今年1月中旬，张先生到上海出差(cha)。通(tong)过第三方平台，他预订了(le)登巴客栈浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站店1月16日晚间的客房，并通(tong)过续(xu)订方式住了(le)6晚。

但当张先生准备再次(ci)续(xu)订时，却发现无法(fa)预订，“店里工作人员当时解释说，要跟第三方平台沟通(tong)，有可能是系统平台的问题。”

“酒店有酒店的苦衷(zhong)，我都是理解的，”随后张先生重新预订了(le)登巴客栈上海光大会展中心(xin)漕(cao)宝路地铁站店4晚的住宿和登巴客栈南京西路地铁站店2晚的住宿。然而，后续(xu)他想续(xu)订南京西路地铁站店的住宿服(fu)务时，却发生了(le)和浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站店一样的情况，无法(fa)续(xu)订。“当时这家(jia)店的店长跟我说，因为我有一些身(shen)体上的问题，所以不(bu)让我入住。”

登巴客栈各门店内部的群聊截(jie)图

2月10日，张先生通(tong)过朋友获取了(le)一张登巴客栈各门店内部的群聊截(jie)图。他提供的截(jie)图显示，疑似登巴客栈浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站店的工作人员，在群内公布了(le)他的真实姓(xing)名(ming)、身(shen)份证号等关键信(xin)息，并称：“此人有严重皮肤(fu)病，具有传染性，已经被我清走，此人现在要定（订）其他登巴门店，请注意。”

张先生的门诊病历

“首先，我有医生出具的就诊记录，他说我有传染性，这是不(bu)实信(xin)息。其次(ci)，在群里把我的身(shen)份证号没有打码散布出去，这不(bu)合(he)法(fa)。”张先生认为登巴客栈存在严重泄露个人隐(yin)私(si)的行(xing)为，且散布不(bu)实信(xin)息。

涉事门店称病患入住后影响(xiang)经营

看到截(jie)图信(xin)息后，张先生第一时间联系了(le)预订登巴客栈的第三方平台，希望通(tong)过平台介入解决，“平台跟泄露我信(xin)息的登巴客栈门店沟通(tong)后，对方却表示内部群聊发这些信(xin)息不(bu)触及法(fa)律问题，到现在都没有一句道歉。”

2月12日下午，第三方平台退给张先生登巴客栈一晚房费和代金券作为补偿(chang)。

对于客栈的处理办(ban)法(fa)，张先生表示无法(fa)接受，他要求客栈就私(si)自公开(kai)个人信(xin)息道歉。

对此纠(jiu)纷，2月13日，澎湃(pai)新闻致电登巴客栈浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站店。工作人员表示了(le)解该事件经过，“消费者(zhe)住宿期间有很多客人反映在他住过的房间浑身(shen)很痒，皮肤(fu)碎屑在房间、公共区域到处都是。我们作为一个正常经营的酒店，肯定是不(bu)能接待的。”

关于消费者(zhe)个人信(xin)息被披露在工作群内，前述工作人员回应称：“消费者(zhe)离店后，住过的三件套全是血迹，那一整套（床品）都是报(bao)废掉的，之后也做了(le)全屋消毒，前前后后花了(le)一千多块钱，这些费用(yong)我们都没有向(xiang)消费者(zhe)索赔(pei)。发在工作群里是为了(le)避免这个事情再次(ci)发生。”

对于将消费者(zhe)姓(xing)名(ming)、身(shen)份证号等个人信(xin)息发布在工作群聊内，前述工作人员表示已咨询过律师，“律师说只(zhi)在内部群通(tong)告，不(bu)存在对外扩(kuo)散和诬告。我们是在内部群做一个警示，没有扩(kuo)散消费者(zhe)的个人信(xin)息。”

律师称侵犯了(le)消费者(zhe)的隐(yin)私(si)，消费者(zhe)表示将起诉(su)该客栈

对登巴客栈涉事门店上述说法(fa)，张先生表示，来上海出差(cha)这段时间确实可能因天气(qi)、应酬等原因，造成病情加重，“冬季是这个疾(ji)病的高发期，我皮肤(fu)上的皮屑会有点多，但不(bu)具有传染性。现在我的状况已经好多了(le)。”

澎湃(pai)新闻了(le)解到，张先生称已向(xiang)上海浦东新区法(fa)院起诉(su)登巴客栈。

张先生告诉(su)澎湃(pai)新闻，2月11日他曾向(xiang)12345投诉(su)，而后浦东文旅部门与登巴客栈也进行(xing)了(le)沟通(tong)。2月21日，浦东文旅工作人员向(xiang)他反馈了(le)最新情况，“之前我朋友发的截(jie)图显示，他们说的是我‘具有传染病’，但他们跟浦东文旅部门反映的是我有‘疑似传染病’，不(bu)是明确说有传染病，他们认为无需道歉。”

澎湃(pai)新闻注意到，银屑病患者(zhe)遭遇差(cha)别对待并非孤例。据2023年发布的《中国(guo)银屑病患者(zhe)复发洞察调研报(bao)告》显示，全国(guo)目前约有700万银屑病患者(zhe)，60%的患者(zhe)因病情反复发作、不(bu)被理解、差(cha)别对待等原因，工作或学习(xi)受到严重的负(fu)面影响(xiang)。而2025年1月19日，科(ke)普中国(guo)发布的《与银屑病斗争16年，我曾以为我再也不(bu)配拥有爱情》一文称，据调查(cha)，89% 的银屑病患者(zhe)表示有精神压力(li)，78%的患者(zhe)遭受过歧视。

斑块状银屑病是否具有传染性？斑块状银屑病患者(zhe)如何参(can)与公共活动(dong)？对此，上海中医药大学附属岳阳中西医结(jie)合(he)医院皮肤(fu)科(ke)主任李欣表示，斑块状银屑病不(bu)具有传染性，它(ta)是一种免疫介导的慢(man)性复发性炎症性系统性疾(ji)病，不(bu)会通(tong)过接触、空(kong)气(qi)或其他途径(jing)传播给他人。

“斑块状银屑病患者(zhe)可以正常参(can)与公共活动(dong)，无需担心(xin)传染他人，同时应积极管理病情，保持健康的生活方式。”李欣说。

陕西恒达律师事务所高级合(he)伙人、知名(ming)公益律师赵良善则认为，登巴客栈工作人员在内部工作群公布消费者(zhe)真实姓(xing)名(ming)、身(shen)份证号、病情等关键信(xin)息，侵犯了(le)消费者(zhe)的隐(yin)私(si)权，也是对消费者(zhe)人格尊严的冒犯。

“在未核实消费者(zhe)皮肤(fu)病是否具有传染性的情况下，登巴客栈工作人员在工作群里渲染张先生的皮肤(fu)病具有传染性，将消费者(zhe)列为‘危险人群’，无形中给消费者(zhe)造成了(le)名(ming)誉损害。” 赵良善说。