“今年春节假(jia)期长，中短途客流较往年相比增幅较大，探(tan)亲、旅游等客流仍保持旺盛出行(xing)趋(qu)势。为满足旅客需求(qiu)，我们将根据客流趋(qu)势，通过加开图外列车、动车组重联、加开夜(ye)间高铁、普速列车加挂车厢等措施，不断深入挖掘运力，满足旅客多样化出行(xing)需求(qiu)。”广(guang)铁集团客运部营销科科长谢潮方介(jie)绍。

春节前(qian)，广(guang)铁集团日(ri)均开行(xing)旅客列车2027对(dui)，同比增加158.5对(dui)。根据售票情况来看，客流主(zhu)要(yao)集中在广(guang)州、深圳(chou)、东莞等地区(qu)，铁路部门在广(guang)东去往湖南、贵州、四川(chuan)、重庆、广(guang)西等方向日(ri)均开行(xing)出省旅客列车759.5对(dui)，同比增加20.5对(dui)。

春节后，广(guang)铁集团日(ri)均开行(xing)旅客列车2048对(dui)，同比增加161.5对(dui)。节后客流主(zhu)要(yao)集中在长沙、岳阳、衡阳、怀(huai)化、张家界等地区(qu)，铁路部门在湖南去往广(guang)东、上海等方向日(ri)均开行(xing)出省旅客列车217对(dui)，同比增加6对(dui)。

今年春运，出行(xing)更“智慧”。

科技上新，体验更美好

今年春运，广(guang)铁集团推动旅客智慧出行(xing)，通过运用(yong)大数据、高科技等手段，让旅客出行(xing)更智慧，体验更美好。

为方便旅客快速进站乘车，广(guang)州南站线上依托“铁路12306”平台，上新推出“交通接驳”智慧系统，旅客购票成功后点击手机短信链接，可以精准查(cha)询进站最优线路和广(guang)州南站周(zhou)边道路拥堵信息，为旅客匹配(pei)推送最便捷的进站平台和检票区(qu)域。在一层、三层增设5台智能机器人(ren)，人(ren)机对(dui)话就能轻(qing)松咨询检票口、洗手间等信息。

为保障旅客安全(quan)出行(xing)，深圳(chou)北(bei)站在安检区(qu)域新引进分辨率(lu)更高的太赫兹安检仪，可以识(shi)别旅客携带品中是(shi)否夹带禁限品、违禁品和危险品，并对(dui)可疑物品进行(xing)标注。同时，深圳(chou)北(bei)站在东进站口设立(li)“查(cha)获违禁品请领处(chu)”，方便旅客领取。福田站全(quan)面优化闸机软件，实(shi)现迅(xun)速识(shi)别港澳通行(xing)证，提(ti)升旅客进出站效率(lu)。

今年春运前(qian)期，广(guang)州南站升级遗失物品管理系统，推出了自助“刷脸”领取服务，增设了容量为500张的身份证自助领取机，以及有着46个格子的遗失物品自助领取柜，旅客可凭取件码(ma)等就能快速领取失物。

“一份家常饭”菜谱进行(xing)了全(quan)面升级。

服务升级，温暖(nuan)回家路

回家的路，就是(shi)最美的风景。为让旅客的旅途更暖(nuan)，广(guang)铁集团在粤湘(xiang)琼各大火车站升级便民利民的服务措施，让旅客出行(xing)更便捷、更温暖(nuan)、更美好。

广(guang)州南站在“初心·春澜”服务岗、爱(ai)心候车区(qu)、母婴(ying)候车室等服务区(qu)域增派党员(yuan)及青年志愿者(zhe)，提(ti)供重点旅客全(quan)程无(wu)忧服务。在站台、电(dian)梯(ti)口等安全(quan)重点区(qu)域增加人(ren)力投入，加强对(dui)儿童(tong)、携带大件行(xing)李者(zhe)等旅客的引导帮扶，确保旅客出行(xing)顺畅。在三楼东、西两端实(shi)名制验证区(qu)域、安检区(qu)域设置有“爱(ai)心、急客通道”，为老、幼、病、残、孕以及开车前(qian)15分钟内旅客提(ti)供优先快速进站服务。

深圳(chou)北(bei)站在关(guan)键(jian)岗位增派人(ren)员(yuan)，维护进站秩序，引导旅客有序分散候车，并优化中转换乘通道，缩短换乘距离，提(ti)升旅客出行(xing)体验。另外在服务台增派专人(ren)帮助旅客办理业务咨询、答(da)疑解惑，做好出行(xing)引导，并特别设置“急客”15分钟快捷通道，为即将发车的旅客提(ti)供快速进站服务。针对(dui)老年人(ren)、孕妇、残疾人(ren)等重点旅客群体，“迎春花”服务台进一步(bu)拓展爱(ai)心服务链，推出专门的接送站服务，确保旅客能够(gou)安全(quan)、舒适地享受旅程。

长沙南站车站在春运前(qian)将增设48个自助换乘通道，覆(fu)盖A区(qu)和B区(qu)的24个检票口，进一步(bu)畅通旅客换乘流线，提(ti)高旅客出行(xing)效率(lu)，同时联合湖南省第二人(ren)民医(yi)院在“湘(xiang)遇长南雷锋(feng)服务站”，设立(li)便民医(yi)疗点，为出行(xing)旅客提(ti)供健康咨询和医(yi)疗救助服务。此外，长沙南站积(ji)极与公交、地铁、出租车等其(qi)他交通部门进行(xing)协调对(dui)接。根据客流到发情况，协调延长地铁2号线营业时间，加大公交车开行(xing)密度，确保畅通旅客夜(ye)间到达“最后一公里”。

茂名站在南北(bei)站房检票口处(chu)牢固安装一台AED除(chu)颤仪，并配(pei)备“好心茂名”急救药箱，便于在黄金抢救时间对(dui)急病旅客进行(xing)有效救助。此外，车站与茂名市中医(yi)院、骨科医(yi)院等医(yi)疗机构紧密合作(zuo)，制定值班值守机制，确保急救人(ren)员(yuan)能以最快速度奔赴现场(chang)，实(shi)现无(wu)缝对(dui)接救援，为有需要(yao)的旅客提(ti)供服务。

回家的旅程总是(shi)少不了美食的陪(pei)伴。为了让旅客在归途中能够(gou)享用(yong)到热腾腾的家常饭，广(guang)铁悦享动车餐(can)饮公司对(dui)“一份家常饭”菜谱进行(xing)了全(quan)面升级。春运首日(ri)，推出了约川(chuan)香回锅肉、腊味合蒸、双椒(jiao)牛柳虾仁等40款(kuan)冷链新餐(can)食；黄瓜炒肉、辣子鸡丁、脆(cui)笋炒肉等25款(kuan)热链新餐(can)食，以及4款(kuan)冻品和2款(kuan)汤品。这些(xie)新餐(can)食中，有23款(kuan)价格在15至30元之间的平价实(shi)惠餐(can)，26款(kuan)价格在40至49元之间的中价特色风味餐(can)，以及16款(kuan)尊享商务餐(can)。丰富的口味选(xuan)择，满足了旅客对(dui)美食的渴望，让他们在回家的路上也(ye)能品尝到家乡的味道。