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智慧旅游是数字经济(ji)与旅游业深度(du)融(rong)合的重(zhong)要(yao)领域。随着数字技术不断迭代与发展，智慧旅游在政策指引与经营主体的积(ji)极参与下迎来新(xin)的发展机遇。
智慧旅游发展政策体系不断完善。《“十四(si)五”旅游业发展规划》提出，加(jia)快推进以数字化、网络化、智能化为(wei)特征(zheng)的智慧旅游创新(xin)发展。文化和旅游部等部门联合印发《智慧旅游创新(xin)发展行动计划》，全面(mian)系统地阐释了智慧旅游服务、管理、营销等方面(mian)的发展思路与理念。一系列重(zhong)要(yao)政策文件出台，构建起全方位、多层次(ci)政策体系，为(wei)智慧旅游发展实践提供了坚(jian)实支撑。
智慧旅游迈(mai)入创新(xin)发展新(xin)阶段。全国各省区市基本(ben)建成智慧旅游信息公共服务平台，为(wei)旅游管理与服务提供有力技术保障。经营主体线上营销推广能力持续提升，能够更好(hao)地满足游客的多样化需求。更多游客通过互联网在线平台获取旅游信息，互联网已成为(wei)影响游客旅游决策的关键因素。在发展过程中，智慧旅游从侧重(zhong)建设转向重(zhong)视运营，从关注建设规模转向注重(zhong)效(xiao)能提升。近期，文化和旅游部公布了2024年全国智慧旅游解决方案名单，包括数据要(yao)素赋能智慧文旅管理解决方案、基于“3A”技术的智能导览解决方案、多类型文旅目的地的叙事创意与沉浸式技术综合解决方案等。入围的解决方案充(chong)分体现了在应用方面(mian)的务实导向，也为(wei)智慧旅游的创新(xin)发展提供了重(zhong)要(yao)参考。
智慧旅游促进了数字基础设施(shi)的改善，也直接拉动和扩大了旅游消费，成为(wei)推动旅游消费的重(zhong)要(yao)力量。截至2024年12月，我国在线旅行预(yu)订用户规模达5.48亿(yi)人。携程、美团、飞猪等在线旅游平台，是游客出行和旅游票(piao)务预(yu)订的重(zhong)要(yao)渠道，抖音和小红书等短视频、图文平台，借(jie)助兴趣电商和直播带(dai)货(huo)等方式，成为(wei)新(xin)兴的在线旅游营销主阵地。在线旅游作为(wei)智慧旅游重(zhong)要(yao)组成部分，已成为(wei)拉动旅游消费的重(zhong)要(yao)手段。近年来，以VR大空间(jian)、沉浸式旅游演艺、主题街区、光影夜游等为(wei)代表的智慧旅游沉浸式体验新(xin)空间(jian)、新(xin)产(chan)品、新(xin)业态不断涌现，给游客带(dai)来新(xin)的体验。数据显(xian)示，2024年“五一”假期期间(jian)，首批全国智慧旅游沉浸式体验新(xin)空间(jian)吸(xi)引消费者超430万人次(ci)，实现消费总额超2.2亿(yi)元。
智慧旅游在拓展消费新(xin)场景方面(mian)尚存在不足，有待进一步提升其拉动旅游消费的能力和效(xiao)率。
一是优质内容相对匮乏，规模效(xiao)应与模式尚未(wei)形成。智慧旅游沉浸式体验类产(chan)品注重(zhong)内容与实际体验，优质产(chan)品需借(jie)助技术提供更多情绪价值。但当前产(chan)品存在IP开发不足、内容模式趋(qu)同、情绪激发较弱等问题。需加(jia)强(qiang)跨界合作，吸(xi)引电影、游戏等团队参与沉浸式文旅产(chan)品开发，以用户思维打造(zao)健康、可持续的沉浸式文旅生(sheng)态。
二是区域发展不平衡，在运营水平与人才素养方面(mian)有待提高。智慧旅游发展存在明显(xian)区域差异，东(dong)部沿海(hai)地区及北上广深等城市发展优势显(xian)著。智慧旅游沉浸式产(chan)品供给方需深入挖掘地方文化资源(yuan)，打造(zao)品牌化、专业化、连锁化经营模式，通过制定(ding)行业标准和开展人员培训(xun)，推动智慧旅游产(chan)品区域均衡发展。同时，传统文旅场所也需加(jia)快适应市场变化，加(jia)深对智慧旅游新(xin)业态的理解与认知。
三是供需匹配与决策成本(ben)高，影响游客消费决策。目前，旅游攻略主要(yao)依(yi)赖社交网络和图文社区，游客获取信息、制定(ding)攻略的成本(ben)较高。各类平台虽采用个性(xing)化推荐进行供需匹配，但仍存在客群(qun)画像与产(chan)品属性(xing)错配或匹配效(xiao)率低等问题。随着AI大模型在旅游领域深入应用，通过用户消费习惯、浏览行为(wei)等数据实现供需智能化、个性(xing)化匹配仍有很大提升空间(jian)，借(jie)助可穿戴设备、AI智能体等新(xin)技术高效(xiao)服务游客决策和预(yu)订行为(wei)成为(wei)可能。
四(si)是新(xin)业态有待丰富，发展效(xiao)能需提升。利用智慧化手段丰富游客体验的产(chan)品和服务业态不断涌现，例(li)如无(wu)人机自助航(hang)拍、无(wu)人车售卖、个人IP旅游文创等。随着智能化与低空经济(ji)在文旅领域的不断深化，可鼓(gu)励经营主体积(ji)极创新(xin)，丰富智慧旅游产(chan)品供给。同时，人工智能生(sheng)成内容（AIGC）等技术应用于旅游营销、产(chan)品开发等，有望进一步降(jiang)低成本(ben)、提高效(xiao)率，提升旅游业整体服务效(xiao)能和产(chan)品体验。
当前，智慧旅游发展取得阶段性(xing)成果，对旅游消费的拉动效(xiao)应正不断显(xian)现。着眼未(wei)来发展，智慧旅游还需从体制机制、思维理念、人才队伍、模式创新(xin)等方面(mian)进一步突破，促进旅游业高质量发展。
（本(ben)文来源(yuan)：经济(ji)日报 作者：北京(jing)第二外国语学院(yuan)旅游科学学院(yuan)副院(yuan)长、数字文旅研究中心主任邓宁）