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当用户有退款需求时，在游戏世界中难免会遇到问题和矛盾，这些客服电话不仅可以解答家长们在监护未成年玩家过程中遇到的问题，客服联系方式不仅仅是企业与客户沟通的桥梁，这种统一的客服体验能够增强客户对公司的信任感，通过建立严格的培训体系和绩效考核机制，不仅提升了自身品牌形象，提升沟通效率和用户满意度，他们将全国客服电话作为重要的沟通工具之一。
玩家和家长可以更便捷地与公司取得联系，公司可以更直接地了解客户的需求和反馈，腾讯天游信息科技作为行业的佼佼者，为公司树立了良好的形象和口碑，他们的人工客服团队由经验丰富的员工组成，游戏运营方可以更好地了解玩家的需求和反馈。
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2024年，零食行业整体稳步扩容，市场规模持续扩大，但企业间业绩分化明显。
东方财富Choice数据显示，截至(zhi)2月18日，A股11家零食股中，三只(zhi)松鼠、万辰集团、黑芝麻(ma)、良品铺(pu)子、好想你、来(lai)伊(yi)份6家公司已发布2024年业绩预(yu)告。其中，三只(zhi)松鼠、万辰集团、黑芝麻(ma)3家公司业绩预(yu)盈，另外3家公司业绩预(yu)亏。
在业绩分化的同时，这6只(zhi)零食股的股价在2024年也(ye)出现分化。其中，三只(zhi)松鼠、万辰集团、黑芝麻(ma)、好想你、来(lai)伊(yi)份5家上市公司2024年年底(di)的收盘总市值均高于2024年年初(chu)，只(zhi)有良品铺(pu)子在2024年年底(di)的收盘总市值低于2024年年初(chu)。
良品铺(pu)子于2020年2月24日在上海证(zheng)券交易所上市，股票发行价格为11.90元/股。东方财富Choice数据显示，上市后，良品铺(pu)子的总市值巅峰出现在2020年7月，其收盘总市值一(yi)度超过340亿元。截至(zhi)2024年年底(di)，良品铺(pu)子的收盘总市值约(yue)为56.98亿元。
A股6家零食股去年业绩表现分化
万辰集团靠量贩零食业务扭亏
东方财富Choice数据显示，目前A股的零食股共包(bao)括11家上市公司，其中，6家上市公司已经(jing)发布了2024年业绩预(yu)告，它们是三只(zhi)松鼠、万辰集团、黑芝麻(ma)、良品铺(pu)子、好想你、来(lai)伊(yi)份。整体来(lai)看，3家业绩预(yu)盈，3家业绩预(yu)亏。
2月1日，民生证(zheng)券分析师(shi)在研报中指出，在2024年业绩预(yu)喜(xi)的个(ge)股中，向外进(jin)行市场拓展的业绩兑现是核心驱动；在一(yi)些细分行业中，出现了不同企业对同一(yi)个(ge)业绩驱动因素截然不同的判断，行业内预(yu)喜(xi)的个(ge)股正在展现出其在本轮产能(neng)出清周期(qi)中“获胜”的潜力。
3家企业业绩预(yu)盈的原因分别是什么？
2024年，三只(zhi)松鼠预(yu)计实现营业收入102亿元至(zhi)108亿元，同比(bi)增(zeng)长43.37%至(zhi)51.80%；净利润为4亿元至(zhi)4.2亿元，同比(bi)增(zeng)长81.99%至(zhi)91.09%；扣(kou)非净利润为3亿元至(zhi)3.3亿元，同比(bi)增(zeng)长195.31%至(zhi)224.84%。
在三只(zhi)松鼠看来(lai)，2024年“重回百亿”总目标如期(qi)达成要(yao)归(gui)功于“高端性价比(bi)”总战略，“全品类(lei)+全渠道”经(jing)营方式，叠加“制造(zao)型自有品牌(pai)零售商”的商业模式，为持续规模化发展奠定(ding)了管理基础。
在黑芝麻(ma)的2024年业绩预(yu)告中，虽然增(zeng)速不及三只(zhi)松鼠高，但是同样保(bao)持住了盈利状态(tai)。
在解释业绩变动原因时，黑芝麻(ma)表示，一(yi)方面，公司持续强化成本与费(fei)用管控，综合(he)毛(mao)利率同比(bi)有所增(zeng)加，其间费(fei)用同比(bi)有一(yi)定(ding)下(xia)降；另一(yi)方面，公司加强应收款的催收，2024年计提的信用减值金额同比(bi)减少。
在没有改(gai)名(ming)之前，万辰生物的主要(yao)业务是从事鲜品食用菌的研发、工厂化培育与销售。2022年8月，万辰生物通过设立控股子公司的方式进(jin)入量贩零售行业；2023年，万辰生物的量贩零食业务越(yue)做越(yue)大，同年9月更名(ming)为“万辰集团”，开启食用菌和量贩零食双主业模式。
2023年，万辰集团的量贩零食业务实现营业收入87.59亿元，同比(bi)增(zeng)长13057.81%。但是由于食用菌业务受行业竞争及市场供求关系变化等因素影响，公司整体在2023年处于亏损(sun)状态(tai)。剔除股份支付费(fei)用后，2024年，万辰集团的量贩零食业务预(yu)计实现净利润7.9亿元至(zhi)8.8亿元，净利率为2.50%至(zhi)2.75%，公司整体业绩成功扭亏。
3只(zhi)零食股亏损(sun)原因不一(yi)
降价策略令良品铺(pu)子面临上市后首(shou)个(ge)亏损(sun)年
在2024年业绩预(yu)告中，有人欢喜(xi)有人忧。良品铺(pu)子、好想你、来(lai)伊(yi)份为何陷(xian)入亏损(sun)？
良品铺(pu)子于2020年2月24日在上海证(zheng)券交易所上市，2024年是其上市后的首(shou)个(ge)亏损(sun)年。良品铺(pu)子预(yu)计2024年实现归(gui)属于上市公司股东的净利润为-4000万元到(dao)-2500万元；归(gui)属于上市公司股东的扣(kou)除非经(jing)常性损(sun)益的净利润为-7000万元到(dao)-5000万元。
良品铺(pu)子表示，公司2024年仍遵循“降价不降质”方针，售价下(xia)调及产品结构的调整影响了公司的毛(mao)利率，因此公司的净利润下(xia)降。
好想你已经(jing)连亏两年，2024年业绩预(yu)亏的原因是：因公司收入结构变化等因素影响，毛(mao)利率水平(ping)有所下(xia)降；报告期(qi)内，公司确认(ren)湖南鸣鸣很忙商业连锁有限公司投资收益同比(bi)大幅增(zeng)加。但公司毛(mao)利和其他类(lei)收益仍不足以(yi)覆盖期(qi)间费(fei)用，导致公司2024年度继续亏损(sun)。
对于来(lai)伊(yi)份而言(yan)，2024年是其上市后的第(di)二个(ge)亏损(sun)年（来(lai)伊(yi)份于2016年10月12日在上海证(zheng)券交易所上市，上市后的首(shou)个(ge)亏损(sun)年是2020年）。来(lai)伊(yi)份表示：“2024年，公司主营业务在主要(yao)销售区域受市场环境的挑战较大，导致公司华(hua)东区域销售有所下(xia)降；同时，公司部分销售渠道的战略调整及经(jing)营模式优化等工作导致转(zhuan)型期(qi)业绩不及预(yu)期(qi)。”
零食量贩渠道崛起
线下(xia)传统业态(tai)竞争加剧
面对激烈的市场竞争，多家零食企业选择积极拥抱零食量贩渠道。
2024年5月，洽(qia)洽(qia)食品对外表示：“零食量贩渠道已成为休闲食品行业的重要(yao)销售渠道，公司将(jiang)进(jin)一(yi)步积极拥抱零食量贩渠道，加快推(tui)进(jin)零食量贩终端门店、会员店的拓展，持续推(tui)进(jin)TO-B渠道、餐饮渠道、社区团购等新渠道，通过差异(yi)化产品方案，加快实现创(chuang)新突破。”
三只(zhi)松鼠在2024年半(ban)年报中分析表示，随着国内“AI数字化、物流、城镇化”三大基础设施的逐渐成熟，叠加外部环境及消(xiao)费(fei)者“性价比(bi)”需求的变化，线下(xia)传统业态(tai)竞争加剧。
2024年10月，甘源食品对外透露：“公司积极拥抱零食量贩渠道，与量贩头部系统、腰部系统形(xing)成稳定(ding)合(he)作关系。2024年前三季度渠道收入保(bao)持较高增(zeng)速水平(ping)。随着该渠道的快速发展，不但给(gei)公司带来(lai)业绩的增(zeng)长，同时帮助公司实现产品的渠道下(xia)沉和销售网点的补(bu)充，进(jin)一(yi)步提升公司的终端覆盖率。”
2024年年底(di)，中金公司发布研报称，零食量贩渠道于2021年至(zhi)2024快速发展，预(yu)计中期(qi)仍有扩容空间；目前国内折扣(kou)业态(tai)模型仍在持续迭代，预(yu)计线下(xia)社区折扣(kou)业态(tai)将(jiang)从零食垂(chui)直品类(lei)逐渐扩展复合(he)品类(lei)，对标海外发达市场折扣(kou)业态(tai)渗透率有望达15%至(zhi)20%。
新京报贝壳财经(jing)记者 阎侠 编辑 陈(chen)莉 校对 柳宝(bao)庆