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帮助(zhu)出现情(qing)感隔阂(he)的夫妻走(zou)出沟通误区，为重(zhong)新赋能；用专(zhuan)业化、柔性化的方式化解矛盾；提供定制关爱(ai)服务，让抑郁轻生女性重(zhong)拾生活信心……在上(shang)海(hai)，有一批(pi)由人民调解员、社工、律(lu)师、心理咨询师、家庭教(jiao)育指导师、基层妇联干(gan)部等组成的维权队伍(wu)，在“妇女维权驿站”中化身“解铃人”，为婚姻家庭纠纷预防、排查(cha)、调处、化解等贡献着暖心力量。
为解决(jue)妇女群体维权需求多元、维权诉(su)求复杂、各种矛盾交(jiao)织的问题，上(shang)海(hai)市妇联于2023年开展“妇女维权驿站”服务项目(mu)，通过“法治宣传进社区、建档立案进家庭、维权服务到身边”等多类服务内容(rong)，整合社会力量，为各区妇女维权阵(zhen)地匹配专(zhuan)业力量，为基层妇联专(zhuan)业维权服务赋能，满足辖区妇女维权服务多元化需求。
维权关爱(ai)到基层 化解姐妹“烦(fan)心事”
从一名街道司(si)法所的基层调解员，到成立“王立夏调解工作室”、创办(ban)以“人民调解”为核心的社会调解组织——“冰之融(rong)法律(lu)服务中心”，王立夏不断扩大多元解纷“朋友圈”。2023年起，王立夏承接了上(shang)海(hai)市妇联“妇女维权驿站项目(mu)”，以专(zhuan)业力量为妇女儿(er)童(tong)提供法律(lu)咨询、矛盾化解、妇女权益保护等普惠性维权服务。
上(shang)海(hai)市妇联“妇女维权驿站”项目(mu)与16个(ge)社会机构开展合作，通过项目(mu)下沉提升基层专(zhuan)业服务能级，专(zhuan)门制定三级工作目(mu)录(lu)，进一步厘清市、区、街道三级妇联的维权关爱(ai)职责分工，从项目(mu)设计、招标设定、业务培训(xun)、项目(mu)实施，到项目(mu)中期督导、评估，权益保障部指导实施全程陪伴(ban)管理。项目(mu)落到各区妇女维权服务点后，区妇联和社会机构多方联动，全面排查(cha)精准聚焦服务对象，通过社区大排查(cha)、信访接待系统、网格化系统等平台，深(shen)入挖掘妇女群体多元需求，对重(zhong)点家庭人群分级建档。对服务家庭矛盾深(shen)度研判(pan)后建立“一案一策”，让妇女群众合理诉(su)求第(di)一时间得到表达、不稳定情(qing)绪第(di)一时间得到安抚、遇到困难(nan)第(di)一时间得到帮扶，并在之后的专(zhuan)业入户服务中持续调整优化。
链(lian)接社会资源 提升维权实效
2017年9月，陈海(hai)红加入上(shang)海(hai)市先进社会组织“上(shang)海(hai)奉贤(xian)桂英人民调解工作室”，今年是(shi)她从事基层人民调解工作的第(di)八年。承接“妇女维权驿站”项目(mu)后，陈海(hai)红肩上(shang)的责任更重(zhong)了。桂英工作室将“桂英说法”升级打造为“桂英说法——海(hai)湾986全媒体法治宣传栏目(mu)”，邀请法官、律(lu)师、心理咨询师坐堂，为居民答疑解惑。2024年7月，陈海(hai)红又有了新身份(fen)——“法理情(qing) 她守护”妇联主席。
为了保证重(zhong)点家庭“—户一档”更加规范(fan)，“一案一策”更加精准，“强制报、马上(shang)报”更加畅通，上(shang)海(hai)市妇联进行全周期调研，不断提炼总(zong)结(jie)基层工作智慧，将调研成果转化运(yun)用到具(ju)体项目(mu)开展中，不断提高维权工作实效，惠及更多妇女群众。“妇女维权驿站”项目(mu)注重(zhong)“解决(jue)一批(pi)、稳定一批(pi)、推动一批(pi)、夯实一批(pi)，提炼一批(pi)”，即解决(jue)一批(pi)妇女合法权益受到侵害的案（事）件(jian)；稳定一批(pi)婚姻家庭矛盾纠纷隐患；推动一批(pi)“她力量”走(zou)出家门参与基层社会治理；夯实一批(pi)基层妇女维权队伍(wu)；提炼一批(pi)基层维权的生动实践案例，努力让“办(ban)成一件(jian)个(ge)案”变为“办(ban)成一批(pi)类案”，探索群团组织链(lian)接社会力量参与社会治理的新模式。
专(zhuan)业精准服务 让“难(nan)事”巧解决(jue)
徐(xu)巧月自2012年就加入了巾帼志愿律(lu)师团，在普陀区妇联窗口接待群众来访和咨询。十(shi)几年来，徐(xu)巧月化解矛盾百余件(jian)，通过专(zhuan)业的法律(lu)服务帮助(zhu)了许多女性维权。“妇女维权驿站”项目(mu)开展后，身为上(shang)海(hai)普世万联律(lu)师事务所高级合伙(huo)人的徐(xu)巧月又成为该项目(mu)普陀区负(fu)责人。
从事维权工作多年，徐(xu)巧月说：“看到参与多元纠纷化解的社会力量对维权工作无比坚定，维权工作越(yue)来越(yue)精细(xi)化，支持体系也(ye)越(yue)来越(yue)完善，我很受鼓舞(wu)，干(gan)劲儿(er)更足了。”
在2700多次的专(zhuan)业入户服务中，上(shang)海(hai)市、区、街镇(zhen)三级妇联组织依托专(zhuan)业社会力量，链(lian)接各方资源，提供家庭关系调适(shi)、矛盾调解、关爱(ai)帮扶、依法维权、危机干(gan)预等服务，帮助(zhu)修复家庭关系、恢(hui)复和增(zeng)强家庭功能等，为“三不”问题提供“三能”服务。对服务家庭因相应政策了解不全面导致“不会解决(jue)”的问题，通过链(lian)接政府相关部门提供政策支持；对基层妇联“难(nan)以解决(jue)”的专(zhuan)业性问题，通过链(lian)接心理咨询师、律(lu)师、家庭教(jiao)育指导师等社会资源提供专(zhuan)业服务；对于缺乏法律(lu)法规依据确实“解决(jue)不了”的问题，要尽可能考虑其他关爱(ai)方案替代解决(jue)。（记者 程浏可）