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亚联财退款客服电话巨人网络科技有限公司最近在其游戏平台中推出了一项新的未成年退款政策，或者对游戏内容、服务等有异议，人工客服可以更好地理解用户需求，以便消费者在遇到问题时能够及时联系客服人员进行咨询或退款操作，表明企业愿意倾听消费者的意见和建议，共同推动了游戏的持续发展和优化。
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在元宇宙概念(nian)与直播经济交(jiao)融的(de)浪潮(chao)下，虚拟主播行业以“中之人+虚拟形(xing)象+流量运营”的(de)新(xin)型模式崛起(qi)，成为数(shu)字经济领域的(de)热门现象。此类(lei)虚拟主播以精美的(de)二次元动漫形(xing)象和(he)有趣的(de)互动方式，在各视频平台上收获了大量粉丝。
虚拟主播的(de)魅力在于其虚拟形(xing)象与幕后真人扮演(yan)者“中之人”真实身份的(de)分离。因此，网络平台公司往往会约束“中之人”严格保密(mi)个人身份，以维持角色的(de)神秘感(gan)。当这(zhe)层虚拟“皮套”被“中之人”说漏嘴，其造(zao)成的(de)违约损失该如何准确认定(ding)？
近日，北京市通州区人民法院审结了一起(qi)某(mou)动画公司与虚拟主播“中之人”之间的(de)合同纠纷案。
直播说漏嘴被诉高额赔(pei)偿
2023年9月(yue)，某(mou)动画公司为推广旗(qi)下原创动漫作品，推出了一个虚拟主播角色，并与演(yan)员江某(mou)签订《合作合同》，约定(ding)由其担任虚拟主播角色幕后的(de)真人扮演(yan)者，作为“中之人”进行直播。案涉合同明确要求，江某(mou)不得(de)泄露个人身份信息，如若(ruo)虚拟主播身份被“开盒”则需支付违约金30万元。
据了解(jie)，《合作合同》所涉“开盒”，指虚拟主播“中之人”的(de)个人身份信息被公开。互联(lian)网对于“开盒”的(de)界定(ding)，一般是指通过(guo)人肉搜索、盗取账号等手段，来定(ding)位“中之人”的(de)个人信息并公之于众的(de)行为。一旦被“开盒”，几乎意味着虚拟主播生涯的(de)终结。
“我在我在，我是江XX。”仅仅开播17天后，江某(mou)就在某(mou)次直播中主动说出了自己的(de)真实姓名。某(mou)动画公司认为此举导致“中之人”身份泄露，不仅造(zao)成直播计(ji)划中断，虚拟主播形(xing)象受(shou)损，更使前期投入的(de)百万级动画项目濒(bin)临(lin)危机(ji)，要求解(jie)除合同并向江某(mou)索赔(pei)30万元违约金。
江某(mou)则认为，自己在直播中说出名字的(de)行为并不构成“开盒”。当时直播间观众人数(shu)稀少，其口述的(de)姓名未在直播间显(xian)示(shi)字幕，无法与具体身份关联(lian)，不会对虚拟形(xing)象造(zao)成实质性影响(xiang)，公司在未遭受(shou)实际损失的(de)情况下要求其赔(pei)偿30万显(xian)失公平。同时，江某(mou)提出反诉，要求某(mou)动画公司支付自己直播期间的(de)酬金2000余元。
属于“开盒”但索赔(pei)过(guo)高
关于“开盒”认定(ding)标准，通州法院采取缔约目的(de)、合同内容(rong)、行业特征(zheng)三重标准进行了综合判断。法院认为，合同缔约目的(de)及内容(rong)层面，虚拟主播的(de)核心在于“中之人”身份保密(mi)，合同明确约定(ding)因江某(mou)的(de)过(guo)失、故意行为导致虚拟主播被“开盒”的(de)，属于违约行为；江某(mou)作为演(yan)员在直播中提及真实姓名，观众通过(guo)搜索可关联(lian)其公开信息，已违反保密(mi)义务，即(ji)便(bian)仅有少数(shu)观众在场，仍构成合同约定(ding)的(de)“开盒”行为；在行业特征(zheng)层面，虚拟主播的(de)粉丝黏性高度依赖“中之人”所扮演(yan)的(de)虚拟形(xing)象的(de)神秘感(gan)，江某(mou)的(de)过(guo)失行为虽(sui)未造(zao)成大规模泄露，但已破坏角色人设的(de)完整性，易导致后续负(fu)面后果，该行为应被否定(ding)性评价，据此法院认定(ding)江某(mou)本人需承担相关法律(lu)责任。
关于损失界定(ding)问题(ti)，法院认为，尽管合同约定(ding)30万元违约金，但案涉虚拟主播流量非常小，尚未在网上形(xing)成热度，“开盒”行为尚未在网上造(zao)成广泛影响(xiang)，实际损失较小，且本案无法表现出粉丝受(shou)众对江某(mou)作为“中之人”的(de)高度黏性，虚拟主播与江某(mou)不具有“身份同一性”，案涉虚拟形(xing)象具有复用价值。此外，某(mou)动画公司在停播后未积极(ji)寻找替代“中之人”，放任损失范围扩大，具有一定(ding)责任。
据此，通州法院综合考虑《合作合同》的(de)交(jiao)易类(lei)型、履行情况、履行期间、当事人的(de)过(guo)错程度、直播数(shu)据、直播收益等情形(xing)，认定(ding)30万元违约金过(guo)分高于江某(mou)“开盒”给某(mou)动画公司造(zao)成的(de)实际损失，遵循公平原则和(he)诚信原则进行衡量，法院酌情确定(ding)江某(mou)向某(mou)动画公司赔(pei)偿违约金3万元，并驳回(hui)江某(mou)的(de)反诉请求，认定(ding)其违约后无权主张酬金。该案判决(jue)结果经二审维持，现已生效。
法官(guan)提示(shi)：
违约金条款可“梯(ti)度设置”
法官(guan)庭(ting)后表示(shi)，虚拟主播是以虚拟形(xing)象从事网络直播的(de)行为的(de)主体，虚拟主播可分为人工智能驱动型与真人驱动型，本案即(ji)为真人驱动型虚拟主播，虚拟主播幕后的(de)真人扮演(yan)者即(ji)“中之人”，他们(men)通过(guo)面捕、动捕等技术，使外在虚拟形(xing)象呈现出与真人同步的(de)表情与动作，以此开展网络直播，与观众实时互动，虚拟主播的(de)“外表”虽(sui)由代码构建，但其承载的(de)商业价值与人格权益仍需在法治框(kuang)架下审慎对待。
那么，在虚拟主播引发高度关注的(de)当下，如何避免虚拟主播被开盒，更好地(di)促进行业发展呢？法官(guan)表示(shi)，对于虚拟主播“中之人”而言，与网络平台机(ji)构签订合同时，务必谨慎对待合同条款，充分了解(jie)自己的(de)权利和(he)义务，要时刻牢记自己的(de)责任，做好虚拟角色人格权与商业秘密(mi)的(de)双(shuang)重保护(hu)，避免因一时疏忽而承担法律(lu)责任。
对于网络平台而言，制定(ding)合同时应确保条款公平合理，充分保障双(shuang)方的(de)合法权益。对于违约金条款可采用“梯(ti)度设置”，即(ji)基础(chu)违约金覆盖实际损失，超额部分与主播“中之人”收入水(shui)平、合同剩余期限等动态挂钩，不能简单以所有投入成本主张损失赔(pei)偿。