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光明日报(bao)记者 鲁(lu)元珍
假期客流拥挤、景区停车难、吃(chi)饭价格贵……每逢节假日旅游旺季(ji),热门景区和旅游城市(shi)都会面临高(gao)峰(feng)客流量带来的压力。为了(le)让游客出行更加便利,春节假期,多地政府和机关单位“开门”迎客,面向公众开放停车场(chang)、食堂等空间,实(shi)惠又暖心的服务获得了(le)大(da)量点赞。这些(xie)创新(xin)之举,为文旅业服务升级(ji)提供了(le)新(xin)的思考和启示。
免费停车缓解交通压力
“本来还担心没(mei)有位置停车,没(mei)想到(dao)政府停车场(chang)的工作人(ren)员过来招呼我们说(shuo)可(ke)以停进(jin)去,而(er)且免费!”今年春节期间,到(dao)海南旅游的吴(wu)先生在海口租了(le)一辆车自驾游玩,到(dao)骑(qi)楼老街(jie)附近时(shi),把车停到(dao)了(le)不远处的龙华区政府办公区停车场(chang)。便捷(jie)的服务,让他不禁(jin)感叹,来这里(li)游玩既方(fang)便又省钱。
节假日旅游旺季(ji),各地景区在迎来大(da)量客流的同时(shi),“停车难”一直是绕不开的话题。近几(ji)年,各地推出多项措施(shi)缓解节假日停车压力,不少地方(fang)政府和机关单位免费开放停车场(chang),大(da)大(da)方(fang)便了(le)驾车出行的游客。
记者梳理发(fa)现,今年春节前夕,就有不少地方(fang)发(fa)布(bu)了(le)政府机关单位免费开放停车位的消息,同时(shi)还推出了(le)多项缓解交通压力的举措,一些(xie)平日收(shou)费的停车位也(ye)在春节期间免费开放。在河南安阳,173家公共机构内部(bu)停车场(chang)免费对外开放,提供5581个停车位。在江苏苏州,机关企(qi)事业单位共向市(shi)民游客免费开放347处32666个停车位,各开放单位还设立游客休息区,开放卫生间,供应热水、应急药品等。四(si)川乐山增设8000余个临时(shi)车位,并新(xin)增7条公交线路,串联主要交通枢纽、景区消费聚(ju)集区等。
“近些(xie)年免费向市(shi)民游客开放停车位的做(zuo)法起(qi)到(dao)了(le)示范作用,带动越来越多的地方(fang)进(jin)行此(ci)类开放,让更多闲置资源得到(dao)有效利用,促进(jin)了(le)资源共享,盘活了(le)‘停车存量’,不仅能有效缓解客流和交通压力,还更好地方(fang)便了(le)人(ren)民群众。”南京(jing)大(da)学城市(shi)科学研究院执(zhi)行院长胡小武表示。
机关食堂变身(shen)“共享餐厅”
“开门”迎客,不仅体现在免费开放停车位,而(er)且体现在越来越多的政府机关单位开放了(le)“自家”食堂,让食堂变身(shen)为“共享餐厅”。
“看(kan),五菜一汤,只要10元钱,既实(shi)惠又好吃(chi)!”不久前,到(dao)安徽省黟县宏村镇游玩的李欣冉(ran)在朋友圈(quan)晒出了(le)当地政府食堂提供的游客餐,菜品不仅有荤有素(su),还具有徽州特色风味,“网红(hong)”小吃(chi)毛豆腐看(kan)上去更是令人(ren)垂涎欲滴。
拥有独特文化底蕴的宏村镇,一直是很多游客向往的旅游目的地之一。春节期间免费开放政府机关食堂的“宠客”方(fang)式(shi),收(shou)获了(le)大(da)量好评(ping)。“以前去热门景区玩,餐饮花费很高(gao),这次能在食堂吃(chi)到(dao)这么实(shi)惠的特色美食,太给力了(le)!”李欣冉(ran)由(you)衷赞叹道。
早在2024年国庆假期,浙(zhe)江衢州、江苏扬州、江西景德镇等地就因(yin)面向游客开放政府食堂而(er)“火”了(le)起(qi)来,分量足、有特色的优质菜品,吸引了(le)一拨拨专程为体验食堂美食奔赴而(er)来的游客。
“扬州在2019年就面向公众开放市(shi)政府食堂,经过这几(ji)年的探索,食堂的待客水平更高(gao)了(le)。”扬州市(shi)机关生活服务中心副主任田玉斌介绍,扬州政府食堂距瘦西湖(hu)风景名胜区仅有2公里(li),不少游客游览瘦西湖(hu)后选择就近到(dao)政府食堂就餐。
不仅如此(ci),很多地方(fang)政府机关在向公众开放食堂的同时(shi),还提供了(le)更多贴心细致的服务,如配备志愿服务人(ren)员、提供充(chong)电宝、推出导航(hang)停车和信(xin)息查询服务等,以更好方(fang)便市(shi)民游客。
“开门”迎客渐成风尚
近年来,越来越多政府机关的停车场(chang)、食堂在春节、国庆、清明等节假日向游客开放,“开门”迎客渐成风尚,为游客带去便利的同时(shi),也(ye)为当地合理统筹资源、缓解旅游旺季(ji)客流压力带来了(le)新(xin)思路。
专家呼吁,不局限于春节、国庆等长假,政府机关大(da)院平时(shi)在不影响正常办公基础(chu)上,也(ye)可(ke)向社会开放停车、餐饮等资源,缓解平日停车难等问题,并更好地服务广大(da)群众。
2021年,国家发(fa)改委等4部(bu)门印发(fa)的《关于推动城市(shi)停车设施(shi)发(fa)展的意见》明确提出,“支持机关、企(qi)事业单位在加强安全管理的前提下,率先向社会开放停车设施(shi)”。2024年8月,天津(jin)市(shi)城市(shi)管理委发(fa)布(bu)的《关于鼓励和引导停车资源共享利用的指导意见》提出“鼓励机关、事业单位向社会开放共享停车资源”。
为保障旅游旺季(ji)的游客体验,各地也(ye)积极探索多样化举措,如科学引导分流、推进(jin)更合理的餐饮定价等,以提升“吃(chi)、住、行、游、购、娱”等各方(fang)面服务水平。
“把空间让给游客,是地方(fang)政府优化旅游营商环(huan)境、为游客提供更好服务的暖心做(zuo)法,体现了(le)地方(fang)政府把游客放在首位的态度和以人(ren)民为中心的发(fa)展理念。鼓励和提倡这些(xie)做(zuo)法,可(ke)以进(jin)一步优化公共资源配置,为游客争取更大(da)的空间。”南开大(da)学旅游与服务学院教授马晓龙认(ren)为,为有效应对旅游高(gao)峰(feng)客流量,各地还需要多措并举提升服务管理能力,加强实(shi)时(shi)预(yu)警,配备足够人(ren)手,探索推出更多便民举措,为游客带来更美好的体验。