李某在当(dang)天晚上11点半(ban)左右，办理了自己那张(zhang)特价机票的“非自愿退票”手续。在航空公司全额退款之后，他购买了另一家航空公司第二天早上从(cong)贵阳飞上海的机票以(yi)及上海到(dao)南京的火(huo)车票。李某最终多支付机票差价、火(huo)车票费用、地铁票费用合(he)计1250.5元(yuan)。

经查询航班软件(jian)，李某发现(xian)在当(dang)天仍有其他航空公司飞往南京的航班，唯独其购买的特价机票的航空公司取消了航班，因此(ci)对于天气原因取消航班这一理由难以(yi)认可。他认为，自己购买了价格更高的机票和火(huo)车票，产(chan)生的差价应该由航空公司承担。

经沟通，航空公司不同意赔偿李某损失，李某将(jiang)航空公司起诉至(zhi)南京市江宁经济技术开发区人民法院。法院经审理查明，李某退票当(dang)天，南京天气情(qing)况为中到(dao)大雪转(zhuan)小雪，北风3—4级。关于案涉航班取消的原因，被(bei)告航空公司提交民航局运行监(jian)控网站及航空公司运行信息查询网站的内容，均(jun)显示该航班因天气原因取消。

为什么其他航空公司的航班能正常起飞？被(bei)告航空公司解释，其他航空公司没有取消的航班机型均(jun)为空客320，与案涉航班的机型不同，安全运行标准(zhun)及对天气条件(jian)要求不同。

承办法官王婷认为，天气变化对于航班造(zao)成的影响当(dang)属不能预见、不能避免且不能克服的情(qing)况，而且不同机型的安全运行标准(zhun)及对天气条件(jian)的要求不同，当(dang)这些因素可能对航空安全存在影响时，航空运输企业可以(yi)作出申请取消航班等处置。

那么航空公司是否会因为是特价机票而故意取消航班？“航空公司不会因为特价机票而取消航班。机票价格随时间、天气、目的地、淡旺季等因素浮动较大，同一班飞机上的乘客所购买的机票，可能会出现(xian)价格相差较大的情(qing)况。大家买到(dao)的机票可能都属于打折机票，只是折扣力度不同。”吉祥航空江苏(su)分公司市场部经理吴(wu)裕强介绍，航空公司航班增设、取消、调整都需要通过相关部门审核报备，出具正式材(cai)料，取消航班的行为并不由航空公司直接(jie)决定。

消费者在购买特价机票的时候需要注意哪些情(qing)况？上海市锦天城（南京）律师事务所管(guan)委会主任(ren)奚庆(qing)分析认为，旅客在购买特价机票前(qian)，应了解航空公司运输条款特别是关于航班取消的规定，以(yi)便评估出行中可能额外产(chan)生的费用。航班被(bei)取消后，要迅速(su)与航空公司或第三方平台沟通，了解后续处置方案，并及时选择退票或改签方案，留(liu)存沟通记录和相关证据，如机票、航班时刻表、因航班取消而产(chan)生的额外费用凭证等。

飞机出现(xian)机械故障，乘客出行损失谁来赔？

人民日报记者 贺(he)林平

航班延误甚至(zhi)取消，是旅客经常遇到(dao)的问题，影响后续行程安排。

范某通过某APP平台购买了某航空公司从(cong)内蒙(meng)古海拉尔飞往广(guang)东佛山的联(lian)程机票。航班原定当(dang)日17时起飞，次日经石家庄中转(zhuan)达佛山。当(dang)日17时，该航班未(wei)按预计时间准(zhun)时起飞，范某被(bei)某航空公司工作人员告知(zhi)航班因机械故障延误，并安排前(qian)往市区休(xiu)息。多方协商改签未(wei)果的情(qing)况下，范某另行购买机票到(dao)达佛山。

此(ci)后，范某与该航空公司因赔偿问题协商未(wei)果，诉至(zhi)法院，要求后者赔偿其机票差价、交通费、住宿费等2900余(yu)元(yuan)。

范某因航班延误另行购票产(chan)生的机票差价等费用损失，是否应该由航空公司赔偿？航空公司认为，飞机出现(xian)故障后其已尽力抢修，航班延误系不能预见和避免的意外情(qing)况导致，事发后也尽到(dao)了合(he)理告知(zhi)义务并采取补救(jiu)措施。此(ci)外，范某在订票时，已勾选载明“无(wu)论何种原因航班延误及取消，本公司均(jun)不提供经济补偿”的《旅客须知(zhi)》。

飞机出现(xian)机械故障，是否属于“不可抗力”？法院经一、二审查明，依据《公共航空运输旅客服务管(guan)理规定》，涉案航班因“机械故障”导致延误，是属于承运人可以(yi)预见并可以(yi)避免的自身原因。佛山市中级人民法院承办法官介绍：“当(dang)范某要求改签时，航空公司客服回复(fu)当(dang)天没有可改签航班。然而，范某自行买到(dao)了同家航空公司在原定日期到(dao)达的中转(zhuan)航班，这就表明该航空公司未(wei)采取一切可能的措施避免范某的损失。”

范某订票时勾选的《旅客须知(zhi)》是否有效？承办法官认为，根据《中华人民共和国民用航空法》中“任(ren)何旨在免除本法规定的承运人责任(ren)或者降低本法规定的赔偿责任(ren)限额的条款，均(jun)属无(wu)效”的规定，该航空公司以(yi)范某勾选《旅客须知(zhi)》为由拒(ju)绝赔偿，于法无(wu)据。最终，法院判决航空公司赔偿范某各项损失2900余(yu)元(yuan)。法官表示，对可归责于承运人的航班延误，如机务维护、航班调配、机组调配等承运人内部管(guan)理原因造(zao)成旅客的损失，除非承运人为了避免损失的发生，已经采取一切必(bi)要措施（包括为旅客办理改期或者签转(zhuan)、向旅客提供餐食或者住宿等必(bi)要服务），否则(ze)承运人应当(dang)依法承担赔偿责任(ren)。

面对相对复(fu)杂(za)的购票规则(ze)和违约责任(ren)，广(guang)东国鼎律师事务所高级合(he)伙人廖建勋建议，航班票务纠(jiu)纷主要集中在机票退改签纠(jiu)纷、超售引发的纠(jiu)纷。旅客在购票前(qian)，务必(bi)仔细查阅航空公司的退改签政策、行李规定、航班延误补偿政策；购票后，保存好(hao)电子机票、行程单、支付记录。当(dang)航班延误时，旅客要使用手机拍照或录像记录登机口(kou)显示屏上的航班信息，包括航班号、预计起飞时间、实际起飞时间、延误原因。在通过电话、短(duan)信、邮件(jian)等方式与航空公司客服沟通时，旅客要保存好(hao)通话记录、短(duan)信内容、邮件(jian)截图(tu)等，以(yi)便后续维权时有据可查。

承办法官表示，如果是天气原因、空中交通管(guan)制、突发事件(jian)等不可抗力因素，或者旅客自身原因，承运人在依法依约履行相关告知(zhi)义务和协助义务情(qing)形下，对因航班延误造(zao)成的损失不负有赔偿责任(ren)，旅客一般(ban)无(wu)法获得赔偿。

《人民日报》（2025年02月(yue)18日13版）

责编(bian)：秦雅(ya)楠、王瑞景