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李英锋
近年来,室内运动拓展类游(you)乐场深受消(xiao)费者青睐,成为一(yi)些家长的“遛娃”首选。但部分游(you)乐场要(yao)求家长陪同,并购买同价门(men)票,类似规则(ze)遭到质疑。多大的孩子进入室内运动游(you)乐场需要(yao)陪同?记者走访发现,目前标准不一(yi),做法各异。此外,一(yi)些家长比较关心的问(wen)题是,这(zhe)种“纯陪同”的票价能(neng)否与儿(er)童票价进行区分,让(rang)家长的“沉浸(jin)式遛娃”更划(hua)算一(yi)点。
作为家长的消(xiao)费者对“遛娃票”的疑惑和不满主要(yao)指向三点:一(yi)是游(you)乐场对于需要(yao)家长陪同的未(wei)成年人年龄没有明确(que)统(tong)一(yi)的标准或要(yao)求,有的游(you)乐场要(yao)求16岁以(yi)下的未(wei)成年人必(bi)须由家长陪同,有的游(you)乐场则(ze)将需陪同的未(wei)成年人年龄降低到12岁、10岁甚或6岁。在实际操作过程中(zhong),一(yi)些游(you)乐场严(yan)格按(an)照(zhao)“遛娃票”规则(ze)执行,不给家长留(liu)讨价还价的余地(di);一(yi)些游(you)乐场则(ze)看人下菜碟,保持了对规则(ze)执行的灵活性,如果(guo)家长不愿(yuan)意陪同,则(ze)要(yao)求家长签署免责协议。二(er)是游(you)乐场给出了“遛娃票”票价的多种算法,各种算法下的票价相差较大。有的游(you)乐场要(yao)求家长陪同需单独(du)买票,且大小同价。有的游(you)乐场推出一(yi)大一(yi)小套(tao)票,其中(zhong)家长的票价几乎等同于单独(du)买票的票价。有的游(you)乐场专门(men)推出家长陪同票,其票价明显低于单独(du)票价。三是游(you)乐场无论是让(rang)家长买票陪同进场,还是让(rang)不进场陪同的家长都要(yao)签署免责协议,这(zhe)就有规避未(wei)成年人意外伤害责任的意图。
显然,一(yi)些游(you)乐场打错了如意算盘。游(you)乐场对消(xiao)费者负有安(an)全保障责任,这(zhe)种安(an)全保障责任不能(neng)转嫁给家长。根据《民法典(dian)》,体育(yu)场馆、娱乐场所(suo)等经营场所(suo)、公共场所(suo)的经营者、管理者,未(wei)尽到安(an)全保障义务,造成他人损害的,应当(dang)承担侵权责任。游(you)乐场即便要(yao)求家长买票进场陪同,或者要(yao)求家长签署免责协议,但如果(guo)游(you)乐场没有尽到安(an)全保障义务——比如,未(wei)消(xiao)除游(you)乐设施中(zhong)的安(an)全隐患,未(wei)设置必(bi)要(yao)的安(an)全警示标志,未(wei)采取合理的教(jiao)育(yu)引导(dao)措施等——未(wei)成年消(xiao)费者在游(you)乐场遭遇了意外伤害,在排除第三方侵权的前提下,游(you)乐场同样难(nan)辞其咎(jiu)。
消(xiao)费者享有自主选择商(shang)品或者服务的权利,有权自主决定(ding)购买或者不购买任何一(yi)种商(shang)品、接受或者不接受任何一(yi)项服务。消(xiao)费者还享有公平(ping)交易的权利,在购买商(shang)品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正(zheng)确(que)等公平(ping)交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。有些游(you)乐场只适合孩子玩,陪同家长只能(neng)在一(yi)边干看或玩手机(ji)。游(you)乐场单方制定(ding)家长“遛娃票”规则(ze),强制家长购买高价“遛娃票”,加重消(xiao)费者负担和责任,限(xian)制了消(xiao)费者的选择权和公平(ping)交易权,对消(xiao)费者不公平(ping)、不合理。这(zhe)样的“遛娃票”规则(ze)在一(yi)定(ding)程度上具备了违(wei)法格式条款的特(te)征,法律效力存疑。
家长“遛娃票”不能(neng)成为“霸王票”“侵权票”。文旅、市场监管等部门(men)以(yi)及消(xiao)协、相关行业协会应关注(zhu)这(zhe)个问(wen)题,进一(yi)步完善游(you)乐场的行业管理规则(ze)和标准,给出合规经营指引,针对不同的游(you)乐场、不同的项目性质和风险,给家长“遛娃票”设置价格上限(xian),拉出负面行为清单。在此基础上,通过合规约(yue)谈、立案查(cha)处、通报曝光、消(xiao)费提示等方式对消(xiao)费者进行引导(dao),对游(you)乐场进行倒逼、监督。消(xiao)费者也应针对这(zhe)些问(wen)题通过投诉举报、诉讼等渠道积极维权。