荒野迷城游戏有限公司客服电话人工智能等技术得到了广泛应用,正值成长发育期间面临着诸多挑战和困惑,通过建立完善的客服体系和退款流程,未成年用户在网络消费中可能会遇到一些问题。
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2月5日,农历新年开工首日,上海发布(bu)优(you)化营(ying)商环境8.0版行(xing)动方案,连(lian)续八年“新春(chun)第一会”聚(ju)焦服务企业。同一天,普陀(tuo)区发布(bu)服务企业PLUS行(xing)动计(ji)划,从服务体系(xi)升格、服务能力再造、服务场景(jing)创新、服务流程重构、服务生态进(jin)化五(wu)个(ge)维度持续扩容增能,为区域(yu)企业的新年新发展(zhan)送出了诚(cheng)意满满的政府“大礼包”。
记(ji)者从普陀(tuo)区投(tou)促办(ban)了解到,结合市区两级(ji)政府工作报告里对优(you)化营(ying)商环境的强调,普陀(tuo)区从2024年底(di)就开始征集、排(pai)摸企业对“服务包”制度的意见建议(yi)。“经过(guo)全区各级(ji)的企业走访问需,我们梳(shu)理了五(wu)个(ge)维度的PLUS(赋能),进(jin)一步强化为企服务、提升企业感(gan)受度,完善招商和服务一体化推进(jin)机制。”区投(tou)促办(ban)相关负责(ze)人介绍(shao)。
普陀(tuo)区发布(bu)服务企业PLUS行(xing)动计(ji)划
五(wu)个(ge)维度,聚(ju)焦提升企业感(gan)受度
上海优(you)化营(ying)商环境8.0版方案的直观亮点就是(shi)“企业感(gan)受”的再强调,今年行(xing)动方案标题为《上海市聚(ju)焦提升企业感(gan)受持续打造国际一流营(ying)商环境行(xing)动方案》,“提升企业感(gan)受”这样(yang)通俗的表述方式首次被放在大标题中。
在普陀(tuo)区,服务企业PLUS行(xing)动计(ji)划将从“体系(xi)PLUS”“能力PLUS”“场景(jing)PLUS”“流程PLUS”“生态PLUS”五(wu)个(ge)维度展(zhan)开,推进(jin)企业感(gan)受度提升的落实落细。
“体系(xi)PLUS”将从原(yuan)先“区领导带(dai)队联系(xi)、属地街镇服务”的两级(ji)服务模式,扩展(zhan)至区领导亲自担任(ren)“首席服务专员”破解本区企业服务重大问题、全区大招商责(ze)任(ren)单(dan)位100多名处级(ji)干部领衔“优(you)享服务组”牵头对接(jie)重点企业需求、街镇服务专员组建“乐享服务队”覆(fu)盖全区3700多家中小微企业的三级(ji)服务专员体系(xi)。
“能力PLUS”着力锻造“管家+专家+行(xing)家”复(fu)合型(xing)服务团队,建立特色服务方法论:通过(guo)city walk政企畅谈行(xing)、“八聊工作法”与企业深度沟通对话。全面推行(xing)服务企业“三习”制,走访前“预习”企业基本情况和行(xing)业赛(sai)道,调研中“学习”企业经营(ying)之道、产业发展(zhan)趋势(shi),“练习”实践解决企业个(ge)性(xing)问题,研究化解共性(xing)问题。同步构建“四懂三有”能力标准,培育(yu)专业队伍,推动企业服务从事务性(xing)应答向(xiang)战略性(xing)赋能转型(xing)。
“场景(jing)PLUS”将在上海重点企业“服务包”里送政策、送服务的基础上提供更多具(ju)有附加值的具(ju)有普陀(tuo)特色的服务选项,比如为企业优(you)秀人才推出的“人才优(you)享包”,分批次向(xiang)企业高管发放绿(lu)通企悦医享卡、人才优(you)享卡;营(ying)造优(you)质法治(zhi)营(ying)商环境的“法治(zhi)保障包”,筹备设立全市首个(ge)科(ke)技金(jin)融产业解纷中心,整合监(jian)管机构、公检法司(si)、行(xing)业协会等力量开展(zhan)专业服务;由机关青年业务骨干常态化为企业提供各类专业服务的“青年助企包”;为企业走出去提供更多支持服务的“出海赋能包”等。
“流程PLUS”将依托普陀(tuo)招服一体化平台,结合企业大走访活动和三级(ji)服务专员体系(xi),构建“1515”响应机制,对于企业提出的服务需求和求助事项,做到走访信息当天上传,简单(dan)事项当天办(ban)结,紧(jin)急事项当天直报;一般事项5日内办(ban)结;复(fu)杂事项15日内办(ban)结。完善专员即办(ban)—部门协办(ban)—跨委联办(ban)—市区提级(ji)办(ban)的四级(ji)协调体系(xi),落实企业诉求办(ban)理流程闭环管理。建立企业精准画(hua)像系(xi)统,运用数字化手段,方便(bian)企业、服务专员实时提报信息,多维度归集企业数据、标签,实现智能匹配政策服务资源。
“生态PLUS”探(tan)索构建“服务即招商、解难即发展(zhan)”的招商服务新范式,建设“服务-反馈-优(you)化”良性(xing)循环,通过(guo)服务专员机制、企业诉求建议(yi),将企业痛点转化为政策创新源;通过(guo)企业资源库沉淀的产业链(lian)数据,助力打造本区特色产业集群(qun),推动政府服务从“单(dan)点供给”迈向(xiang)“生态共建”。
基层营(ying)商再赋能
贯通服务企业一体化
记(ji)者了解到,此次8.0行(xing)动方案与过(guo)去最大的不同还在于,首次将“夯实营(ying)商基层基础”作为单(dan)独(du)任(ren)务板块列出,将对园(yuan)区、街镇等基层单(dan)位营(ying)商建设投(tou)入更大力量。
普陀(tuo)区“服务企业PLUS”行(xing)动计(ji)划里对基层营(ying)商的赋能也出了实招。举个(ge)例子,在行(xing)动计(ji)划中,五(wu)个(ge)维度的“PLUS”看似(si)独(du)立,实则互(hu)为支撑、息息相关。比如,“体系(xi)PLUS”中明确的三级(ji)服务体系(xi),就和“流程PLUS”中强调的招商服务一体化无缝衔接(jie)紧(jin)密相关。
“在原(yuan)先的‘大招商’格局下,企业通过(guo)产业部门招商引资到普陀(tuo)后,交由各街镇的工作人员进(jin)行(xing)属地化管理和后期服务,大家分工明确各司(si)其职,但在这次企业走访问需时我们发现,对企业而言,他们的概念里是(shi)没有政府部门的前端招商、后端服务的概念的。”区投(tou)促办(ban)相关负责(ze)人介绍(shao),不少(shao)企业更希望企业的发展(zhan)能有专门的政府方联络人,而涉及到企业扎根发展(zhan)的方方面面要链(lian)接(jie)的众多委办(ban)局和职能部门,如果有专人或专门的团队来负责(ze)中转链(lian)接(jie),避免企业自己盲目问询,将是(shi)实打实地为企业发展(zhan)减负增能。“为此,我们将大招商责(ze)任(ren)单(dan)位的各个(ge)产业部门也正式纳入到了服务体系(xi)的层级(ji)中,目的就是(shi)打通前后端的服务,实现企业在普陀(tuo)发展(zhan)的一口归集、一条龙全生命周期服务。”
“集成政府多头职能、一口归集服务企业”的创新举措已有企业先行(xing)先试(shi)尝到了“甜头”。上海某(mou)文(wen)旅有限公司(si)正在面临企业资金(jin)回拢、员工薪资纠纷、办(ban)公租赁等问题,“专属服务专员得知后,第一时间来和我们了解情况,随即帮我们去协调了多个(ge)委办(ban)局。”企业相关负责(ze)人介绍(shao),协调区人社局指导化解员工薪资纠纷,区文(wen)旅局也根据发展(zhan)实际,精准推送相关产业政策及指导,区国资公司(si)则对接(jie)楼宇(yu)资源,为企业找寻合适办(ban)公楼宇(yu)。“这种多部门联合协调的方式,大大提高了我们解决问题的效率和质量,避免了多头找部门的困扰。”
来源:上海普陀(tuo)