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楼上漏水,楼下遭殃(yang),因房屋漏水引发的邻里纠(jiu)纷在(zai)生活中尤其是在(zai)老旧小区屡见(jian)不鲜,如何做好此类突发事件的应急处(chu)置工(gong)作成了社区工(gong)作者的大难题。近日,长风(feng)一村居民区网格员成功处(chu)置了一起(qi)因漏水引起(qi)的突发事件,为这(zhe)一类问题,提供解决思路(lu)。
多方联系 寻求配合
李阿姨(yi)(化名(ming))是长风(feng)一村居民区第三微格的双独居老人,属于黄色二(er)级服务对象,按照(zhao)服务等级要求,网格员施海荣每周都会定(ding)期联系老人,帮助老人解决一些生活上的困难。近日,施海荣接到李阿姨(yi)反馈说她家厨(chu)房和走廊有漏水情况。可据了解,楼上是一间(jian)长期空置的房屋,水阀都是关(guan)闭的,这(zhe)让想要找邻居沟通的李阿姨(yi)犯了难。
施海荣到现场了解情况后,迅(xun)速联系楼上空置房的业(ye)主,但业(ye)主不愿(yuan)意配合。在(zai)多次报警无果后,施海荣通过联系业(ye)主亲戚帮忙劝(quan)说,寻求业(ye)主配合。功夫不负有心人,通过网格员与业(ye)主亲戚的齐力沟通,最终(zhong)业(ye)主表示愿(yuan)意配合解决问题。
深夜求助 全(quan)力以赴(fu)
第二(er)天凌晨一点多,漏水情况突然加剧(ju),厨(chu)房和走廊的积水已经严重(zhong)影响(xiang)到李阿姨(yi)的正常生活。无助的李阿姨(yi)向网格员施海荣紧急求助。
墙壁出现严重(zhong)漏水
接到求助电话后,施海荣第一时间(jian)联系了业(ye)主、物业(ye),联合多方力量一起(qi)进行抢修。在(zai)与物业(ye)一起(qi)排查漏水原因时发现,漏水点位于墙内(nei)总管,而非楼上业(ye)主家中。确定(ding)了漏水原因后,施海荣积极协调物业(ye)和专业(ye)维修人员进行漏洞修复(fu)工(gong)作。在(zai)他的不懈努力和积极协调下,漏水问题最终(zhong)得到了圆满解决,李阿姨(yi)的生活也恢复(fu)了正常。
修复(fu)前
修复(fu)后
微格分色 重(zhong)塑模式
随(sui)着居民需求的日益增多和复(fu)杂,老旧小区服务要求也逐(zhu)渐(jian)提升,长风(feng)新村街道坚持贯(guan)彻网格化管理,由网格员专职包干格内(nei)大小事务,确保(bao)责(ze)任落地,协调格内(nei)资源,汇(hui)聚“多格合一”治理合力;通过“颜色+符(fu)号”标记分清(qing)居民需求服务等级,结合分级分类“走访指南”,快速响(xiang)应居民服务需求,提升社区服务水平。
社区是城市治理体系的基本单元,社区治理水平直接关(guan)系居民的幸福感与获得感,街道将持续探索“微格分色”工(gong)作法(fa)暨“数字居委会微格分色”应用场景的运用,结合“四百”大走访不断夯(hang)实(shi)居民服务,响(xiang)应居民需求,保(bao)障居民生活。
来源:上海普陀