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厦门吉比特网络科技客服电话
2025-02-23 14:35:24
厦门吉比特网络科技客服电话

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万里街道坚(jian)持和发展新时代“枫桥(qiao)经验”,不断深化“心防工程”体系建设和“靠谱解纷中心”深度(du)融合(he),立足“发现、处置、预防”三个维度(du),以“公益+普惠”的形式,织密(mi)街道、片区、居民区、家庭四(si)级服务网络。在既有(you)住宅更换老旧电(dian)梯工作开展过程中,街道不断深化“解忧解纷”矛盾纠纷多元化解体系作用,在解纷中引入专业(ye)心理(li)服务力量(权益型矛盾由“靠谱解纷中心”介(jie)入;心理(li)型矛盾由“心防工程”介(jie)入;权益+心理(li)矛盾由双方共(gong)同汇(hui)总),构建“有(you)机衔接、协调联动、便捷高效(xiao)”的解纷工作体系,不断提升(sheng)矛盾化解成效(xiao),实现问题就地解决、纠纷及时化解,街道换梯工作取得积极的成效(xiao)。

参观电(dian)梯更新“样(yang)板间”

街道老旧电(dian)梯更新升(sheng)级面临着诸多问题,例如街道既有(you)电(dian)梯“老龄化”特征十(shi)分突出、“超期服役”电(dian)梯带来的安全问题以及换梯工作的开展面临诸多困难矛盾。

换梯工作属于(yu)近几(ji)年(nian)出现的新情况、新问题,没有(you)系统的规定流程去遵循(xun),也没有(you)多少成功的经验可借(jie)鉴,唯有(you)“摸着石头过河”。“心防工程”正是在这样(yang)的背景下应运(yun)而生,它更加注(zhu)重将社会心理(li)服务下沉到基层(ceng),嵌入到社会治理(li)的各个环节中。

依托“心防工程”系统推进。万里街道成立由9个职能(neng)部(bu)门、3个专业(ye)中心、8家自治组织和5家社会力量组成的“心防工程”特色品牌,不断深化 “专业(ye)、兼职、志愿(yuan)” 三支队(dui)伍,每月组织召(zhao)开楼组议事会,广泛(fan)听(ting)取楼组、业(ye)主代表和楼栋有(you)识之(zhi)士的意见建议,形成并完善楼事楼议的议事机制。以楼组议事会、红色议事厅为自治共(gong)治依托,居委会、业(ye)委会、物业(ye)、楼组长、业(ye)主代表、楼组党员联动参与(yu)进来,针(zhen)对(dui)电(dian)梯大(da)修事项,收集需求、共(gong)同研判,形成一(yi)个议事协商的规范(fan)流程。街道职能(neng)科室牵(qian)头,专业(ye)律师、设计师、心理(li)咨询共(gong)同研究,针(zhen)对(dui)难题逐个破解。

注(zhu)重“解忧解纷”协同发力。万里街道积极构建以“危机联防”为切入点的社区矛盾心理(li)应急管理(li)体系,将社区解忧和社区解纷工作有(you)机融合(he),在解纷中引入多个心理(li)服务力量,提升(sheng)矛盾化解成效(xiao),共(gong)同致力于(yu)维护社区的和谐稳(wen)定。如:某小区电(dian)梯换新遇到的最大(da)挑战是维修资金余额(e)不足,更换总费用21万多,扣除维修资金可支付(fu)部(bu)分,剩(sheng)下16万多要居民现金支付(fu)。那费用如何分摊?一(yi)楼住户需不需要承(cheng)担相应的费用?不同住宅使用面积不等,是否根据居住面积按比例支付(fu)?

针(zhen)对(dui)上述问题,“万里靠谱解纷中心”牵(qian)头开会商讨,一(yi)方面晓之(zhi)以理(li),通过街道职能(neng)科室、专业(ye)律师告知业(ye)主分摊费用的法理(li);一(yi)方面动之(zhi)以情,由社区调解员介(jie)入开展心理(li)工作,强调邻里情谊、换位思考。通过思想工作获(huo)理(li)解后形成费用分摊方法。居民心齐,后续表决、设备(bei)拆除安装调试等工作配合(he)度(du)高。新电(dian)梯购置周期内,小区物业(ye)派(pai)维修专员24小时保障业(ye)主安全出行。电(dian)梯停运(yun)维修期间,业(ye)委会与(yu)物业(ye)上门征集意见、协调方案、监督设备(bei)进场(chang)与(yu)旧件检验。街道与(yu)楼组居民互动告知施工进度(du),双方形成正向互动。物业(ye)做好服务保障,保洁一(yi)天三次上楼收垃圾,减少居民上下楼次数。

用好社区“微网格”治理(li)体系。在电(dian)梯更新工作中,万里名轩居民区运(yun)用“微网格”治理(li)体系,把社区划(hua)分为6个网格,每个网格都建立楼组微信群,块长包干,做好沟通解释,把微信群里居民提出的问题和建议进行梳理(li)汇(hui)总,转达给业(ye)委会和物业(ye),实现“民意在网格中丈量、诉(su)求在网格中化解”。在党建引领和红色业(ye)委会、红色物业(ye)“双业(ye)红”协同发力之(zhi)下,万里名轩小区电(dian)梯大(da)修推进越来越顺畅,电(dian)梯更新成功。通过总结和梳理(li),形成了电(dian)梯大(da)修《万里名轩小区老旧电(dian)梯更新规范(fan)流程》。

来源:上海普陀

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