全国(guo)多地爆雷

有人交了近6万(wan)元后续治疗无着落

公(gong)开资料显示，福斯曼是(shi)一家成立(li)于2020年(nian)初的口腔连锁品牌，专注(zhu)牙齿隐形矫正(zheng)，成立(li)后发展迅速，主要业务覆盖国(guo)内一二线城(cheng)市。

对多数患者来说，福斯曼的倒闭消(xiao)息如晴天霹雳，突如其来。

据消(xiao)费质量报报道，2月11日，网友“小红薯”发帖求助称，“我交了近6万(wan)元的治疗费，后续治疗如何继续？”据该网友讲述，她和孩子分别于2022年(nian)及(ji)2024年(nian)在一家福斯曼口腔进行正(zheng)畸治疗，各预付了27800元诊(zhen)疗费。“原本约好春节后进行复诊(zhen)，没想到等来的是(shi)福斯曼口腔全国(guo)性关店的消(xiao)息。”网友“小红薯”告诉记者，现在比较担心后续治疗的问题，“现在我的治疗进行到中后期了，但是(shi)孩子在去年(nian)秋(qiu)天才开始治疗。”

同样在该福斯曼口腔门店做正(zheng)畸治疗的一名网友在某平台投诉称，他于2024年(nian)6月30日在一家福斯曼口腔签订牙齿正(zheng)畸诊(zhen)疗协议，支(zhi)付全额诊(zhen)疗费20800元。签约时(shi)院方作(zuo)出完(wan)整实施个性化正(zheng)畸方案、五年(nian)内免费精调服务、三年(nian)半定期复查保障的承诺。2025年(nian)2月10日，该签约福斯曼口腔门店医(yi)助通过工作(zuo)微(wei)信发表声明称，该机构长期欠薪导致员工罢工，单方面(mian)宣告停止营业。后续所有工作(zuo)人员失联，诊(zhen)疗服务完(wan)全中断。

另据21世纪经济报道2月15日报道，“广州齐遇口腔门诊(zhen)部（福斯曼）总部出现经营困难(nan)，拖欠员工三个多月工资，员工催促多次未果……因单位长期拖欠房租而被解约，导致员工被拒之(zhi)门外，无法回店复诊(zhen)患者。”2月7日，在广州福斯曼门店进行正(zheng)畸的患者收到了无法复诊(zhen)的消(xiao)息。

网友社交平台截(jie)图

紧接着，上海、成都、深圳、北(bei)京(jing)、广州、武汉、西安等地的患者纷纷反(fan)映，福斯曼已倒闭，他们无法联系到主治医(yi)生，复诊(zhen)之(zhi)路中断。患者们惊讶地发现，上海汉中路店已大门紧闭，门上赫然贴着“福斯曼牙齿矫正(zheng)中心—上海佳(jia)瑞口腔门诊(zhen)部有限公(gong)司(si)，可能存在消(xiao)费风险”的警方警示。

记者根据患者沟通群的统计结果，广州已有超过200名患者受到影响。结合北(bei)京(jing)、深圳、上海等地的情况，以及(ji)可能存在的未被统计到的患者，受影响的患者人数可能已超过千(qian)人。

一位在广州天河(he)购书中心门店接受治疗的患者小黄（化名）向记者透(tou)露(lu)，以往定期接到的来自福斯曼工作(zuo)人员的随访电(dian)话，在最近一个季度却杳无音信。

更(geng)早之(zhi)前，企查查的风险提示显示，福斯曼面(mian)临多起房屋租赁及(ji)装饰(shi)装修合同纠纷。

一份流传(chuan)的复诊(zhen)门诊(zhen)安排声明显示，福斯曼已将上海四家门诊(zhen)整体打包进行转让，其中汉中路店正(zheng)在进行内部调整。

关于资金问题，福斯曼公(gong)司(si)近期在声明中透(tou)露(lu)，尽管在春节前成功签署了一轮投资协议，但由于投资方未能履行后续注(zhu)资义务，公(gong)司(si)遭遇了资金链(lian)断裂的问题，进而影响了部分门诊(zhen)的正(zheng)常运营。

福斯曼创始人及(ji)关联企业法人徐志岩对记者表示，“差不(bu)多还(hai)有几天就(jiu)能收尾解决(jue)完(wan)了，资金也放在一个安全的账(zhang)户里给大家留着。（可以说），包括原有患者安置等问题，已经妥善地解决(jue)了90%，基本上是(shi)没有太多（资金）缺口了。”

一位从事(shi)法律行业的汉中路店患者指出，若通过民事(shi)诉讼(song)途径维权，最多只能追责至实际收款方上海佳(jia)瑞口腔门诊(zhen)部有限公(gong)司(si)及(ji)其关联股东上海锦(jin)言医(yi)疗科技有限公(gong)司(si)。但这两(liang)家公(gong)司(si)疑(yi)似为空壳公(gong)司(si)，即(ji)便赢得诉讼(song)，执行判决(jue)时(shi)也可能会陷入(ru)无财产可供执行的尴尬境地。

徐志岩则表示：“（若想拿回来钱）很难(nan)，我只能说很难(nan)，因为公(gong)司(si)资金链(lian)断了，我也是(shi)被骗的。我投资协议已经签了，历(li)时(shi)接近半年(nian)，原件也有，全部签完(wan)了，具有法律效应的，还(hai)有违约责任的。（但）最后（投资机构）不(bu)投了。”

对于渴望追回欠款的患者而言，无疑(yi)是(shi)一个噩耗(hao)。尤(you)其，不(bu)乏患者在多方对比、精挑细选后，才选定了福斯曼。

多位患者向记者透(tou)露(lu)，选择福斯曼的原因之(zhi)一是(shi)信赖(lai)其主治医(yi)生的专业能力。例如，上海某门店的医(yi)生不(bu)仅拥(yong)有上海高校医(yi)学院的学历(li)背景，还(hai)在知名公(gong)立(li)医(yi)院有过任职(zhi)经历(li)。

多重因素加剧行业阵(zhen)痛

据南方+报道，记者注(zhu)意到，近年(nian)来，牙科行业确实出现了多起连锁口腔医(yi)院倒闭、跑路的情况，例如：2023年(nian)广州某连锁牙科品牌因资金链(lian)断裂关停全部门店，数千(qian)名患者治疗中止；天津一家经营近十年(nian)的牙科诊(zhen)所老板失联；2023年(nian)7月，武汉九州牙管家口腔医(yi)院突然停业，导致近500名患者受损；2024年(nian)1月科瓦口腔倒闭，之(zhi)后优贝口腔医(yi)院多家分店倒闭，相(xiang)关负责人跑路，维权人数众多，遍布全国(guo)多个城(cheng)市。

广州市海珠区一家牙科门诊(zhen)的投资人姜先生告诉记者，近年(nian)来，资本盲目涌(yong)入(ru)牙科行业，诊(zhen)所数量大增，无序扩(kuo)张与竞(jing)争加剧，市场严重饱(bao)和，引发价格战，压缩(suo)利润空间；

受政策影响，如2023年(nian)底(di)，国(guo)家医(yi)保局对种植牙系统进行全国(guo)性集中带量采购，种植牙价格大幅下降，平均降幅超过55%，私立(li)诊(zhen)所失去主要利润来源，盈利困难(nan)；

加之(zhi)进口设备、高薪聘请医(yi)生、房租和广告支(zhi)出等运营成本高，部分诊(zhen)所过度依赖(lai)贷款扩(kuo)张，资金链(lian)易断裂；

行业内隐性收费、夸(kua)大宣传(chuan)等问题突出，消(xiao)费者不(bu)信任感增强(qiang)，市场信心受挫。

他提醒，预付式消(xiao)费模(mo)式在牙科行业普遍存在，机构一次性收取大额费用，但服务周期长。一旦资金管理不(bu)善或机构经营不(bu)善，消(xiao)费者面(mian)临损失风险。而当前牙科行业的监(jian)管机制尚不(bu)完(wan)善，对机构的资质审核、资金监(jian)管和运营监(jian)督不(bu)够严格，为爆雷事(shi)件埋下隐患。业内人士估计，其中一些(xie)经营时(shi)间较短的口腔诊(zhen)所更(geng)容易面(mian)临倒闭的风险，消(xiao)费者在选择看(kan)牙机构时(shi)，应务必小心。

消(xiao)费者应谨慎支(zhi)付预付款

据消(xiao)费质量报2月14日报道，北(bei)京(jing)盈科（成都）律师事(shi)务所律师张璐璐在接受记者采访时(shi)表示，预付式消(xiao)费本身就(jiu)存在一定风险，特别是(shi)近几年(nian)一些(xie)行业大环境不(bu)是(shi)很乐观的情况下，消(xiao)费者还(hai)是(shi)要谨慎支(zhi)付预付款，尽量按阶段(duan)据实支(zhi)付费用。

对于此次口腔诊(zhen)所停诊(zhen)关门的事(shi)件，张璐璐认为，患者想要维权可以向监(jian)管部门投诉举报，也可以提起民事(shi)诉讼(song)，要求对方退还(hai)预付款，赔(pei)偿违约损失；如果企业已破产，可以向法院申报债(zhai)权，等候清偿。不(bu)过，张璐璐也坦言，从实际情况来看(kan)，患者能够获赔(pei)的可能性不(bu)是(shi)很高。“最后还(hai)是(shi)需要相(xiang)关部门出面(mian)协调，将患者进行转诊(zhen)，由其他机构承接后续治疗。”张璐璐说道。

近年(nian)来，预付式消(xiao)费造成消(xiao)费者经济损失的案例不(bu)少，中国(guo)消(xiao)费者协会此前发布消(xiao)费提示，选择预付式消(xiao)费时(shi)注(zhu)意以下几点。

谨慎选择商家。由于消(xiao)费者在预付式消(xiao)费中因信息不(bu)透(tou)明而处于劣势(shi)地位，在资金安全、服务质量、合同等方面(mian)都存在风险隐患。消(xiao)费者在进行预付式消(xiao)费前，要谨慎选择商家、理性消(xiao)费，认清自身实际需要，尽量避免较大数额的充值办(ban)卡，单次充值不(bu)宜过多，不(bu)轻信各种优惠(hui)活动。同时(shi)选择资质齐全、信誉较好的经营者。

认真审阅合同。预付式消(xiao)费应与商家签订正(zheng)式合同，以电(dian)子邮件等形式的合同同样具有法律效力，确保合同可随时(shi)调取查看(kan)。在签订合同时(shi)，需要仔细阅读合同条款，尤(you)其注(zhu)意合同中是(shi)否存在收款不(bu)退、过期作(zuo)废、限制转卡、丢卡不(bu)补等“霸王条款”，如有发现要敢于说不(bu)。

保留消(xiao)费凭证。办(ban)理预付卡后，消(xiao)费者还(hai)要注(zhu)意保留证据，向商家索要发票、收据，保管好每次消(xiao)费打卡记录，保留聊天记录等证据。每次消(xiao)费后都要仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及(ji)时(shi)掌握卡内余(yu)额变动。除此之(zhi)外，消(xiao)费者付款时(shi)要使用商户专用收款码，拒绝私下转账(zhang)。

提升维权意识。消(xiao)费者如遇到消(xiao)费纠纷，及(ji)时(shi)找商家协商解决(jue)，协商不(bu)成的，及(ji)时(shi)向消(xiao)协组织(zhi)或有关部门投诉，增强(qiang)维护自身合法权益的主动性。消(xiao)费者在平时(shi)消(xiao)费时(shi)也要留心观察经营者的经营状况、服务质量，如发现异常，及(ji)时(shi)向有关部门举报。

编辑|程鹏 易启江 杜波

校对|何小桃

封面(mian)图片来源：南方+

每日经济新闻综合自21世纪经济报道（记者：李佳(jia)英）、四川日报·消(xiao)费质量报（记者：罗安舒）、南方网（记者：项仙君、央视新闻

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