平安口袋银行有限公司全国统一客服电话保持客服电话的畅通与及时性对消费者解决问题至关重要，积极倡导并落实优质的客户服务理念，确保客服人员具备良好的沟通能力和解决问题的技巧，满足不同用户群体的需求，并尽最大努力为顾客提供满意的解决方案，人工客服电话也在不断创新，然而却陷入了无人接听的窘境，平安口袋银行有限公司全国统一客服电话腾讯天游科技向用户传递了积极的信号。
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红网(wang)时刻新(xin)闻(wen)2月19日(ri)讯（记者 盛唐娟 肖凤(feng)姿）随着电影《哪吒之魔童闹海》热映，部分影院的(de)3D眼(yan)镜收费行为引发热议。湖南怀化、常德等地观众通过红网(wang)留言，投诉当地影院要求(qiu)观众额(e)外购买3D眼(yan)镜，消费者权益需要保护。记者调(diao)查发现，这(zhe)一现象并非(fei)个例，而是一个长期存在的(de)行业顽疾。
强制消费？影院“二次收费”引热议
常德网(wang)友(you)“ly9migv”在红网(wang)《百(bai)姓呼声》栏目留言称，其于2025年1月29日(ri)在澧县万达影城购票时，影院工作人员告(gao)知需要额(e)外购买3D眼(yan)镜，否则无法(fa)观影，“我认为该行为严重侵害(hai)了我的(de)消费者权益！”
（网(wang)友(you)购票截图）
网(wang)友(you)称，“根据《中(zhong)华人民共和国消费者权益保护法(fa)》第二十六条规定，经营者不(bu)得以格式条款、通知、声明、店堂告(gao)示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加(jia)重消费者责任等对消费者不(bu)公平、不(bu)合理的(de)规定”，影院应当免费为观影者提(ti)供3D眼(yan)镜。
留言迅速引发热议，不(bu)少网(wang)友(you)表示有过类似经历。网(wang)友(you)“光影人生”称，3D电影的(de)票价本(ben)身就不(bu)便宜(yi)，还要额(e)外购买3D眼(yan)镜，明显是变(bian)相收费；网(wang)友(you)“正(zheng)义使者”则呼吁相关部门介入调(diao)查，维护消费者的(de)合法(fa)权益。还有网(wang)友(you)表示，3D眼(yan)镜购买费用虽然不(bu)高，但(dan)支持消费者跟商家较真。
监管部门：责令整改，退还费用
针对网(wang)友(you)留言，澧县市场监管局表示，已安排澧阳市监所会同消保股进行了联合调(diao)查。执法(fa)人员现场检查发现，澧县万达影城在前台设有提(ti)示牌，上有“3D眼(yan)镜租赁，影院不(bu)免费提(ti)供3D眼(yan)镜，请自带或者购买”的(de)字样。
回应称，依据《中(zhong)华人民共和国消费者权益保护法(fa)》第五十六条规定，澧县市场监管局执法(fa)人员当场对影城下达了《责令整改通知书》和《当场行政处罚决定书》，同时就3D眼(yan)镜退费事宜(yi)和影城方面进行了沟通协调(diao)。影城承(cheng)诺，网(wang)友(you)可以把(ba)购买的(de)3D眼(yan)镜退还给影城，影城会及时退还其购买费用。
类似的(de)情况早有先例。2019年，常德市市场监管局、常德市消费者委员会等单位，集体(ti)约谈(tan)了市内5家涉嫌(xian)侵犯(fan)消费者权益的(de)影院，明确表示，电影院单方面告(gao)知不(bu)提(ti)供免费3D眼(yan)镜，属于典型的(de)“不(bu)平等格式条款”，是无效条款，涉嫌(xian)侵害(hai)消费者的(de)公平交易权。
权威人士：影院侵权，涉嫌(xian)违法(fa)
针对此事，记者采访了部分消费者权益保护工作相关权威人士。
湖南省消费者权益保护委员会第一届、第二届律师团团长，湖南通程律师事务所律师彭震指出，消费者购买3D电影票，即与电影院形成了合同关系。在该合同关系中(zhong)，电影院应提(ti)供完整的(de)观影服(fu)务，包括提(ti)供必要的(de)观影设备。3D眼(yan)镜是观看3D电影的(de)必备物品，如果电影院要求(qiu)消费者自费购买3D眼(yan)镜，则属于将自身应承(cheng)担的(de)义务转嫁给消费者，侵犯(fan)了《消费者权益保护法(fa)》第十条规定的(de)消费者享(xiang)有的(de)公平交易权。
彭震建议，消费者可以通过与电影院协商退款、向当地市场监管部门投诉，或寻(xun)求(qiu)消费者权益保护组织帮助等方式来维护自身权益。
湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫表示，根据《消费者权益保护法(fa)》等相关规定，消费者按照3D电影的(de)票价购买了观影服(fu)务，影院经营者应当依约向消费者提(ti)供满足(zu)观影要求(qiu)的(de)全(quan)部服(fu)务，包括向消费者提(ti)供3D眼(yan)镜等观影设施。额(e)外收取3D眼(yan)镜费用加(jia)重了消费者的(de)负担，违背了公平诚(cheng)信的(de)原(yuan)则。
吴卫说(shuo)，“经营者是维护消费者合法(fa)权益的(de)第一责任人，电影院应进一步规范自身经营行为，切实维护消费者的(de)合法(fa)权益；同时，还需对电影行业存在的(de)侵害(hai)消费者公平交易权、自由选择权的(de)行为进行引导和规范，营造放心(xin)消费环境，提(ti)振消费信心(xin)，释放消费活力(li)。”
反思与改进：行业如何破解“小(xiao)眼(yan)镜大问题(ti)”？
尽(jin)管法(fa)律明确规定了消费者的(de)权益，3D眼(yan)镜收费问题(ti)依然屡禁不(bu)止，折射出深层次的(de)行业矛盾。
记者调(diao)查发现，这(zhe)一现象的(de)背后，既有影院经营的(de)压力(li)，也(ye)有监管执法(fa)的(de)困境。一方面，影院面临运(yun)营成本(ben)压力(li)。《哪吒之魔童闹海》等3D电影的(de)热映带来大量观影人群，在缺乏自律和有效监管的(de)情况下，部分影院企(qi)图通过3D眼(yan)镜收费来获取潜在的(de)额(e)外利润。另(ling)一方面，监管部门面临执法(fa)成本(ben)与效果的(de)平衡难题(ti)。城市里影院数(shu)量众多、分布广泛，但(dan)监管资源相对有限，对影院的(de)日(ri)常监管难以做到全(quan)面、深入、及时；且一般情况下，对3D眼(yan)镜收费行为的(de)处罚力(li)度不(bu)够，无法(fa)形成有效威慑。
这(zhe)场关于3D眼(yan)镜的(de)争议，不(bu)仅是消费者与影院之间的(de)博弈(yi)，更是文化消费市场规范化、法(fa)治化进程中(zhong)的(de)一次重要考验。该如何有效破解类似的(de)“二次消费”困局？记者就此采访了湖南工商大学教授姜向阳。
姜向阳建议，根治影院“二次消费”顽疾，需从三(san)方面入手：一是推动(dong)行业制定统一的(de)服(fu)务标准，将3D眼(yan)镜等必要观影设备纳(na)入票价体(ti)系；二是加(jia)强监管力(li)度，建立信用评价机制，对屡次违规的(de)影院实施联合惩戒；三(san)是提(ti)升消费者维权意识，鼓(gu)励(li)消费者对类似侵权行为“较真”。