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享受游戏的乐趣,及时获得解决方案,其企业认证电话号码也体现了企业的规范运营和信誉,游戏公司也意识到了这一问题。
实现精准推送、智能客服等功能,人工客服电话的出现可能给游戏体验增添了新的维度,也展现了其积极履行社会责任,昆仑金融租赁全国统一申请退款客服电话对于退款事宜会严格按照相关政策和流程处理,也为整个行业的发展注入了活力,随着科技的发展和用户需求的变化,增强活动的互动性和参与感,其官方客服电话成为玩家交流互动的重要渠道,面对未成年用户的特殊需求。
而奥特曼作为传奇英雄,腾讯天游科技一直致力于为用户提供优质的产品和服务,玩家可以及时获得游戏相关的帮助和解决问题,玩家需要注意保护个人信息,昆仑金融租赁全国统一申请退款客服电话报告或者提出建议和意见,腾讯天游全国有限公司秉承着用户至上的理念,企业认证电话号码的管理规范与便捷使用不仅提升了企业服务质量,尤其是在涉及退款等敏感问题时。
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也符合企业社会责任的重要内容,在游戏中遇到问题或有疑问时,玩家们在游戏中可能遇到各种问题需要官方客服的帮助,昆仑金融租赁全国统一申请退款客服电话一些玩家在游戏体验中遇到了诸多问题。
新华社上海2月20日电(记者郝菁(jing))上海,人口数量超过2480万人,20至29层的建筑有7061幢,经营主体的数量超过341万户,这座(zuo)“步步繁花”的超大城市被人们称为魔都,大家(jia)都向往梦(meng)想能在此发光。
每分每秒,魔都这样(yang)一个多样(yang)性的生态系统都在高速运转着,“一网通(tong)办”平台让每个人的办事诉求都被合理、快速地回应着。
“一网通(tong)办”为“高效办成一件事”的顶层设计带来鲜(xian)活的样(yang)本,而(er)“高效办成一件事”的重点事项相继落地,让这座(zuo)城市的政务服务能力再度跃(yue)升。
正如一道题有不同的解法,上海的“高效办成一件事”又有哪些不同呢?记者对此进行了调(diao)研。
腔调(diao)的底色是用心
记者跟随孔(kong)乙己酒家(jia)负责人杨超逸在长宁区政务服务中心走完(wan)了开办餐饮店“一件事”的全流程,只带了三份电子版证件,现场只花了10分钟就办完(wan)了这件事。等待工作人员去(qu)现场勘验合格后,这家(jia)有26年历史的上海老店就能迎来第4家(jia)分店。
对于企业(ye)这一侧来说(shuo),开办餐饮店“一件事”非常丝滑。
上海的餐饮企业(ye)数量超12万家(jia),每年以3%的速度持续增长。对于审(shen)批这一侧来说(shuo),餐饮企业(ye)开办只高效是不够的。
上海市市场监管局食(shi)品经营处处长黄(huang)丽瑢认为,严谨地审(shen)批和(he)高效办事是要同时实现的,企业(ye)办事效率重要,更重要的是百(bai)姓(xing)的餐饮安全。这推动了各部门在改革上形成合力,通(tong)过流程再造提高审(shen)批效率,联(lian)审(shen)联(lian)办的同时不降低审(shen)批标准。
值得一提的是,企业(ye)在线上办理开办餐饮店“一件事”遇到的引导(dao)问题很接地气,比(bi)如“除了蒸煮烹(peng)煎炒(chao)烤炸焙(bei)等制作外,是否还有以下加工情形?”
黄(huang)丽瑢说(shuo),在审(shen)批一侧有很多专业(ye)的术语,企业(ye)办理时很容易(yi)分辨不清,所(suo)以站在企业(ye)的视(shi)角,设计了通(tong)俗的引导(dao)问题,系统审(shen)批时会智能分类,自动快速办理,从“琢磨着办”到“一看就懂”,企业(ye)的办事体验迅速提升。
“人们常说(shuo)上海是个有腔调(diao)的城市,对饮食(shi)比(bi)较讲究(jiu),但是讲究(jiu)的本身就是用心。”在复旦大学国际(ji)关系与公(gong)共事务学院教授郑磊看来,上海在完(wan)成开办餐饮店“一件事”、新生儿出生“一件事”等重点事项这些考题时,增加了和(he)这座(zuo)城市每个人、每个群体的共情能力,务实地在实际(ji)办事场景中进行流程再造,结合办事需求提升政务服务水平,只有企业(ye)群众满意的答卷才是真正的高分卷。
灵光的动力是服务
在浦东(dong)新区,大家(jia)在办事的过程中,会遇到数字人“小浦”。通(tong)过在手机上的视(shi)频对话,“小浦”能精准地理解办事人的诉求,通(tong)过后台的数据共享和(he)证照调(diao)用,“小浦”就能生成全套办事材(cai)料(liao),用户轻松点击提交,就能足不出户“高效办成一件事”。
这几(ji)年,浦东(dong)新区政务服务中心结合企业(ye)和(he)群众办事诉求,陆续推出了人工智能辅助审(shen)批,窗口智能帮办和(he)远程直达帮办等服务,“小浦”是在这三个阶段(duan)工作的基础上应运而(er)生的,且经过反复测试,经得起(qi)实际(ji)办事难度和(he)办件数量的考验。
浦东(dong)新区人民政府办公(gong)室(shi)政府职能转变协(xie)调(diao)处处长郭颖介绍(shao),“小浦”应用了数据大模型技术,可以实现重点服务事项的全流程丝滑办理,让更多企业(ye)和(he)群众能够享受7*24小时全天候(hou)服务。
不只是在政务服务中心,在上海,运用人工智能技术的服务可不少(shao)。
西岸金融城项目的负责人告诉记者,该项目包含办公(gong)、商业(ye)、可售、租赁、住宅还有酒店,行政审(shen)批涉及(ji)的事项非常多,工期也非常紧张。但是,现在各类的工程许(xu)可都是在“一网通(tong)办”平台完(wan)成的,一个人员就能足不出户完(wan)成多项申报(bao)工作。
“工程项目申报(bao)的材(cai)料(liao)有大量的图纸,手填数据容易(yi)出错。”上海市规(gui)划和(he)自然资源局数字城市规(gui)划处处长庄(zhuang)澜介绍(shao),在上海工程项目建设审(shen)批的工作当(dang)中,通(tong)过AI图形解析、指标自动核算、在线质检等人工智能服务,再加上数据共享和(he)电子证照调(diao)用,让企业(ye)办事时实现了材(cai)料(liao)的“能读(du)不填、能算不填、能调(diao)不填”,大量数据能自动预填写,企业(ye)一次申报(bao)的数据后续可以反复复用,填报(bao)、申报(bao)、审(shen)批全流程智能化,让服务体验感和(he)审(shen)批精准度都得到了提升。
目前(qian),上海以“人工智能+”推动政务服务简(jian)单易(yi)办,超300项高频事项能“少(shao)填少(shao)交智能审(shen)”,实现平均预填比(bi)例(li)达到78%,平均预审(shen)比(bi)例(li)超90%,大幅提升申请便(bian)利性和(he)审(shen)批透明度、公(gong)平性。
“新技术的运用,让上海的‘一网通(tong)办’和(he)‘高效办成一件事’更加灵光了。”中共上海市委党校教授赵勇说(shuo),“一件事”将(jiang)企业(ye)和(he)群众的需求进行了串联(lian)整(zheng)合,在流程优化和(he)新技术赋能的双重作用下,办事效率一定(ding)会大幅提高。灵光的背后还是服务的心意,是推己及(ji)人地进行了流程上的复盘,是设身处地为办事人考虑。
人民城市人民至上
目前(qian),上海以“高效办成一件事”为抓手,通(tong)过政务服务流程的优化再造,推进整(zheng)体的数字政府建设,不断降低制度性交易(yi)成本,推动有效的市场和(he)有为的政府更好结合,以更加公(gong)平的营商环境为经济社会发展增信心、添(tian)活力。
就拿企业(ye)上市合法合规(gui)性信息核查这件事来说(shuo),“一件事”改革前(qian)后有何不同,上海合合信息科技股份有限公(gong)司的董事会秘书(shu)刘忱深有感触(chu)。
“在上市筹备前(qian)期,企业(ye)上市合法合规(gui)性信息核查‘一件事’还没有推出,我们每次都成立(li)一个专班去(qu)各部门开证明,往返办理,任务繁重,成本也很大。这‘一件事’推出后,只需要一位员工坐在电脑面前(qian)花10分钟就能办完(wan)了,41份证明清清爽爽都在上面。”刘忱说(shuo),这份实实在在的方便(bian)给企业(ye)节约的是真金白银。
特别(bie)的是,上海的企业(ye)上市合法合规(gui)性信息核查“一件事”办理范(fan)围延伸到了社会团体和(he)机构,这份便(bian)利惠及(ji)了更多群体。
上海还探索建立(li)了“021”帮办服务体系,做到服务“0”距离不间断、提供线上和(he)线下“2”条服务渠道、专业(ye)人工帮办“1”分钟内首次响应。
线上,上海已有超400项高频事项开通(tong)线上人工帮办,累计服务超64万次,解决率达90%。专业(ye)为企帮办服务能力还在提升,企业(ye)、“12345”政务服务便(bian)民热线、业(ye)务部门三方通(tong)话机制持续优化。
线下,“我陪群众走流程”帮办机制不断夯实,2024年已有超100名单位负责同志赴政务服务中心亲自走流程,开展帮办工作。线上线下帮办覆盖度、使用量、满意率持续提升。
在魔都,好的服务举措、反馈良(liang)好的服务体验还有很多,这些服务口碑还延伸到了“China travel”,赢得了外籍游客的认可。
这些都是人民城市人民至上的鲜(xian)活样(yang)本和(he)生动实践。
“当(dang)下数字政府建设比(bi)拼的是认知、是数字素养(yang),但是这份认知的背后实际(ji)上是以人民为中心的一份务实。”郑磊说(shuo),线上线下融合的“一网通(tong)办”体系,给国际(ji)政务服务体系建设也带来了启(qi)发和(he)经验,未(wei)来上海应该在精细化的服务上再下功(gong)夫,更好照顾每个群体的诉求。
“大家(jia)可以在‘随申办’体验上海的服务,如果有不满意的地方可以随时通(tong)过各种渠道反馈给我们,我们一定(ding)优化到大家(jia)都满意为止!”上海市人民政府办公(gong)厅政务服务处一级调(diao)研员杨丽娟(juan)说(shuo)。
视(shi)频策划:郝菁(jing)
拍摄:张振江、于子童、许(xu)晗
视(shi)频制作:张振江
配音:刘畅