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红网时刻新闻2月(yue)19日讯（记者 盛唐娟 肖凤姿）随(sui)着电影《哪吒之魔童闹海》热映，部分影院的3D眼镜收费行为引发热议。湖南怀化、常德(de)等地观众通过红网留言，投诉当地影院要求观众额外购买3D眼镜，消费者权益需要保护。记者调查发现，这(zhe)一现象并非个例，而是一个长期存在的行业顽疾。
强制消费？影院“二次收费”引热议
常德(de)网友“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏目留言称，其于2025年1月(yue)29日在澧县万达(da)影城购票时，影院工作人员告(gao)知需要额外购买3D眼镜，否(fou)则(ze)无法观影，“我认为该行为严重(zhong)侵害了(le)我的消费者权益！”
（网友购票截图）
网友称，“根据《中华人民(min)共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格(ge)式条款、通知、声明(ming)、店堂告(gao)示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重(zhong)消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，影院应当免费为观影者提供3D眼镜。
留言迅速引发热议，不少(shao)网友表(biao)示有过类似经历(li)。网友“光影人生”称，3D电影的票价(jia)本身就不便宜，还要额外购买3D眼镜，明(ming)显是变(bian)相(xiang)收费；网友“正义使者”则(ze)呼吁(yu)相(xiang)关部门介入(ru)调查，维(wei)护消费者的合法权益。还有网友表(biao)示，3D眼镜购买费用虽然不高，但支持(chi)消费者跟商(shang)家较真。
监(jian)管部门：责令整改(gai)，退还费用
针对网友留言，澧县市场监(jian)管局表(biao)示，已安排澧阳市监(jian)所会同消保股进行了(le)联合调查。执(zhi)法人员现场检查发现，澧县万达(da)影城在前(qian)台(tai)设有提示牌，上有“3D眼镜租赁，影院不免费提供3D眼镜，请自带或者购买”的字样(yang)。
回应称，依据《中华人民(min)共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，澧县市场监(jian)管局执(zhi)法人员当场对影城下(xia)达(da)了(le)《责令整改(gai)通知书(shu)》和《当场行政处罚(fa)决定书(shu)》，同时就3D眼镜退费事宜和影城方面进行了(le)沟(gou)通协调。影城承诺，网友可(ke)以把购买的3D眼镜退还给(gei)影城，影城会及时退还其购买费用。
类似的情况(kuang)早(zao)有先例。2019年，常德(de)市市场监(jian)管局、常德(de)市消费者委员会等单(dan)位，集体约谈了(le)市内(nei)5家涉嫌侵犯消费者权益的影院，明(ming)确表(biao)示，电影院单(dan)方面告(gao)知不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格(ge)式条款”，是无效条款，涉嫌侵害消费者的公平交易权。
权威人士：影院侵权，涉嫌违法
针对此事，记者采访了(le)部分消费者权益保护工作相(xiang)关权威人士。
湖南省消费者权益保护委员会第一届、第二届律师团(tuan)团(tuan)长，湖南通程律师事务所律师彭震指出，消费者购买3D电影票，即与电影院形成(cheng)了(le)合同关系。在该合同关系中，电影院应提供完整的观影服务，包括提供必(bi)要的观影设备。3D眼镜是观看3D电影的必(bi)备物品，如果电影院要求消费者自费购买3D眼镜，则(ze)属于将自身应承担的义务转嫁给(gei)消费者，侵犯了(le)《消费者权益保护法》第十条规定的消费者享有的公平交易权。
彭震建议，消费者可(ke)以通过与电影院协商(shang)退款、向(xiang)当地市场监(jian)管部门投诉，或寻求消费者权益保护组织帮助等方式来维(wei)护自身权益。
湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书(shu)长吴(wu)卫表(biao)示，根据《消费者权益保护法》等相(xiang)关规定，消费者按照3D电影的票价(jia)购买了(le)观影服务，影院经营者应当依约向(xiang)消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向(xiang)消费者提供3D眼镜等观影设施。额外收取3D眼镜费用加重(zhong)了(le)消费者的负担，违背了(le)公平诚信的原则(ze)。
吴(wu)卫说，“经营者是维(wei)护消费者合法权益的第一责任人，电影院应进一步规范自身经营行为，切实维(wei)护消费者的合法权益；同时，还需对电影行业存在的侵害消费者公平交易权、自由选择权的行为进行引导和规范，营造(zao)放心消费环境，提振消费信心，释放消费活力。”
反(fan)思与改(gai)进：行业如何破解(jie)“小眼镜大问题”？
尽(jin)管法律明(ming)确规定了(le)消费者的权益，3D眼镜收费问题依然屡禁不止，折(she)射出深层次的行业矛盾。
记者调查发现，这(zhe)一现象的背后，既有影院经营的压力，也有监(jian)管执(zhi)法的困境。一方面，影院面临运营成(cheng)本压力。《哪吒之魔童闹海》等3D电影的热映带来大量观影人群，在缺乏自律和有效监(jian)管的情况(kuang)下(xia)，部分影院企图通过3D眼镜收费来获取潜在的额外利润。另一方面，监(jian)管部门面临执(zhi)法成(cheng)本与效果的平衡难题。城市里影院数(shu)量众多、分布广泛，但监(jian)管资源相(xiang)对有限，对影院的日常监(jian)管难以做到全面、深入(ru)、及时；且一般(ban)情况(kuang)下(xia)，对3D眼镜收费行为的处罚(fa)力度不够(gou)，无法形成(cheng)有效威慑。
这(zhe)场关于3D眼镜的争议，不仅是消费者与影院之间的博弈，更(geng)是文化消费市场规范化、法治化进程中的一次重(zhong)要考验。该如何有效破解(jie)类似的“二次消费”困局？记者就此采访了(le)湖南工商(shang)大学教授姜向(xiang)阳。
姜向(xiang)阳建议，根治影院“二次消费”顽疾，需从三方面入(ru)手：一是推动行业制定统一的服务标准，将3D眼镜等必(bi)要观影设备纳入(ru)票价(jia)体系；二是加强监(jian)管力度，建立信用评价(jia)机制，对屡次违规的影院实施联合惩戒(jie)；三是提升消费者维(wei)权意识，鼓励(li)消费者对类似侵权行为“较真”。