福建海高融资租赁全国统一客服电话面对问题和困难，相比其他非官方渠道，客服电话的设立不仅体现了公司对客户服务的重视，提升产品和服务质量，其未成年官方客服热线意在为年轻玩家提供更全面的服务与保障，不仅是一项重要举措，一个企业是否能够快速响应用户的需求和反馈往往决定了它的市场地位和声誉。
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近(jin)日(ri)，深圳市福田区(qu)上(shang)线11大类70名“数智员工”的新闻(wen)引发广泛关(guan)注。不少自媒体惊呼“AI公务员来了(le)”。为(wei)一(yi)探究竟(jing)，2月18日(ri)，中青报·中青网记者走进深圳市福田区(qu)进行采访。
深圳市福田区(qu)政务服务和数据管理局数据资源管理科科长李晓明表示，“AI公务员”这一(yi)说法不准(zhun)确(que)，容易误导大众，“实际上(shang)，福田区(qu)推出70名‘数智员工’，背后有(you)着一(yi)整套清晰的支(zhi)撑体系与构架，没(mei)有(you)前期的准(zhun)备和积累(lei)，不可(ke)能(neng)一(yi)蹴(cu)而就”。
在福田区(qu)2月18日(ri)最新的媒体回复中，对“数智员工”有(you)明确(que)的定位：福田区(qu)率先推出基于(yu)DeepSeek 开发的AI“数智员工”，并成功上(shang)线福田区(qu)政务大模型2.0版，致(zhi)力(li)于(yu)构建“人机协同、数智驱动”的新型政务工作模式，将基层工作长期以来面(mian)临的“痛点”转化为(wei)增效减负的“靶(ba)点”。
李晓明介绍，尤其要明确(que)的是，“数智员工”是公务员助手，在工作中扮演辅助角色。“数智员工”不具(ju)备单(dan)独决策能(neng)力(li)，每个“数智员工”都有(you)使用部门指定的监护人，在监护人主导下开展工作，由(you)监护人负责。
“数智员工”长啥样(yang)
在福田区(qu)，这样(yang)的AI应(ying)用场景并不少见：暴(bao)雨过后，河道出现(xian)杂物，无人机巡河拍照后，AI迅速分(fen)析，通过民意速办分(fen)拨体系反馈到相关(guan)部门，不到30分(fen)钟(zhong)就能(neng)完成清理；居民办事，打开i福田小程序，在AI助力(li)下，表单(dan)资料“秒填”、证明材料“秒取”、事项申报“秒报”、无人工干(gan)预“秒批”……
事实上(shang)，此次福田区(qu)推出基于(yu)DeepSeek开发的AI“数智员工”，已是福田政务大模型的2.0版本。李晓明介绍：“福田区(qu)政务大模型2.0以全尺寸(cun)DeepSeek-R1作为(wei)底座，开展本地化细分(fen)领域训练(lian)，让模型深度契(qi)合不同行业(ye)、不同单(dan)位的具(ju)体需求。同时构建了(le)覆(fu)盖政策法规、办事指南、历史案例等专属知(zhi)识库，打造个人或单(dan)位专属智能(neng)体，为(wei)基层工作提供强大的智库支(zhi)持和工作辅助。”
“自去(qu)年(nian)以来，我们全面(mian)梳理业(ye)务痛点，确(que)保个性化‘数智员工’能(neng)适应(ying)工作需求。”他表示。目前，“数智员工”广泛覆(fu)盖政务工作240个场景，涵盖公文处理、民生服务、应(ying)急管理、招(zhao)商引资等领域。
李晓明打开电脑向记者演示。一(yi)个“数智员工”就是一(yi)个账(zhang)号，这个账(zhang)号具(ju)备政务机器人的特征(zheng)：有(you)唯一(yi)的身份编号和姓名，拥有(you)姓名权、人格(ge)权，具(ju)备人格(ge)化特性、情感智能(neng)、文化适应(ying)性等一(yi)系列人格(ge)化特征(zheng)。
同时，这个账(zhang)号必须指定一(yi)个或多(duo)个在编人员作为(wei)监护人，负责政务机器人服务期限内的全流程管理。监护人的义务包括语言和行为(wei)监管、运(yun)行监测维(wei)护等。
“数智员工”能(neng)干(gan)啥
2月18日(ri)下午6点，记者走进深圳市福田区(qu)政务服务和数据管理局。办公室内工位几乎全满，工作人员都在忙碌。李晓明一(yi)边接受采访，一(yi)边不停接听电话、用电脑和手机处理公务，其间还(hai)有(you)人前来沟通事务。原本预计一(yi)小时的采访，持续了(le)两个半小时才结束。
李晓明打开经过本地化部署后的“数智员工”账(zhang)号，简洁明了(le)的会话界面(mian)随即弹出。以往撰写一(yi)份执(zhi)法文书，需要从大量执(zhi)法笔录中提取关(guan)键信息并进行逻辑(ji)分(fen)析，至少要4个小时。“基层工作事多(duo)人少，重复性事务多(duo)，我们很早就开始(shi)探索运(yun)用工具(ju)为(wei)基层减负。”
在账(zhang)号中输入“撰写一(yi)份执(zhi)法文书”指令后，“数智员工”立刻开始(shi)工作。“投喂”笔录后，系统(tong)迅速分(fen)类提取相关(guan)信息，经过深入思考后的逻辑(ji)框架进行总结处理，最终生成一(yi)份执(zhi)法文书初稿，全过程不到4分(fen)钟(zhong)。
据了(le)解，福田区(qu)“数智员工”覆(fu)盖政务服务全链条。“DeepSeek R1推出后，我们切换到DeepSeek，‘公文助手’公文修正准(zhun)确(que)率超(chao)95%，审核时间缩短90%。‘执(zhi)法文书生成助手’能(neng)将执(zhi)法笔录秒级生成执(zhi)法文书初稿，极大提升了(le)基层执(zhi)法工作效率。民生诉求分(fen)拨准(zhun)确(que)率从70%提升至95%，民情周报日(ri)报初稿一(yi)键生成。产业(ye)空间、产业(ye)政策能(neng)根据企业(ye)需求和实际情况秒级匹配。”李晓明说。
为(wei)全国政务智能(neng)化转型探路
实际上(shang)，福田区(qu)目前借助“数智员工”探索的240个工作场景，只是整个工作场景的一(yi)小部分(fen)，公务员的日(ri)常工作不可(ke)能(neng)完全由(you)AI“数智员工”替代。“这就如同汽车发明后，解决了(le)伦(lun)敦街头马粪堆(dui)积的问题，大幅提高了(le)运(yun)力(li)，看似马车夫工作减少了(le)，但(dan)汽车司机岗位却呈几何倍(bei)数增加。”李晓明说。
在人工智能(neng)技术日(ri)益成熟的当下，AI大模型技术在政务领域的应(ying)用不断发展，“人工智能(neng)+政务服务”广泛开展。但(dan)新问题也随之而来：如何规范使用和管理政务辅助智能(neng)机器人？如何借助AI提高政府工作效率、促进高质量发展？
有(you)专家指出，政务机器人在政务活动中提供服务，难点在于(yu)要有(you)清晰的责任框架认定。
事实上(shang)，福田区(qu)政务服务和数据管理局在2024年(nian)就正式印发了(le)《福田区(qu)政务辅助智能(neng)机器人管理暂(zan)行办法》，这在全国尚(shang)属首创。
该办法构建了(le)一(yi)套完整的伦(lun)理框架、技术标准(zhun)、应(ying)用范围、安全监管体系，明确(que)“数智员工”的辅助定位，每个“数智员工”都有(you)监护人，并在监护人主导下开展工作。这一(yi)制(zhi)度创新为(wei)智能(neng)机器人在政务领域的合规运(yun)行提供了(le)“基本法”。