(lian)供应(ying)链(lian)质量联动提升,加强汽(qi)车(che)、家电、家居、电子产品、纺(fang)织服(fu)装、食品等领域(yu)质量、标准和品牌建(jian)设(she)。实施制造(zao)业(ye)卓越质量工程(cheng),开展企业(ye)质量管理能力评价,提升“中国制造(zao)”整体(ti)形(xing)象。深(shen)入开展标准国际化跃升工程(cheng),推进内外贸产品同线同标同质。支持老字号创新(xin)发展,加快推进服(fu)装服(fu)饰、珠宝首饰、皮革制品、化妆品等精品化国潮化时尚化。支持汽(qi)车(che)产品、电子产品、家居产品等消(xiao)费升级,促进汽(qi)车(che)换“能”、家电换“智”、家装厨卫“焕新(xin)”。完(wan)善(shan)再生(sheng)资(zi)源回收体(ti)系,畅通消(xiao)费循环。
我国将(jiang)深(shen)入开展消(xiao)费领域(yu)“信用+”工程(cheng),健(jian)全养老、家政、旅游(you)、购物等民生(sheng)领域(yu)消(xiao)费信用体(ti)系。完(wan)善(shan)重点领域(yu)服(fu)务消(xiao)费标准和合同示(shi)范文本(ben),提升公用事(shi)业(ye)、文化和旅游(you)、康复(fu)、养老、托育、金融等领域(yu)服(fu)务品质。深(shen)化服(fu)务认证试点,建(jian)立优质服(fu)务认证制度。推行服(fu)务质量监(jian)测评价制度,加强服(fu)务质量监(jian)测评价能力建(jian)设(she)。鼓励家政服(fu)务、美容美发、电子产品维修、机动车(che)维修等群众关心领域(yu)第三方平台完(wan)善(shan)消(xiao)费者评价机制。健(jian)全现(xian)代商贸流通体(ti)系,加快农村寄递物流体(ti)系建(jian)设(she)。
《方案》还提到,因地制宜(yi)推进首发经(jing)济(ji),推动消(xiao)费地标建(jian)设(she),聚焦数(shu)字消(xiao)费、绿色消(xiao)费、健(jian)康消(xiao)费等打造(zao)新(xin)型消(xiao)费场景。建(jian)设(she)一批商旅文体(ti)健(jian)深(shen)度融合的(de)品质消(xiao)费集聚区(qu),积极发展“一刻钟”便民生(sheng)活圈,深(shen)入实施县域(yu)商业(ye)建(jian)设(she)行动。系统构建(jian)数(shu)字化消(xiao)费生(sheng)态体(ti)系,大(da)力促进消(xiao)费线上线下融合,打造(zao)沉浸式(shi)、体(ti)验式(shi)消(xiao)费场景。深(shen)入推进数(shu)字家庭建(jian)设(she),构筑美好数(shu)字生(sheng)活新(xin)图景。鼓励建(jian)设(she)和升级信息消(xiao)费体(ti)验中心,进一步提升移动互联网应(ying)用服(fu)务能力。完(wan)善(shan)新(xin)能源汽(qi)车(che)充换电服(fu)务体(ti)系,支持新(xin)能源汽(qi)车(che)消(xiao)费场景拓展延伸(shen)。
此外,落实食品药品安全“四个(ge)最严”要求,加强群众关切的(de)米面油、肉蛋奶等重点食品监(jian)管。强化经(jing)营者安全生(sheng)产主(zhu)体(ti)责任,督促经(jing)营者、使(shi)用单位履行消(xiao)费场所消(xiao)防、特种(zhong)设(she)备以及燃(ran)气使(shi)用等安全保障义务。完(wan)善(shan)进出口商品质量安全风险预警(jing)和快速反应(ying)监(jian)管机制,持续开展“金钥”稽查(cha)专(zhuan)项行动。加强缺陷产品召回监(jian)管和技术支撑体(ti)系建(jian)设(she)。开展个(ge)人信息保护专(zhuan)项治(zhi)理,严厉(li)打击侵犯公民个(ge)人信息犯罪。
聚焦重点领域(yu),强化保障消(xiao)费者知情权、自主(zhu)选择权和公平交易权。持续开展民生(sheng)领域(yu)“铁拳(quan)”行动,重点查(cha)处食品领域(yu)“两超一非”、以假充真、以次(ci)充好、计(ji)量作(zuo)弊等问(wen)题。聚焦网购快递、电信、装修、维修、旅游(you)等行业(ye)领域(yu)治(zhi)理“霸王条(tiao)款”。开展旅游(you)市场秩序整治(zhi),查(cha)处非法网络招徕(lai)、强迫(po)购物等违法违规行为。规范广播电视领域(yu)订阅、收费等行为,治(zhi)理电视“套娃”收费、诱导消(xiao)费。持续开展网络市场监(jian)管专(zhuan)项行动,重拳(quan)打击网络市场中流量造(zao)假、刷(shua)单炒信、低俗带货、违法广告等违法行为。持续开展“昆仑”专(zhuan)项行动,依法严厉(li)打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪。实施农村消(xiao)费市场净化行动。
持续开展地方保护、市场分割突(tu)出问(wen)题整治(zhi),促进全国消(xiao)费市场高效(xiao)畅通和规模(mo)拓展。加强和改(gai)进消(xiao)费市场反垄断执法,组织开展民生(sheng)领域(yu)反垄断执法专(zhuan)项行动,打击医药、公用事(shi)业(ye)、汽(qi)车(che)等领域(yu)排除限制竞(jing)争行为。开展价监(jian)竞(jing)争守(shou)护行动,查(cha)处不按规定明码标价、价格欺诈(zha)、商业(ye)混(hun)淆(xiao)、虚假宣传等违法行为。
支持京津(jin)冀、长三角、粤港澳大(da)湾区(qu)以及成渝地区(qu)双城经(jing)济(ji)圈、长江中游(you)城市群等地区(qu)先(xian)行先(xian)试,探索形(xing)成异地异店无理由退(tui)换货、消(xiao)费信用信息共享互认、放心消(xiao)费美丽乡(xiang)村联建(jian)、消(xiao)费维权跨区(qu)域(yu)联盟等消(xiao)费环境(jing)建(jian)设(she)工作(zuo)机制和标准规范,总结推广典型经(jing)验。鼓励各地主(zhu)动公开放心消(xiao)费承诺,出台地方标准,开展全域(yu)消(xiao)费环境(jing)监(jian)测评价,接受社会监(jian)督。
与(yu)主(zhu)要国家和地区(qu)拓展消(xiao)费者保护多双边合作(zuo),推动将(jiang)消(xiao)费者保护纳入多双边自贸协定,探索跨境(jing)电商、跨境(jing)旅游(you)等合作(zuo),服(fu)务更高水平对(dui)外开放。对(dui)标国际规则,引领国内消(xiao)费环境(jing)升级,打通入境(jing)人员消(xiao)费堵点,深(shen)化国际消(xiao)费中心城市建(jian)设(she)。
文/北京青(qing)年报(bao)记者 蔺丽爽
编辑/李涛