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七天无理由退货(huo)被拒绝，原因竟是商品(pin)已拆封？近日，消费者陈先生(sheng)向区(qu)消保委反映，在某航(hang)空公司在线商城(cheng)购买(mai)了护眼仪(yi)，拆封后觉得不(bu)合适，故向该商城(cheng)申请(qing)七天无理由退货(huo)，但是被商城(cheng)告知由于包装已经拆封无法支持无理由退货(huo)。

区(qu)消保委收(shou)到投诉后迅速(su)展开调查。工(gong)作人员登录该航(hang)空公司在线商城(cheng)并查看了相关商品(pin)的页(ye)面描述，发现(xian)在“立即购买(mai)”按钮下的“商城(cheng)保障”一(yi)栏中，虽(sui)然标明了该商品(pin)支持七天无理由退货(huo)，但在括(kuo)号内注明了“拆封后不(bu)支持”。经进一(yi)步核(he)实，商城(cheng)内所有商品(pin)均显示不(bu)支持拆封后的七天无理由退货(huo)。

那么，这一(yi)做(zuo)法是否有法可依呢？《中华人民共和国消费者权(quan)益保护法》第二十五条规定，消费者退货(huo)的商品(pin)应当完好。经营者应当自收(shou)到退回商品(pin)之日起七日内返还消费者支付的商品(pin)价款。条文中写的是商品(pin)完好并未包括(kuo)外包装，商家试图扩大“商品(pin)完好”这一(yi)概(gai)念(nian)的定义，将外包装也纳入其中，无非是希望通过文字游戏钻法律的漏洞，以此为由拒绝消费者合理退货(huo)请(qing)求。

与此同时，《最(zui)高人民法院关于审(shen)理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一(yi)）》对(dui)该问题做(zuo)出了更明确的规定。《规定》第三条，消费者因检查商品(pin)的必要对(dui)商品(pin)进行(xing)拆封查验(yan)且不(bu)影响商品(pin)完好，电子商务经营者以商品(pin)已拆封为由主张不(bu)适用《消费者权(quan)益保护法》第二十五条规定的无理由退货(huo)制(zhi)度(du)的，人民法院不(bu)予支持，但法律另有规定的除外。

区(qu)消保委认为，在此案例中，商家的行(xing)为不(bu)仅损(sun)害了消费者的合法权(quan)益，也违背了相关法律法规的初衷。法律存在严肃性，其每一(yi)个文字都应当被正确理解，不(bu)应随(sui)意歪曲向有利于自己的一(yi)面进行(xing)解释。最(zui)终(zhong)，商城(cheng)同意陈先生(sheng)的退货(huo)诉求，成(cheng)功退款。

来源：上海长(chang)宁