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客服电话不仅是处理问题的窗口，这也体现了游戏公司对玩家体验的重视，致力于为用户提供便捷高效的服务，不仅为参与者带来了欢乐，游戏平台应当提供便捷有效的退款服务。
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游戏公司有责任为他们提供更加贴心的服务，旨在为用户提供更便捷、快速解决问题的渠道，在当前游戏市场竞争日趋激烈的背景下，客服人员会协助顾客核对信息，各市退款电话的设立也为相关部门提供了一个监督消费市场的有效途径，相信随着公司不断发展壮大。
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本文转自【央视新闻客户端】；
移动支付、刷(shua)公交(jiao)卡、电子门禁，日常(chang)生活中(zhong)智(zhi)能手机的近场通(tong)信技术，也就是大家常(chang)说的NFC功能，为我们(men)带来很多便利。近期(qi)，网络上出现了一些声(sheng)称“通(tong)过近距离接触的支付方式，导致手机里的钱被(bei)隔空盗刷(shua)”的短视频，这些视频发布后(hou)，引(yin)起了网友的广泛热议。隔空盗刷(shua)，“碰一下(xia)钱就没了”是真的吗(ma)？
“碰一下(xia)就盗刷(shua)”视频系摆拍 造(zao)谣者被(bei)行拘
视频中(zhong)，这名短视频博(bo)主(zhu)在多个网络平台发布视频称，自己的助理吃完(wan)饭后(hou)使用了某支付软件的“碰一下(xia)”便捷支付方式进(jin)行结账，结账后(hou)，助理将手机放回口(kou)袋里时被(bei)一个经过的陌生人使用伪装的POS机盗刷(shua)了500块钱，其后(hou)他(ta)们(men)通(tong)过报警的方式将钱款追回。
该(gai)视频发布后(hou)，迅速引(yin)起了许多网友的讨论，支付平台在了解了事情经过后(hou)发现该(gai)条短视频存在多处(chu)事实性错误，并对该(gai)事件进(jin)行了报警处(chu)理。
公安机关在第一时间开展调查后(hou)，依(yi)法将发布者吴某传(chuan)唤至办案(an)场所进(jin)行询问。发现该(gai)条短视频是吴某为博(bo)取(qu)流量、吸引(yin)关注的“摆拍”行为。根据《中(zhong)华人民(min)共和(he)国治安管理处(chu)罚法》的相关规定，吴某因(yin)捏造(zao)并传(chuan)播网络谣言的违法行为被(bei)公安机关依(yi)法处(chu)以500元行政罚款并通(tong)过网络平台公开致歉。
专家演示“碰一下(xia)”原理：近距离盗刷(shua)不现实
警方经过调查后(hou)认定网传(chuan)视频是为了博(bo)取(qu)流量而进(jin)行的“摆拍”，该(gai)网络博(bo)主(zhu)也受到了法律的处(chu)罚，但是网友的顾虑并没有(you)因(yin)此而打消。生活中(zhong)很多人喜欢用支付平台推出的“碰一下(xia)”支付功能，而这项功能的前提，是需(xu)要手机上自带NFC功能并处(chu)于开启(qi)状(zhuang)态(tai)。为了验证这种“碰一下(xia)就偷走钱”的技术是否真的存在，记者也找专家做了演示。
记者联系了该(gai)支付平台的产品安全专家，他(ta)为我们(men)演示了“碰一下(xia)”的支付过程。
支付平台产品安全专家 高正：“碰一下(xia)”整个支付过程还是很简单的，我们(men)可以实际试一下(xia)，一旦商家发起了收款以后(hou)，这个时候用户只需(xu)要先解锁手机，直接在机具上碰一下(xia)，就可以快速地完(wan)成(cheng)一笔支付。
记者：手机在锁定的状(zhuang)态(tai)下(xia)是否能顺利进(jin)行支付呢？
支付平台产品安全专家 高正：用户的手机在锁定状(zhuang)态(tai)下(xia)是没有(you)办法进(jin)行“碰一下(xia)”支付的，这个是保证用户资金安全非常(chang)重要的一步，一定要用户解锁手机以后(hou)才(cai)能碰。
为方便演示，专家是在开启(qi)免密支付后(hou)进(jin)行的操作演示。据介(jie)绍，“碰一下(xia)”支付会结合不同的支付场景、交(jiao)易(yi)风(feng)险控制等因(yin)素进(jin)行支付方式调整，特别是针对大额(e)交(jiao)易(yi)和(he)风(feng)险交(jiao)易(yi)会要求用户通(tong)过密码、指纹、面容等方式进(jin)行再次确认，保障支付安全。
支付平台产品安全专家 高正：原来用户可能是通(tong)过手机展二维码的方式进(jin)行支付，而“碰一下(xia)”相当于用户通(tong)过碰完(wan)以后(hou)云端下(xia)发条形码信息的一个方式来进(jin)行支付，其实“碰一下(xia)”支付跟大家常(chang)见的扫码支付还有(you)扫脸支付是很类似的，它(ta)们(men)底层用的技术手段(duan)都是条码支付，这些支付方式大多也需(xu)要在有(you)网络的情况下(xia)来进(jin)行，这样就可以受到网络的风(feng)控系统进(jin)行保障，来保障大家支付过程当中(zhong)的安全性，如果(guo)发现支付的过程有(you)一些可疑的情况存在，就会触发让用户二次验证甚至是停止交(jiao)易(yi)。
记者了解到，无(wu)论是“扫一扫”支付还是“碰一下(xia)”支付，都只在支付过程中(zhong)起到了验证的作用，“碰一下(xia)”虽然(ran)利用了NFC的部分功能，但并不通(tong)过手机NFC存储和(he)传(chuan)输(shu)用户的支付信息，所以线下(xia)支付过程并不如网传(chuan)所说会被(bei)轻易(yi)近距离碰触盗刷(shua)。
警方：NFC盗刷(shua)成(cheng)本高 更需(xu)防范远程操控
NFC是近场通(tong)信技术的英(ying)文缩写，是一种短距离无(wu)线通(tong)信技术，允(yun)许设备在10厘(li)米内(nei)进(jin)行数据交(jiao)换。我们(men)刚才(cai)看了专家从技术层面的解析，就这一问题，记者也咨询了警方，在线下(xia)付款的过程中(zhong)，使用“碰一下(xia)”支付功能带来财产损失(shi)的风(feng)险到底有(you)多大？
杭州市公安局反诈(zha)中(zhong)心民(min)警 罗永此：任何一种支付方式推出之前，肯定做了大量的安全验证，它(ta)是比较安全可靠的。如果(guo)极端情况下(xia)发生了盗刷(shua)，别人在近距离情况下(xia)把你的银行卡利用手机的NFC功能支付把钱给(gei)盗刷(shua)走了，首先它(ta)是一种接触性的犯罪(zui)。他(ta)要用到的一些扫码设备，接触设备比如说POS机、碰一碰之类的设备都是要实名办理的，而且线下(xia)进(jin)行操作的，这一类犯罪(zui)成(cheng)本是相当高的，破(po)案(an)率是很高的。从现在的实际情况来看，我们(men)更应该(gai)防范这种远程的非接触性的诈(zha)骗。
警方提示：“远程非接触性诈(zha)骗”通(tong)常(chang)分三步
警方所说的远程非接触性诈(zha)骗，是近几(ji)年高发的电信诈(zha)骗手段(duan)之一。首先，诈(zha)骗分子通(tong)过伪装身份(fen)，常(chang)常(chang)以“航班故障” “扣费(fei)取(qu)消”为由，引(yin)起受害者紧张情绪，降低其警惕(ti)性。其次，诈(zha)骗分子会要求受害者通(tong)过NFC功能，将银行卡信息与虚假App软件绑定，直接读取(qu)并转移卡内(nei)资金。为了进(jin)一步增加信任度，他(ta)们(men)还会诱导受害人使用屏幕共享等技术，让受害者误以为对方是正规操作。遇到这种情况，我们(men)该(gai)怎(zen)么办？警方也支了招。
杭州市公安局反诈(zha)中(zhong)心民(min)警 罗永此：我们(men)首先得提高警惕(ti)，针对这一类自称客服(fu)给(gei)你各种退费(fei)的，我们(men)要通(tong)过官方渠道去核实，不要盲目(mu)地相信。诈(zha)骗分子以退费(fei)退款的名义，诱导受害人进(jin)行操作，让受害人开启(qi)屏幕共享。一旦开启(qi)屏幕共享功能，诈(zha)骗分子就可以看到受害人的任何操作，包(bao)括(kuo)银行卡号、密码、验证码；等等。一旦获(huo)取(qu)到这些信息，骗子就可以远程登(deng)录(lu)受害人的账户进(jin)行转账。如果(guo)有(you)人远程让你开启(qi)NFC功能通(tong)过银行卡贴手机来进(jin)行验证，银行卡一旦贴牢你的手机，钱款就可以被(bei)转走，骗子把受害人的手机变成(cheng)了一个POS机，通(tong)过让受害人下(xia)载的App远程产生了一个订单，受害人的银行卡贴牢这个手机的时候相当于POS机刷(shua)款。
警方提示：接到自称客服(fu)的电话，务必核实其真实身份(fen)，尤其是涉(she)及改签、退款等敏感信息时。避免随意通(tong)过NFC功能进(jin)行陌生支付操作，警惕(ti)所有(you)要求打开屏幕共享或远程协助的操作。一旦察(cha)觉被(bei)骗，应立即拨打银行客服(fu)电话冻(dong)结银行卡，并报警处(chu)理。
杭州市公安局反诈(zha)中(zhong)心民(min)警 罗永此：一旦有(you)人远程指导你开启(qi)屏幕共享，开启(qi)NFC功能的，那(na)一定是诈(zha)骗。我们(men)为了安全起见，也可以把这个免密支付功能关闭(bi)，如果(guo)觉得不方便，可以把免密支付额(e)度尽量调低一点。
（总台央视记者 李可婧 焉然(ran)）