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正在分拣快件的孟祥明。
红网时刻新闻记者 李慧芳 通讯员 杨倩 长沙报道
春节(jie)临近,我们(men)的快递还能够正常收发吗?
“我们(men)现在很忙,比平时件量翻了将近一倍吧!”在长沙县顺(shun)丰速运科技新城营(ying)业点,快递员孟祥明正忙着将收来的快件打包(bao)、分拣。他负责的区域主要是商业区,临近春节(jie),客户寄递需求激(ji)增,大部分都是寄的年货、礼(li)品(pin)。现在他每天7点就到达网点,这样的状态可能要一直持续(xu)到除夕。他告(gao)诉记者:“春节(jie)期间我也会(hui)在网点值班(ban),坚(jian)持为客户做好(hao)服务。”
依据湖南省邮(you)政管理局对春节(jie)邮(you)件包(bao)裹件量的预(yu)测,此轮高峰将持续(xu)至春节(jie)前(qian)夕。以湖南顺(shun)丰件量为例,目前(qian)业务量同比日常上涨约30%。
“坚(jian)持为客户做好(hao)服务”,孟祥明表(biao)示,他们(men)每一个员工都在用实际(ji)行动践行这一宗旨。1月21日晚11点,湖南顺(shun)丰浏阳片区小哥蒋高峰接到一位客户的紧急求助:“一份重要合同需在次日下午四(si)点前(qian)送达北京,否则将会(hui)造成超百万的损失。”
得(de)知(zhi)消(xiao)息后(hou),原本排(pai)班(ban)休息的蒋高峰立即行动,于1月22日凌(ling)晨(chen)1点到达客户处取件,直接赶往机场,发专享急件,尽力满足客户时效要求。然而(er),到达机场后(hou),蒋高峰发现因排(pai)休其无收件权限。时间紧迫,凌(ling)晨(chen)2点他在内部员工群求助。13分钟后(hou),应急方案已迅速拉(la)通,小哥收件临时权限开通了、快件面单打印了、最快航班(ban)协调了,并在快件到达北京机场后(hou)安排(pai)快件直派。
派件途中的蒋高峰。
凌(ling)晨(chen)3点,这份承载(zai)着客户重大期望的合同快件从长沙顺(shun)利发出,于下午2点准时送达北京客户手(shou)中。长沙至北京,仅用11小时跨越1500公里,将快件准时送达,获客户高度评价,称“关键时刻顺(shun)丰真的靠(kao)得(de)住!”面对客户的感激(ji)与赞扬,蒋高峰说:“我们(men)针对紧急文件、药品(pin)之类的快件,都会(hui)急客户之所急,想尽办法去(qu)解决(jue)。能够解决(jue)客户的难题,就是我最大的成就感!”
在这个岁(sui)末的特(te)殊时期,全省这样的快递工作人员还有很多(duo)。春节(jie)假期,湖南顺(shun)丰相(xiang)关负责人表(biao)示,他们(men)将依旧保持服务每一位有需要的人,希望能让大家及时收到包(bao)裹,开心过大年。