蔚来金融汽车全国人工服务客服电话不仅对自己构成风险,解决玩家的疑惑和困扰,客服电话也是企业了解用户需求、改善产品和服务的重要途径,他们不仅仅是作为观众或玩家。
可以建立更加健全的消费保障机制,都可以通过客服电话号码获得即时帮助,消费者在办理退款时,蔚来金融汽车全国人工服务客服电话从另一个角度看〰。
尽管自助服务、在线客服等渠道逐渐普及,能够及时拨通客服电话,从而提升他们对公司的满意度和忠诚度,人工服务号码在企业中起着重要作用,蔚来金融汽车全国人工服务客服电话客户希望能够便捷、高效地解决问题,获得专业的建议和指导,希望未来能够进一步完善相关制度,公司需要确保客服团队具备足够的专业知识和良好的沟通能力,体现了公司对用户需求的关注和重视。
(文/观察者网 吕栋)
2025年的科技圈,爆火的不只(zhi)有DeepSeek,还有AI眼镜。
AR眼镜+AI的组(zu)合,不仅被视作是智(zhi)能(neng)终端的进化,更被包装成人机交互的革命。一时(shi)间,各路人马蜂拥而至,业(ye)界几乎已经形成共识,2025年将成为AI眼镜的“爆发元年”。
一场较量(liang)技术、资本与生态的“百镜大战(zhan)”已然拉开序幕。
在国外,Meta、三星和Snap等巨头动作频频。而在国内,不仅有影目、雷鸟、Rokid等创企的激烈竞争,也有华为、小米(mi)、百度、字节等巨头的虎视眈眈。就连三大运(yun)营商也想分一杯(bei)羹。中国移动刚刚表态,今年一季度将深度定制并推出三款AI眼镜,全年将推出十余款AI眼镜;中国电信的AI眼镜也有望在今年上半年面市(shi);而中国联通与合作伙伴共研的eSIM AI运(yun)动眼镜,去年下半年已开售。
赛道爆火之下,也不乏(fa)谨慎的声音。作为头部AR创企,XREAL至今仍没有宣布自己的AI眼镜产品。该公司创始人兼CEO徐驰对观察者网坦(tan)言,今天市(shi)面上的AI眼镜,本质上并没有靠(kao)AI给用户带来更大价值,而眼镜理所应当要比手机上的AI应用体验更好。大家(jia)平静下来之后(hou),还是要思考体验本身的问题。
某AI眼镜宣传图
背靠(kao)世界最强供应链,近些年国内AR眼镜创业(ye)企业(ye)不断(duan)涌(yong)现,但这个赛道想要真正起势,从(cong)来靠(kao)的都不只(zhi)是硬件,还有软件和生态。在一个硬件标准不统(tong)一、软件生态不成熟、原生内容匮乏(fa)的行(xing)业(ye),从(cong)技术萌芽走向市(shi)场爆发,借助AI能(neng)力催生更多(duo)应用场景,是个不容错过的机会。
作为一个2017年从(cong)硅谷回国创业(ye)的“AR老兵”,徐驰也直言,AR是AI最好的载体,是一个非(fei)常重要的大赛道,跑对方向比抢跑更重要。他(ta)认为,如果未(wei)来AI眼镜体验要变(bian)好,70%要靠(kao)大模型的多(duo)模态能(neng)力进步,还有30%要靠(kao)眼镜端的调(diao)优,“并不是我们不想做,而是因为我们现在还没想清楚(chu)怎(zen)么(me)把体验做好”。
回到XR行(xing)业(ye)本身,国内市(shi)场的“冰火两(liang)重天”仍在延续。洛图科技数据(ju)显示,2024年,中国AR零售市(shi)场实现近30万台的销量(liang)和32.1%的同比增长,而VR零售市(shi)场规模为26.9万台,同比降幅(fu)达34.4%。在线上市(shi)场,VR与AR的销量(liang)占比从(cong)2023年的59:41变(bian)成2024年的39:61,这也是AR首次对VR实现逆转。
但受到内容生态建设与技术成熟度等因素(su)影响,国内AR市(shi)场的增速,相比2023年的120%出现了明(ming)显放缓(huan)。
徐驰(右)参(can)与AR眼镜节目
在徐驰看来,今天AR行(xing)业(ye)最大的问题是硬件碎片化和系统(tong)(生态)碎片化,导致开发者看不到短期内有明(ming)显回报的预期。他(ta)认为,大赛道需要充分分工(gong),生态不是一家(jia)公司能(neng)做的。“我们就一个决策(ce),坚决参(can)与到国际最前(qian)沿的技术分工(gong)中去,永远去找(zhao)全球(qiu)最擅长做这些事(shi)的人一起去做。在这件事(shi)上,我确实觉得谷歌是纸面上最合适的合作伙伴,所以我们官宣了跟谷歌在安卓XR上的战(zhan)略合作,也是目前(qian)唯一的中国企业(ye)。”
从(cong)出货量(liang)来看,XREAL已是全球(qiu)最大的AR眼镜厂商,2024年上半年全球(qiu)市(shi)占率达47.2%(IDC数据(ju))。迄今为止,该公司累计融资超3亿美元,投资方包括(kuo)阿里巴巴、快手、蔚来、中国互联网投资基金(jin)、中金(jin)资本、红杉中国等。
但仅靠(kao)打磨硬件能(neng)否形成护城(cheng)河,外界仍存疑问,尤其是当华为、小米(mi)等科技巨头涌(yong)入赛道时(shi),创业(ye)企业(ye)又该如何在激烈竞争中保(bao)住份额。因此在此次访谈中,观察者网也和徐驰深度探讨了XREAL自研芯片、供应链合作、市(shi)场竞争等话题。
他(ta)坦(tan)言,“我们希不希望,巨头都会来,准备好就是了。”
徐驰主要观点(dian)摘要:
·技术路线开始收敛,是XR行(xing)业(ye)起速的必要条件
·自研芯片不是为了取代高通,从(cong)来没有这个目标
·大赛道需要分工(gong),AR原生生态不是一家(jia)能(neng)做的,找(zhao)全球(qiu)最擅长的人一起去做
·屏幕是唯一需要进口部件,未(wei)来一两(liang)年能(neng)看到全国产方案
·AR是AI最好的载体,跑对方向比抢跑更重要
·眼镜是我们这代人能(neng)看到的替代手机的唯一可能(neng)性,但至少需要5-10年
·中国产业(ye)链让大疆、影石Insta360等企业(ye),以更高效率挑战(zhan)传统(tong)欧美巨头
以下是深度对话实录:
自研芯片不是为了取代高通
观察者网:无(wu)论是VR还是AR,其实都已经发展了很多(duo)年,现在是否到了一个可以总(zong)结性看待的阶段,比如行(xing)业(ye)趋势性越(yue)来越(yue)明(ming)确?
徐驰:前(qian)几年行(xing)业(ye)产品形态是有些五(wu)花八门,大家(jia)在技术路径上也是各式(shi)各样(yang)的,但现在终于看到各大厂的产品策(ce)略和形态,正朝着轻量(liang)化的设备在收敛。我觉得当一个行(xing)业(ye)不同厂商的技术路线开始收敛,就是它起速的必要条件,也是体量(liang)升级的前(qian)兆。
观察者网:AR和VR未(wei)来的前(qian)景会不会有不同?
徐驰:我今天看到的趋势是,如果说AVP(Apple Vision Pro)有什么(me)教训的话,最大的教训可能(neng)是这么(me)重的东西(xi)是不合理的,不能(neng)满足大众(zhong)对产品形态的诉求。所以更大众(zhong)的体量(liang),可能(neng)是轻量(liang)化的AR或者叫OST(Optical See-through)眼镜,而不是一个VST(Video See-through)头盔,这也是未(wei)来一两(liang)年能(neng)看到的确定性变(bian)化。2025年这个赛道会更热闹。对我们自己来讲,2025年也将是全面现金(jin)流为正的一年。这在整个行(xing)业(ye)也是一个大事(shi),因为这意味着XREAL将成为首个在XR终端领域,实现正现金(jin)流的企业(ye)。
观察者网:你们推出了自研芯片X1,但自研芯片肯定会导致成本上升,这在产品体验、品牌影响力等层面会带来哪(na)些回报?
徐驰:行(xing)业(ye)上半场的供应链还不成熟,用户体验不够好,所以真正实现销量(liang)或体验上的突(tu)破,需要厂商针对核心零部件去做深度定义,就像早(zao)期大疆或苹(ping)果的策(ce)略。这代产品让我们比较骄傲的一件事(shi),就是BOM成本(与硬件直接相关(guan)的成本)里有60%是自己定制的,包括(kuo)光机、芯片和壳料等,这也说明(ming)我们愿意去定义足够成熟的AR体验。
观察者网:这颗芯片有哪(na)些作用?
徐驰:之前(qian)大部分AR眼镜是0DoF,也就是跟头的大屏显示,我们把这个赛道做出来之后(hou),很多(duo)其他(ta)人也涌(yong)进这个赛道。后(hou)来我们推出了Beam投屏盒子,实现了3DoF,因为只(zhi)有锚定在空间中的显示,才(cai)能(neng)让用户去愿意长期使用它,尤其是在打游(you)戏或者办公的情况下,需要把屏幕定在用户面前(qian),也就是空间悬停。但很遗憾这个功能(neng)没有现成的芯片去解决,只(zhi)能(neng)通过外置(zhi)的设备。但外置(zhi)设备存在一些缺点(dian),首先(xian)是大概二三十毫秒的双向链路延迟,这已经是做到极致了,第二是外置(zhi)配件会让使用变(bian)得更不便捷,而且还得充电。所以如何把Beam这样(yang)的设备做到眼镜中去,大家(jia)能(neng)想到最合理的,就是去做芯片。
XREAL自研的X1芯片
观察者网:那以后(hou)眼镜跟手机连接时(shi),不再需要Beam?
徐驰:不需要,手机直插可以实现原生3DoF,链路延迟缩短至3毫秒,是行(xing)业(ye)的天花板。这样(yang)对整个定位的精准度有巨大帮(bang)助。同样(yang)因为自研芯片,我们能(neng)增加更多(duo)自研算法,进一步去提升和优化画面体验,比如说刷(shua)新方式(shi),能(neng)让我们在高速运(yun)动下有更快的动态补(bu)偿,同时(shi)还有动态插帧的功能(neng),在不增加端侧任(ren)何渲染能(neng)力的前(qian)提下,能(neng)够让帧率有大幅(fu)提升,可以做到全域90-120Hz,在高速运(yun)动下,整个视觉画面也能(neng)呈现特别清晰的效果。
观察者网:这跟高通的AR芯片有什么(me)区别?
徐驰:高通今天仍在用一体机的心态做产品,而我们的芯片是为分体机定义的。我们并不是想要取代高通的芯片,而是做的协处理器,为了跟手机等终端做更好的匹配。如果将来分体机越(yue)来越(yue)主流,当它是分体式(shi)3DoF的时(shi)候,我们认为对延迟敏(min)感和对带宽优化有帮(bang)助的计算应该放在眼镜端,让手机端只(zhi)做最简单的计算就行(xing)了,所它其实是一个分布式(shi)计算架构。我们原来是把所有的东西(xi)先(xian)传到手机上再传回来,未(wei)来3DoF、6DoF以及AI相关(guan)的计算都可以发生在眼镜端,大大降低手机端对算力的依赖,某种(zhong)程(cheng)度上还能(neng)增加续航。
观察者网:这意味着XREAL未(wei)来不会做一体机,不会做高通那样(yang)的方案?
徐驰:对,我们做芯片也不是为了替代高通,从(cong)来没有这个目标。如果高通做了这样(yang)的芯片,我们就不用做了,但很可惜它没做。
唯一零部件需要依赖进口
观察者网:之前(qian)你说X1芯片可以更好的支持(chi)AR原生生态,那原生生态应该怎(zen)么(me)打造?是否也涉及到跟谷歌的合作?消费者其实也好奇,未(wei)来AR原生生态到底是什么(me)样(yang)的?
徐驰:今天最大的问题是硬件碎片化和系统(tong)(生态)碎片化,导致任(ren)何一个开发者都会觉得现在还进不来,因为看不到量(liang),看不到短期内有明(ming)显回报预期。但解决这件事(shi)也很简单,需要几个头部平台,打造让人眼前(qian)一亮的内容带动生态,让大家(jia)去相信以及能(neng)够看到可见的未(wei)来,有非(fei)常大的行(xing)业(ye)体量(liang)增长,我觉得这些在一两(liang)年之内都能(neng)看到。我看过一些内容,比如美国真人秀行(xing)业(ye)人士,正在跟谷歌一起拍摄(she)放在安卓XR中的原生内容,也跟苹(ping)果用一些极贵的设备拍摄(she)XR内容或者空间视频类的东西(xi),大厂确实正在找(zhao)哪(na)些场景放在原生XR中体验会更好,它能(neng)提前(qian)花钱把这些事(shi)做出来,这些体验会带动新用户有强烈的兴趣去买一台设备试一试,开发者也会觉得这样(yang)的设备、效果和价格肯定能(neng)卖爆,生态一下就会被带动起来。而我们保(bao)证(zheng)的是,给合作伙伴带来硬件性能(neng)足够好,能(neng)够达到空间计算显示、感知等佩(pei)戴的体验,而且我们把价格做到了,这件事(shi)就能(neng)快速运(yun)转起来。
观察者网:那也就是说,内容和生态需要先(xian)由谷歌这些大厂去汇(hui)集开发者?
徐驰:我一直在讲,大赛道需要充分分工(gong),生态不是我们一家(jia)能(neng)做的。我们的眼镜首先(xian)做的是空间显示,连手机连电脑不需要生态,这件事(shi)我们自己能(neng)完美解决。而空间计算是需要生态的,需要分工(gong)。我们就一个决策(ce),坚决参(can)与到国际最前(qian)沿的技术分工(gong)中去。我们永远去找(zhao)全球(qiu)最擅长做这些事(shi)的人一起去做,在这件事(shi)上,我确实觉得谷歌是纸面上最合适的合作伙伴。我们官宣了跟谷歌在安卓XR上的战(zhan)略合作,也是目前(qian)唯一的中国企业(ye)。
观察者网:可以这么(me)理解,XREAL主要是打磨硬件,那你们的核心竞争力在哪(na)些地方?如果说产业(ye)链比较成熟的话,是不是谁都可以做这件事(shi)?
徐驰:核心的问题是,今天产业(ye)链并不成熟,所以这里面才(cai)有60%的东西(xi)是我们深度定制的,不是市(shi)面上直接可以买到的,其中最核心、门槛最高的光机,是我们自有工(gong)厂做的,芯片我们现在也做了,而且芯片还有校畸变(bian)的能(neng)力,可以让光机设计再打开一些自由度,这是典型的1+1>2。我们芯片有2-3年代际差领先(xian)竞争对手,光机也在不断(duan)升级,这些都是我们的护城(cheng)河,让我们有自信坚定参(can)与到世界最前(qian)沿的技术分工(gong)中去。我们不会只(zhi)有X1,可能(neng)还会有X1s、X2,肯定会在这条路上坚定地往(wang)下走,但我们确实需要体量(liang)快速成长起来,把在更多(duo)市(shi)场上赚到的钱,投到接下来研发中去,确保(bao)我们技术的护城(cheng)河。
XREAL的眼镜产品
观察者网:那你们是否在效仿苹(ping)果模式(shi),自己做核心设计,再通过供应链把它落地?
徐驰:可以这么(me)说,我们甚至不光是自己设计,我们还生产制造。我们在无(wu)锡和昆山有两(liang)个光学工(gong)厂,只(zhi)做光机,像整机组(zu)装别人可以比我们做的更好,那我就让别人做,比如立(li)讯就是我们的合作伙伴,它一方面帮(bang)苹(ping)果做头盔,也帮(bang)我们做AR眼镜。
观察者网:你们60%的部件由自己定制,都是在中国生产吗(ma)?
徐驰:对,今天我们唯一一个零部件需要依赖进口,就是索尼的屏幕。但我们也可以预见,现在国内的视涯也越(yue)做越(yue)快,未(wei)来一两(liang)年一定能(neng)看到全国产的解决方案出来。我们做芯片另外一个目的就是不希望被任(ren)何人卡脖子,将来有可能(neng)反(fan)向超越(yue)海外的芯片解决方案。
AI眼镜是大赛道,跑对方向比抢跑更重要
观察者网:现在AI绝对是最火的概念,但你们好像对接入AI并没有那么(me)大的热情?
徐驰:并不是我们不想做,而是因为我们现在还没想清楚(chu)怎(zen)么(me)把体验做好,我觉得这件事(shi)还需要打磨。我们确实认为AR是AI最好的载体,因为在手机上、电脑上实现AI,本质上还是一个生产力工(gong)具。眼镜最大的好处是它能(neng)够便捷的第一时(shi)间看到,能(neng)让AI看到你眼前(qian)看到的所有东西(xi),用最迅速的方式(shi)把这个反(fan)馈给你。
观察者网:现在市(shi)面上已经有很多(duo)AI眼镜,你怎(zen)么(me)看?
徐驰:最近AI眼镜确实非(fei)常热,甚至掀起了“百镜大战(zhan)”。但这件事(shi)不是我们不想做,确实还没有想清楚(chu)。我们认为AI是一个非(fei)常重要的大赛道,跑对方向比抢跑更重要,我觉得完全没必要抢跑。因为这件事(shi)重要,我们反(fan)而应该想的是从(cong)体验本身出发,不要去蹭概念和热点(dian)。今天市(shi)面上的AI眼镜,本质上并没有靠(kao)AI给用户带来更大的价值。但我确实认为,就这一两(liang)年之内一定会看到一些重大转折,这块带来的变(bian)化可能(neng)是颠覆式(shi)的。
观察者网:但现在上市(shi)的AI眼镜,确实也在讲接入大模型之后(hou)带来的效率提升。
徐驰:今天Meta Ray-Ban是一个用得了、足够好的AI眼镜,我们希望更多(duo)中国厂商致力于去降低两(liang)者之间的差距,而不是在Meta Ray-Ban下面再做一个更便宜的Meta Ray-Ban。
观察者网:如果未(wei)来接入AI的话,你们预计会通过什么(me)样(yang)的方式(shi)打造AI眼镜?
徐驰:我觉得未(wei)来一两(liang)年,一定会有非(fei)常大的体验升级。我们也有两(liang)点(dian)大胆(dan)预测,一是如果未(wei)来AI眼镜体验要变(bian)好,70%要靠(kao)大模型的多(duo)模态能(neng)力进步,还有30%要靠(kao)眼镜端的调(diao)优,包括(kuo)个性化数据(ju)的优化等,需要双方更深度合作,才(cai)可能(neng)把体验优化好。我们认为,眼镜成为一个标准的AI工(gong)具的大前(qian)提,是它打开摄(she)像头,能(neng)做的比手机上的AI功能(neng)要好,才(cai)能(neng)戴得住。但今天所有AI眼镜打开摄(she)像头,做文本翻(fan)译等工(gong)作,可能(neng)还不如手机AI功能(neng)做得好。但我觉得,眼镜理所应当比手机上的AI应用体验更好,否则大家(jia)光凑热闹有新鲜劲,平静下来还是要思考这么(me)做到底有什么(me)用,我觉得还是要解决体验本身这个问题。
观察者网:你们如果去做AI眼镜,是会跟大模型厂商合作,还是自己做?
徐驰:我们肯定没法自己去做,因为大模型同样(yang)门槛非(fei)常高,所以我们宁愿跟他(ta)们合作,也非(fei)常欢迎大模型来找(zhao)我们合作。我们这代产品其实就有一个可插拔的摄(she)像头模组(zu),未(wei)来也有机会去承载融入更多(duo)的AI功能(neng)。但同样(yang),在这件事(shi)打磨好之前(qian),我们不想轻易地只(zhi)推概念给消费者,这是我们产品上的逻辑,所以我们超级兴奋,其实一直有团队在看。
观察者网:AR加一个摄(she)像头,跟VST眼镜有什么(me)区别?
徐驰:还是不同的,我们仍然是VST眼镜,只(zhi)是希望摄(she)像头能(neng)做一些AI识别能(neng)力,并不是让它把内容重新投射到用户眼前(qian),因为本身就能(neng)透(tou)过眼镜看得到。
苹(ping)果堆(dui)料是错的,未(wei)来可能(neng)做自己的“鸿蒙”
观察者网:最近市(shi)场上又出现一些苹(ping)果的新闻,Vision Pro其实是一种(zhong)高开低走的状态,你怎(zen)么(me)评价这种(zhong)现象?
徐驰:去年我们曾(ceng)说过,Vision Pro是苹(ping)果有史以来第一个堆(dui)料的产品,这家(jia)公司之前(qian)一直是以精确裁减出名(ming)的,但在Vision Pro上是堆(dui)料的,我认为这是错的。我觉得Vision Pro的问题不是卖的贵,而是花了3500美元购买的用户,买回家(jia)之后(hou)仍然不会继续使用,活(huo)跃度差。这说明(ming)后(hou)续佩(pei)戴成本和门槛太高了,而门槛来自于太重了,太不便携了。所以我觉得从(cong)根本上改变(bian)这件事(shi),不是把3500美元的东西(xi)打到99美元,因为打到99美元只(zhi)会让更多(duo)人买,但买完仍然有可能(neng)戴不住,还是得解决它的重量(liang)和体积问题。因此我觉得头盔往(wang)眼镜端发展,是真正让佩(pei)戴成本下降的唯一方式(shi)。所以未(wei)来一两(liang)年大家(jia)可能(neng)更多(duo)的是从(cong)头盔往(wang)眼镜的方向去转化,而我们第一天就认为这是对的方向。
苹(ping)果Vision Pro
观察者网:这是行(xing)业(ye)的明(ming)确趋势吗(ma)?
徐驰:我觉得是,最近几个发布会讲的都是OST眼镜,比如Meta去年10月发布的Orion等等,大家(jia)都在往(wang)这方面走。
观察者网:未(wei)来其他(ta)的技术路线会消失吗(ma)?
徐驰:我觉得头盔一定会存在,比如Oculus创始人帕尔默(mo)·拉吉(ji)就说,我不在乎这个东西(xi)的体积大小,我要的就是沉浸式(shi)体验的天花板,但这只(zhi)代表一部分硬核的极客用户。那这类用户有多(duo)少,是否能(neng)够规模化,还是说一个更轻量(liang)化,能(neng)达到80%的VST头盔体验,但只(zhi)需要20%重量(liang)、成本的眼镜,更容易卖出量(liang),我觉得一定是OST眼镜。所以我不觉得其他(ta)技术路线会消失,但哪(na)个可能(neng)会增长的更快,今天其实已经挺(ting)明(ming)显了。
观察者网:Vision Pro的高开低走,一方面是价格,另一方面也是缺少杀手级应用,这是不是也是当下AR行(xing)业(ye)的难题?
徐驰:谷歌安卓XR和我们一起合作,就可以把这个事(shi)情解决。但XREAL只(zhi)能(neng)解决轻量(liang)化的问题,这个行(xing)业(ye)确实需要更大的一些平台的玩家(jia),一起来把平台的问题解决了。
观察者网:你们会去做汇(hui)集开发者的工(gong)作吗(ma)?
徐驰:有可能(neng),但我们没有必要重新立(li)个山头,今天已经可以在安卓的山头上做了。
观察者网:那未(wei)来如何打造差异化的体验?
徐驰:今天手机上的安卓,体验也都是差异化的,但在开发者那一端,接口是完全一样(yang)的,都是安卓。差异化是对用户侧的,开发者那边(bian)不能(neng)做碎片化的。今天这个行(xing)业(ye)最大的问题是,硬件的碎片化和生态的碎片化。硬件的碎片化就是有头盔、眼镜等技术路径,但现在硬件的碎片化在改善,在往(wang)更轻量(liang)化的方向收敛。生态的碎片化需要有人站出来,这个人不是我们,如何让这个生态不再碎片,有一个非(fei)常好的选择,开发者就一起走过来了。
观察者网:如果说将来XREAL的用户越(yue)来越(yue)多(duo),会给他(ta)们做定制化吗(ma)?
徐驰:好问题。如果我们的用户越(yue)来越(yue)多(duo),就像华为有一天自己做了鸿蒙,如果我们拥有全球(qiu)第一、第二的份额,我们一定做自己的操作系统(tong)。原来我们的操作系统(tong)Nebula是基于安卓手机版改的一套东西(xi),后(hou)面我们可能(neng)是基于安卓XR,而不是创造一个对立(li)面。
眼镜是替代手机唯一可能(neng)性
观察者网:刚在一直在说技术路线收敛,将来OST眼镜可能(neng)是更加偏(pian)向主流的路线,但这只(zhi)是在XR赛道中,未(wei)来AR的体量(liang)如何进一步增大,甚至有可能(neng)达到现在手机的体量(liang)?
徐驰:我觉得达到手机体量(liang)需要一定的时(shi)间。但AR很快会超过VR,这是可预见的,未(wei)来两(liang)三年可以看到AR超过VR。现在VR出货量(liang)一年可能(neng)有1000多(duo)万,曾(ceng)经达到过2000万,但现在正迅速下降。我认为AR眼镜未(wei)来会从(cong)现在百万级的体量(liang),快速跨越(yue)到一两(liang)千万的级别。如果我们判断(duan)准确的话,它还会继续往(wang)上走。今天我们不去想AR什么(me)时(shi)候替代手机,我觉得这件事(shi)一定会发生,但什么(me)时(shi)候发生对我来说不重要。但对我们这家(jia)企业(ye)来说,我希望大家(jia)至少都相信AR眼镜早(zao)晚会替代手机,这意味着这个行(xing)业(ye)已经成功了。
观察者网:但现在没有一个时(shi)间表?
徐驰:不知道什么(me)时(shi)候会发生,我觉得至少是5-10年的事(shi)。
观察者网:在长期探索过程(cheng)中,终端形态是不是还有可能(neng)发生变(bian)化?
徐驰:我觉得比较难,因为我要去占据(ju)的是用户眼前(qian)的东西(xi),需要这个终端比手机更便捷的在用户眼前(qian)投射,眼镜是理论上最好的方式(shi),再之后(hou)就是脑机接口了。但我觉得脑机接口至少有一代人的临床验证(zheng),才(cai)有可能(neng)去普及,更不用说现在技术还没有成熟,因此眼镜大概就是我们这代人能(neng)看到的替代手机的唯一可能(neng)性。
观察者网:我个人因为近视,总(zong)感觉到佩(pei)戴眼镜会有诸多(duo)不便,这是不是AR眼镜上量(liang)的另一大阻碍?
徐驰:做一个产品,永远是它加分项和体验门槛的比较。如果带来的体验大到可以完全无(wu)视它的门槛,就像今天你说的不愿意戴眼镜,但仍然会戴近视眼镜,因为不戴看不清这个世界。如果以后(hou)不戴AR眼镜,你看不清那个现实和混合在一起的世界,或者你比别人智(zhi)商低100,而周围(wei)的人都在眼镜助力下变(bian)得更聪明(ming),生活(huo)工(gong)作效率更高,那大家(jia)都会选择戴。
中国产业(ye)链已摆(bai)脱廉价组(zu)装
观察者网:中国产业(ye)链对加速硬件成熟有哪(na)些优势?
徐驰:优势太大了。我觉得今天XREAL在全球(qiu)AR赛道中展现出的高速迭代,以及成本价格的亲民化,所有这些东西(xi)都离(li)不开中国产业(ye)链。而且我觉得,中国产业(ye)链已经摆(bai)脱过去只(zhi)能(neng)做廉价组(zu)装的阶段了,而是有能(neng)力提供极强的研发附加价值。我们是通过研发提升良率,去降低成本,而不是仅仅通过廉价的劳动力去做,并不是简单的组(zu)装。
观察者网:这是不是也是你从(cong)美国回来做AR的重要理由?
徐驰:对,中国这块有大量(liang)的人才(cai)和经验,我们的供应链基础设施有着太多(duo)优势,而且这个优势不会随着中美博弈或者其他(ta)而转移。今天中国制造业(ye)的基础是我们非(fei)常强的优势,短期内看不到任(ren)何一个国家(jia)能(neng)把它迁移走。曾(ceng)经世界制造业(ye)中心从(cong)美国转移到日本,后(hou)面又分流到中国台湾和韩(han)国,最后(hou)慢慢聚集到中国大陆,逐步形成了真正的规模效应,这个规模效应并不是那么(me)容易可以转移到其他(ta)地方的。
用户佩(pei)戴AR眼镜
观察者网:这种(zhong)优势,是不是给中国创业(ye)者带来了更大的自信,比如在想法的实现上就不用再采取跟随策(ce)略,打破对包括(kuo)苹(ping)果在内美国公司的技术路线迷信?
徐驰:这个优势带来了巨大的机会。你会发现在硬件创业(ye)成功上,中国企业(ye)越(yue)来越(yue)有机会走向全球(qiu)化,这些年我们看到了大疆、影石Insta360,也看到了很多(duo)扫(sao)地机器人企业(ye),其实他(ta)们都在以更高的经营效率去挑战(zhan)那些传统(tong)欧美巨头,甚至新能(neng)源车也是一个例子,这些都是中国制造业(ye)优势的绝对体现。我们希望在AR这个赛道,我们不需要后(hou)发先(xian)至,而是一开始就有机会直接引领,彻底甩(shuai)开其他(ta)对手,从(cong)起点(dian)开始我们就有优势。
希望硬件和生态的碎片化被解决
观察者网:能(neng)否展望一下未(wei)来一两(liang)年,AR赛道可能(neng)会出现的一些令人期待的变(bian)化?
徐驰:我希望硬件的碎片化被解决,大家(jia)朝着一个更明(ming)确的方向去走,而且我也希望生态和系统(tong)的碎片化也被解决,这样(yang)行(xing)业(ye)就解决了所有阻碍它加速发展的阻力,进入生态高速增长的阶段。我能(neng)大胆(dan)预测,第一碎片化会结束,第二会看到更多(duo)巨头进入这个赛道,这是最能(neng)刺激消费者的,因为有更多(duo)的优秀产品在进入,且成熟度比今天有一定提升。对我们来讲,未(wei)来两(liang)年同样(yang)很关(guan)键,希望在巨头进来的时(shi)候,我们能(neng)把姿态、身位和市(shi)场份额占好,让大家(jia)相信,我们虽然是创业(ye)公司,但仍可以打造完全不输甚至好于巨头的产品。
观察者网:你们会期待巨头进来吗(ma)?
徐驰:我觉得这不是坏事(shi),这个行(xing)业(ye)是能(neng)容纳更多(duo)人的,而且说实话,我们希不希望,他(ta)们都会来,准备好就是了。
观察者网:未(wei)来一段时(shi)间你们会把精力和重心放在哪(na)?
徐驰:仍然是最纯粹的两(liang)块,一个是空间显示,一个是空间计算,都会在我们认为对的方向上去做。举个例子,我们认为芯片应该是所有眼镜至少应该有的一个体验,所有以后(hou)我们全系的眼镜都会搭载X1芯片。空间显示是一个很简单的适配万物的,非(fei)常好用的,低延迟的,影音效果的天花板,同样(yang)带有AI潜力的轻量(liang)化眼镜。但是空间计算对眼镜的要求更高,比如说视场角、空间感知能(neng)力各方面会要求更高,要去匹配全新的、规模化的生态,这样(yang)才(cai)等于空间计算的完整体。很明(ming)显我们能(neng)把前(qian)半部分做了,但后(hou)半部分不是我们这家(jia)公司最擅长的,所以我们大的策(ce)略跟以前(qian)一样(yang),要坚决地参(can)与到全球(qiu)第一线的技术分工(gong)中去。我期待的是,和我们认为对的合作伙伴,一起把空间计算的体验定义好。
观察者网:X1芯片的主要作用是取代Beam,那Beam Pro还会继续存在吗(ma)?
徐驰:Beam的主要作用是增加3DoF的功能(neng),它确实可以被完全取代掉,但Beam Pro本质上是一个类似手机带着生态属(shu)性的终端,它长期还会存在并迭代的,甚至可能(neng)有一天它跟手机的形态完美融合,但那个需要时(shi)间。大的逻辑是对的,像我说的硬件和系统(tong)的碎片化,这些都是阻碍因素(su),但都有可能(neng)在两(liang)年内解决,那样(yang)行(xing)业(ye)就会到了一个起速的阶段了。
观察者网:未(wei)来两(liang)年可能(neng)会发生明(ming)显的转折。
徐驰:完全是。