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本文转自【央视新闻客(ke)户端】；
再过几天，将迎来第26个全国(guo)爱(ai)耳日，听力健康再次成为社会关注的焦点。对众(zhong)多听障人士来说，助听器是一个改善听力的最佳助手，目前，市场(chang)上不少宣称“免调试，直接佩(pei)戴”的助听器，因为价格亲(qin)民、操作(zuo)简(jian)便收获了颇高的人气。这种看似便捷实惠(hui)的产品(pin)，真的能(neng)满足听障群体的需求吗？
在(zai)一些带货直播间，“免验配、免调试买来就能(neng)用”成为主播们销售助听器的主打卖点。这款150多块钱的产品(pin)，以(yi)其价格优势引来不少消费者咨询，宣传页面显示“无需调试，直接佩(pei)戴智能(neng)降噪、高清音质”。
在(zai)网(wang)购平台(tai)，记者发(fa)现这种免调试的助听器价格也不高，有(you)的产品(pin)售价甚至低到几十块钱，而(er)且(qie)宣传是老年人专用助听器。
这款售价79块钱的助听器，产品(pin)页面显示，销量(liang)已经(jing)超过了1万，而(er)且(qie)取得了94%的好(hao)评(ping)率。
记者在(zai)进一步的调查中了解到，目前市面上的助听器有(you)两种，一种是数字机，一种是模拟机，而(er)这种无需验配或者调试的产品(pin)，叫作(zuo)模拟机。一位实体店的销售人员透露，这种产品(pin)虽然便宜，但是存在(zai)不少缺点。
销售人员：现在(zai)目前市场(chang)上的模拟机它不需要调试的，就直接买回(hui)去，它只(zhi)能(neng)控制声音大小，但是它噪声就会比(bi)较大。
记者了解到，数字助听器利用芯片，对输入的声音信号做一定的计算后再输出，可(ke)以(yi)按照佩(pei)戴者的听力损失类型、听力损失程度(du)等个性化情(qing)况对症处理。而(er)模拟助听器只(zhi)能(neng)简(jian)单调节音量(liang)，并不具备(bei)降噪功能(neng)，只(zhi)解决声音放(fang)大的问题，但并未解决声音清晰度(du)和舒适度(du)的问题，行业内不少人把这种模拟机比(bi)喻为“扩音器”。
中国(guo)听力医学发(fa)展基金会老年听力保健专家委(wei)员会常(chang)务委(wei)员 张(zhang)志勇：模拟机它不经(jing)过运算，它是直接放(fang)大，20多年来已经(jing)几乎正规厂不生产了，不用模拟技术，因为模拟技术可(ke)以(yi)说是个落后的技术。
专家介绍(shao)，市场(chang)中还在(zai)销售的模拟助听器技术已经(jing)落后，正规企业大多已经(jing)不再生产。但很多消费者对此却并不知情(qing)，还在(zai)大量(liang)购买，而(er)商(shang)家在(zai)销售模拟助听器时(shi)，从来不会说明自己的产品(pin)使用的是落后的技术。
医务人员告(gao)诉记者，模拟助听器只(zhi)是单纯地将声音放(fang)大，因设备(bei)不能(neng)降噪，甚至将“噪声放(fang)大”，可(ke)能(neng)对使用者残余(yu)听力造成不可(ke)逆的损伤甚至致(zhi)聋，听障人士要谨慎购买。
首(shou)都医科大学附属北京同(tong)仁医院耳鼻咽喉头(tou)颈外科主任技师 孔颖：有(you)一些助听器，它没有(you)经(jing)过专业人员的听力测试，没有(you)经(jing)过专业人员的正规精准验配的话，它可(ke)能(neng)所有(you)的频率都放(fang)大很多，那么有(you)一些频率可(ke)能(neng)会增益过大，那么久而(er)久之(zhi)时(shi)间长了，反而(er)对使用者的残余(yu)听力会造成下降，所以(yi)这是一个潜在(zai)的危害。
针对一些商(shang)家声称所售产品(pin)是 “不分(fen)左右耳，随(sui)便戴的助听器”，医疗专家也表示，这种宣传具有(you)一定的误导作(zuo)用。
首(shou)都医科大学附属北京同(tong)仁医院耳鼻咽喉头(tou)颈外科主任技师 孔颖：正常(chang)的两个耳朵听力都不完全一样，何况听力损失的患者，他两个耳朵的每(mei)一个频率点损失的听力都不一样，左耳朵听着舒服(fu)，我放(fang)到右耳上，那它可(ke)能(neng)听声音就不舒服(fu)了。
模拟助听器“免调试、免验配”的宣传噱头(tou)，确实引起了不少听力损伤者的兴趣，但是医务工作(zuo)者介绍(shao)，受限于先天的技术弊端，这种产品(pin)长久使用，反而(er)可(ke)能(neng)进一步损伤听力。江西的一位消费者就遇(yu)到了这样的苦恼。
江西消费者金先生年少时(shi)因为外力导致(zhi)听力下降，近年来随(sui)着年龄的增长情(qing)况越(yue)发(fa)严重。几年前，金先生在(zai)家附近的助听器销售店选购了一款销售人员推荐的模拟助听器。
消费者 金先生：商(shang)家基本上没有(you)任何检(jian)测设备(bei)，助听器大声音听得见，一般还是不行，就是凑合(he)一下。
金先生回(hui)忆当时(shi)助听器佩(pei)戴的过程，店员并没有(you)对他进行听力的相关检(jian)查，更没有(you)专业的验配程序，配备(bei)助听器主要是以(yi)能(neng)否听见声音为标准。而(er)金先生在(zai)购买使用后不久，助听器唯(wei)一能(neng)“听见声音”的功能(neng)也逐渐“失灵”，金先生想(xiang)重新找(zhao)店家调配，却发(fa)现该店铺早已关门。
消费者 金先生：一锤子买卖，反正帮(bang)你配好(hao)了，我们去了几次还找(zhao)不到人就算了。
金先生告(gao)诉记者，这些年陆陆续续配了不少助听器，这些产品(pin)宣传看似很好(hao)，但是使用效果却不尽如人意(yi)。虽然使用的助听器越(yue)来越(yue)多，金先生的听力却越(yue)来越(yue)差。后来耳朵还出现了隐隐作(zuo)痛，并开始出现“流脓”等情(qing)况。
南昌大学第一附属医院耳鼻喉头(tou)颈外科主任医师 张(zhang)志远：这个患者耳道有(you)充血，耳膜是破(po)的，中耳腔里面黏膜是充血的，我就建(jian)议该患者暂时(shi)先不要用助听器，然后给他消炎处理，炎症控制以(yi)后，给他进行了手术。
医务人员介绍(shao)，听力下降程度(du)可(ke)分(fen)为五级，分(fen)别是轻度(du)、中度(du)、中重度(du)、重度(du)和极重度(du)。根据检(jian)测，金先生就医时(shi)的听力损失已经(jing)超过中度(du)。
金先生告(gao)诉记者，助听器已经(jing)成为他生活的必需品(pin)，没有(you)助听器，就很难参与正常(chang)的社会交流。但是多次购买助听器的经(jing)历，让他感到既无奈也无助。
相对于几十块钱、几百块钱的这些无需验配的产品(pin)，市场(chang)上还有(you)宣称采用数字技术，具备(bei)智能(neng)降噪功能(neng)的数字助听器，价格动辄几千块钱，上万块钱。可(ke)是记者发(fa)现，高昂的价格并不一定带来与之(zhi)匹配的完美效果。
2024年6月下旬，沈阳的李先生发(fa)现老父亲(qin)听力下降，到医院检(jian)查确诊为轻中度(du)“老年性耳聋”，医生建(jian)议佩(pei)戴助听器。李先生带着父亲(qin)在(zai)沈阳走访了10家左右助听器专卖店进行比(bi)较，在(zai)一家助听器的品(pin)牌店，经(jing)过验配之(zhi)后，李先生最终购买了一款一万多块钱的助听器。
然而(er)，使用过程中，李先生父亲(qin)发(fa)现助听器存在(zai)严重的噪声问题。无论是在(zai)家中还是外出，助听器都会发(fa)出“滋滋”的杂音，尤(you)其是在(zai)嘈杂环(huan)境中，噪声更加明显。
消费者李先生的父亲(qin)：我就觉着它还是噪声比(bi)较大。外面，比(bi)如说坐(zuo)公(gong)交车，那里边要是有(you)人说话，我就听不清楚。 我也跟这个商(shang)店反映，他说你这刚开始戴上，也是有(you)点儿不适应，他说你慢慢适应适应就好(hao)了。比(bi)较难受，就是有(you)点儿心发(fa)烦似的。
李先生多次与商(shang)家沟通调试设备(bei)，但先后经(jing)过3个验配师的多次调试，助听器的问题依然没有(you)解决。
消费者李先生的父亲(qin)：我就是听到声音比(bi)较多了，这个噪声特别大，然后我就跟店里的员工说，你能(neng)不能(neng)给我噪声降一点，完了他就给我调。 调了几次，我说还是不行，这声音小，我听不清。
李先生随(sui)后与商(shang)家协(xie)调退换货，但商(shang)家以(yi)“医疗器械拆(chai)封不退换”为由拒绝。
消费者 李先生：助听器作(zuo)为一个医疗器械产品(pin)，你不拆(chai)封怎么知道对我这边的听力有(you)没有(you)帮(bang)助呢。
记者了解到，不少消费者也像李先生一样，为改善听力愿意(yi)花费较高的价格购买品(pin)牌产品(pin)，但是后续得到的服(fu)务却是不尽如人意(yi)。
这位消费者在(zai)黑(hei)猫投诉上讲述了自己的经(jing)历：
2022年6月份购买了一款耳背式助听器；
2023年8月出现故(gu)障返回(hui)厂家，话费维修费800元；
2024年10月19日又返回(hui)厂家维修，花了249元；
几天后发(fa)现有(you)滋滋声干(gan)扰，再次寄回(hui)检(jian)查，还要收费249元。
三(san)次寄回(hui)厂家，消费者共交维修费1300多元，至今助听器还是没能(neng)修好(hao)。
相关专家指(zhi)出，数字助听器的高价格当中，除了产品(pin)性能(neng)，还包括后期定时(shi)的随(sui)访和产品(pin)的调试服(fu)务。因此，在(zai)购买助听器时(shi)，消费者不能(neng)只(zhi)关注价格，更要了解后续服(fu)务是否能(neng)够得到切实保障。
中国(guo)听力医学发(fa)展基金会专家指(zhi)导委(wei)员会秘书长 郗昕：一个好(hao)的有(you)品(pin)质的助听器门店，它需要承接患者每(mei)半年每(mei)一年来上门随(sui)访，在(zai)目前的环(huan)境下，所有(you)这些后续随(sui)访都是不收费的。除了助听器部件(jian)坏了需要更新，或者是一些维修费用需要出。因此它的价格实际上除了助听器本身(shen)，还包括了后续的服(fu)务。现在(zai)有(you)一些小的门店，不管不顾打折打得非常(chang)狠，实际上是捞一票就走的心态，没有(you)提供后续服(fu)务。
验配师资格证靠谱吗？
记者在(zai)调查中发(fa)现，目前销售商(shang)所持有(you)的验配师资格证，有(you)国(guo)家相关部门发(fa)放(fang)的，有(you)省一级卫(wei)健委(wei)相关职业技能(neng)部门发(fa)放(fang)的，甚至还有(you)助听器品(pin)牌方培(pei)训之(zhi)后发(fa)放(fang)的，让消费者无所适从。
许多消费者为了买到合(he)适的助听器煞费苦心，但是买到助听器以(yi)后，又发(fa)现能(neng)遇(yu)到专业可(ke)靠的验配师也是不容易的事。
在(zai)一家助听器品(pin)牌销售店里，工作(zuo)人员介绍(shao)，产品(pin)的验配师具有(you)国(guo)家资质。记者注意(yi)到，销售员提供的验配师资格证由国(guo)家人力资源和社会保障部发(fa)放(fang)，发(fa)证日期是2015年。而(er)在(zai)另一家销售店里，销售人员提供的验配师资格证则是重庆市卫(wei)生健康委(wei)国(guo)家职业技能(neng)鉴定所颁发(fa)的。
与前两种相比(bi)，目前市场(chang)中还存在(zai)另一种助听器验配师资格证，一些销售人员告(gao)诉记者，自己的验配师资格证是公(gong)司经(jing)过培(pei)训发(fa)放(fang)的。
记者：你们现在(zai)验配师有(you)验配师的资格证吗？
销售人员：我们是通过我们公(gong)司自己的专业培(pei)训，有(you)初级、中级、高级培(pei)训。
而(er)在(zai)记者提出其品(pin)牌公(gong)司发(fa)放(fang)的等级证书是否能(neng)满足验配师相关要求时(shi)，店员表示“没问题”。
记者了解到，目前，助听器验配师职业技能(neng)等级认定工作(zuo)，由各省人社厅负责管理。各地人社厅将职业技能(neng)鉴定考试、证书发(fa)放(fang)等工作(zuo)委(wei)托给一些协(xie)会、机构以(yi)及企业。相关专家向记者透露，这些机构或企业在(zai)组织验配师职业技能(neng)鉴定考试时(shi)，差异比(bi)较大，不仅(jin)题目的难易程度(du)各不相同(tong)，考试的监(jian)管力度(du)也不尽统一。部分(fen)地方机构及企业所组织的考试，考生很容易通过，难以(yi)体现验配师的真实专业水平。
中国(guo)听力医学发(fa)展基金会专家指(zhi)导委(wei)员会秘书长 郗昕：这个证发(fa)放(fang)应该限制培(pei)训机构资质，或者说不能(neng)让它保持非常(chang)高的通过率，好(hao)像我只(zhi)要交了培(pei)训费，我就必然能(neng)拿到这个证，这样的话你这个证就很水了。
记者了解到，我国(guo)助听器验配师分(fen)为四个等级：四级验配师、三(san)级验配师、二级验配师和一级验配师。验配师就像家庭医生一样，需要具有(you)系统的听力学知识和丰富的验配经(jing)验才能(neng)胜(sheng)任。
首(shou)都医科大学附属北京同(tong)仁医院耳鼻咽喉头(tou)颈外科主任技师 孔颖：助听器验配的流程，第一步是病史的咨询，第二步是耳部的检(jian)查，第三(san)步是要做专业的听力检(jian)测，第四步是助听器的选择，第五步是助听器的精细调试，第六(liu)步是助听器效果评(ping)估，第七步是使用指(zhi)导和康复指(zhi)导，第八步我们是建(jian)议随(sui)访和定期复诊。
专家特别指(zhi)出，即便配备(bei)了高端的助听器，如果缺乏(fa)专业调试，也无法充分(fen)发(fa)挥其应有(you)的功效。当前，我国(guo)在(zai)助听器验配师等专业人员方面存在(zai)明显缺口，而(er)且(qie)验配师的专业水平高低不一，这一现状难以(yi)契合(he)市场(chang)需求。据了解，为促(cu)进行业健康发(fa)展，国(guo)家标准《声学 助听器验配管理》，即将于2025年4月1日实施。
中国(guo)听力医学发(fa)展基金会专家指(zhi)导委(wei)员会秘书长 郗昕：这个标准明显高于现在(zai)市面上的这些助听器门店的管理水平，它是从人员的教育培(pei)训、场(chang)地、设备(bei)、服(fu)务流程、伦理、财务以(yi)及职业道德(de)，各个条目都非常(chang)细致(zhi)规范，希望能(neng)对行业的发(fa)展产生一定的引领(ling)作(zuo)用。
小小的助听器，本应是改善听障群体生活质量(liang)的有(you)效干(gan)预手段，但是行业的种种乱象，却让消费者不仅(jin)损失了钱财，更有(you)可(ke)能(neng)加剧听力的损失。行业专家呼吁，亟须建(jian)立国(guo)家层面的专业技术标准，对设备(bei)性能(neng)、验配流程、从业人员资质实施全链条监(jian)管，使助听技术真正成为听障群体回(hui)归(gui)有(you)声世(shi)界的科技桥梁。
记者丨李斌 赵迎晨 闫洪 郝亮