“家(jia)里有困难(nan)、夫妻有矛盾、邻里有纠纷，心里不痛快，都要找‘知心大姐’唠唠，心里的结就打开了。”作为社区的“大家(jia)长”，她对辖区的情况了如指掌，辖区人口结构、重点家(jia)庭情况摸得一清二楚。

黄河社区辖有五个住宅小区、一个集(ji)文化(hua)娱(yu)乐餐饮一体的包头乐园商(shang)圈，有居民楼162栋，6978户，人口10857人。

由于老旧小区公共设施老化(hua)，人口结构复杂，外来人口众多，人员素质参差不齐(qi)，鸡毛蒜(suan)皮家(jia)长里短的小矛盾比(bi)较多，矛盾调解显得尤(you)为重要。

“家(jia)是居民生活的幸福港湾。”社区管理者认为，不管你身居何处，累了倦(juan)了都要回到自己家(jia)。所以小家(jia)是每一个在外打拼的人的“栖息地”，而营造和谐、温暖、平(ping)安的家(jia)庭环境是构建幸福家(jia)庭的基石和抓手。

这(zhe)是一个20多平(ping)方米的温馨小屋，配有茶桌、软椅，这(zhe)就是社区“家(jia)长里短调解工作室”。

“知心大姐”唐小华介绍“家(jia)长里短”调节工作室（央(yang)广网记者 邵玉琴 摄）

“来的时候还是痛哭流涕，走(zou)的时候喜笑颜开。”在唐小华看来，很多和家(jia)里闹(nao)别扭的妇女(nu)姐妹(mei)心里就是装着一股气，等走(zou)进调解室、坐下来，敞开心扉(fei)，内心的委屈在冒着热气的茶水(shui)中慢慢释放释然。

为了有效化(hua)解婚(hun)姻家(jia)庭矛盾，推动社区调解志愿队伍专业化(hua)，黄河社区把退休的有调解经验的社区主任、德高望重的五老人员、专业的法律工作者和心理疏导专家(jia)组合起来，成立了“家(jia)长里短调解工作室”，并组建了四支专业化(hua)解矛盾志愿者队伍，包括由巾帼志愿金牌调解能手组成“知心大姐”家(jia)庭婚(hun)姻矛盾调解志愿队、“夕(xi)阳红”青(qing)少年帮(bang)教队、“和为贵”调解队、“黄河说法”专业调解队。

此外，在社区还设有“人民调解超市”“心理宣泄室”等，让(rang)百姓的排忧解难(nan)方式(shi)有了更多选择。

小布袋里装着社区“和谐力量”

在社区活动室摆放着粉、蓝、绿、红、橙五种颜色的布袋，标有五个志愿者服务团体的名字。表(biao)面看，这(zhe)就是个普通的大妈买菜的布袋，里面却大有乾坤。它(ta)是五个志愿者服务团队的“代号”，代表(biao)着五支长年活跃社区的社会服务力量，他们中有社区干部、网格员，有退休老人，还有公检(jian)法司的维权志愿者……

黄河社区活跃着五支志愿者服务团队（央(yang)广网记者 邵玉琴 摄）

当然，守护黄河社区和谐幸福家(jia)园的不只是有组织的社会志愿力量，还有社区的左邻右(you)舍。他们担当了邻里家(jia)庭矛盾的“嘹望者”，发(fa)现楼上(shang)楼下在吵闹(nao)，将情况反映给(gei)社会网格员、楼栋长或单元长，事后(hou)让(rang)工作人员上(shang)门了解情况，做到家(jia)庭纠纷在社区调解室里解决，让(rang)社会问题不出社区。

该社区通过推行“三清四诊五到家(jia)”345工作法，前期摸排做到三清，即“居民底(di)数清、矛盾排查清、困难(nan)群体帮(bang)扶清”。充分发(fa)挥(hui)网格员、楼栋单元长的优势(shi)，以基础摸排和动态摸排相结合的形(xing)式(shi)，建立了实时更新的黄河社区家(jia)庭矛盾前置预防化(hua)解“三清”台账。

针对摸排出的各类不稳定因素，社区采取分级分类的调解措施，依(yi)据研判，制定“幸福家(jia)庭计划”家(jia)庭矛盾风险等级台账。对于不同婚(hun)姻家(jia)庭、不同风险等级的对象开展不同的矛盾调解化(hua)解工作，单独制定调解方案，“一人一对策(ce)”。

为了切实有效处理家(jia)庭矛盾，社区制定了详(xiang)细的工作计划：低风险婚(hun)姻家(jia)庭矛盾由“知心大姐”志愿服务队进行日常关怀和早期化(hua)解；中风险家(jia)庭由街道包联领导、辖区派出所、司法所、律师事务所等单位提供重点监测、法律援助和心理健康咨询，网格员要经常入户走(zou)访日常关注，确保没有恶性事件的发(fa)生；高风险对象则由街道党工委书记、副书记为主要牵头人，整(zheng)合社区资源进行全面帮(bang)扶，争取让(rang)风险对象早日走(zou)出生活阴霾，降低风险等级。

让(rang)“幸福家(jia)庭”计划向阳而生

唐小华介绍妇联组织是如何发(fa)挥(hui)“领头雁”的作用（央(yang)广网记者 邵玉琴 摄）

近年来，黄河社区发(fa)挥(hui)妇联组织“领头雁”的作用，围绕铸牢中华民族共同体意识为主线，建设“红石榴家(jia)园”，坚持把维护妇女(nu)儿童的合法权益(yi)，创建“幸福家(jia)庭”作为社区妇联参与社会治理、促进社会稳定的切入点。通过做好、做实、做活小家(jia)庭平(ping)安大文章，努力将婚(hun)姻家(jia)庭矛盾化(hua)解在萌芽(ya)状态，积极构建幸福、平(ping)安、和谐的社区生活环境。

据“台账”记录(lu)，几年来，黄河社区累计接访婚(hun)姻家(jia)庭矛盾574人次，建立问题家(jia)庭“一对一”台账65户，并与29户问题家(jia)庭签(qian)约跟踪监管，制定了长期帮(bang)扶计划，帮(bang)助4名因家(jia)庭婚(hun)姻矛盾失学儿童重返(fan)学校，为3名受到家(jia)暴的妇女(nu)提供了法律援助。

同时，社区建立就业创业服务站，为243名妇女(nu)提供了职业培训，并组织了就业招聘会，帮(bang)助173名有求职愿望的妇女(nu)成功走(zou)上(shang)了工作岗位。

唐小华告诉记者，这(zhe)些举措不仅增强了妇女(nu)的社会适应能力，还有效减少了家(jia)庭婚(hun)姻矛盾的发(fa)生，也让(rang)妇女(nu)儿童时刻感受到妇联组织的温暖和关怀，真正让(rang)“幸福家(jia)庭”计划向阳而生。