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“AI数智员工”引发网友讨(tao)论。 社交(jiao)媒体(ti)截图
不到十秒，就能根据执法笔录生成一(yi)份执法文(wen)书；以往需要一(yi)上午才能写(xie)完的裁决书，现在(zai)几(ji)分钟就能理出框架(jia)；给一(yi)篇公文(wen)修正格式，准确率超过(guo)95%……
能做到这些的，是来(lai)自深圳福田的“AI数智员工”。
2月中旬，深圳市福田区推出基于Deep Seek（人(ren)工智能模型）开发的“AI数智员工”，首批70名“员工”上岗(gang)后，被网友们(men)称为“AI公务(wu)员”。与此(ci)同(tong)时，“‘AI员工’如何开展工作”“铁(tie)饭(fan)碗不保”“‘AI员工’如何管理”等一(yi)系列话题(ti)引发社会讨(tao)论。
2月18日，福田区政务(wu)服务(wu)和数据管理局就此(ci)回应新京报记者称，“AI数智员工”只是助手，配有(you)监(jian)护人(ren)，它们(men)在(zai)监(jian)护人(ren)的监(jian)督和指导下开展工作，无(wu)法单(dan)独决策。
记者注意到，AI技术(shu)入场政务(wu)服务(wu)领域的同(tong)时，有(you)关AI决策偏差、数据安全及隐私保护的话题(ti)也(ye)成为公众关注的焦点。对此(ci)，新京报记者19日联系了对外经济贸易大学法学院(yuan)教授、数字经济与法律创新研(yan)究中心主任张欣进(jin)行解读。新京报记者 熊丽(li)欣
福田区政务(wu)大模型2.0版(ban)页面。 图/“幸福福田”（福田区委宣(xuan)传部）微信公众号
70名“AI员工”入驻35家政务(wu)单(dan)位
记者了解到，福田区从去年就开始(shi)梳理人(ren)工智能技术(shu)和业务(wu)相结合的应用场景，处理过(guo)程(cheng)中，生成了数智智能体(ti)AI账号70个，它们(men)可以承担多种角色(se)，这也(ye)是首批70名“AI数智员工”上岗(gang)的由来(lai)。此(ci)前(qian)，当地一(yi)直采用其他国产模型，今(jin)年开始(shi)切换到爆火的DeepSeek。
福田区政务(wu)服务(wu)和数据管理局相关工作人(ren)员介绍，这70名“AI数智员工”除了拥有(you)DeepSeek的通用功能外，还结合各部门单(dan)位实际业务(wu)流程(cheng)，量身(shen)定制了个性化智能体(ti)。具体(ti)来(lai)说，每名“AI数智员工”对应一(yi)个账号，它们(men)分布在(zai)全区35家政务(wu)单(dan)位，覆盖240个政务(wu)工作场景，涵盖公文(wen)处理、民生服务(wu)、应急管理、招商引资等领域。
这些“员工”究竟如何开展工作？举个例(li)子，当工作人(ren)员打开“行政处罚决定书”功能，在(zai)系统对话中上传一(yi)份“案件(jian)单(dan)位负(fu)责人(ren)集体(ti)讨(tao)论笔录”后，不到十秒，“AI数智员工”就可以生成一(yi)份行政处罚决定书。
“劳动仲裁裁决书”模块，则是为福田区劳动人(ren)事争(zheng)议仲裁院(yuan)量身(shen)定制的。该院(yuan)院(yuan)长牛利娟(juan)在(zai)接受媒体(ti)采访时介绍，当地劳动仲裁案件(jian)逐年递增，2024年有(you)将近(jin)6000件(jian)，人(ren)均年办案量达到310件(jian)左右，存在(zai)“案多人(ren)少”的矛盾。仲裁员胡珈华(hua)也(ye)提到，以往书写(xie)一(yi)份裁决书可能需要一(yi)上午时间(jian)，自从配备了“AI数智员工”，几(ji)分钟就可以完成一(yi)份裁决书的框架(jia)，“这样的话，我(wo)们(men)的仲裁员就可以更专注地去处理核心矛盾。”
“AI数智员工”有(you)多强？福田区委宣(xuan)传部发布的一(yi)组数据显(xian)示，引入“AI数智员工”后，民生诉(su)求分拨准确率从70%提升至95%，公文(wen)格式修正准确率超95%，审核时间(jian)缩短90%，错误率控制在(zai)5%以内。“AI招商助手”企业分析筛选效率提升30%，“AI任务(wu)督办助手”跨部门任务(wu)分派效率提升80%，按时完成率提升25%。
多地政务(wu)部门上线AI服务(wu)
“AI数智员工”一(yi)经推出，便被网友们(men)戏称为“AI公务(wu)员”。然而，这一(yi)称呼的出现，也(ye)引发了公众对“‘AI员工’是否会取代人(ren)类工作岗(gang)位”的担忧。
2月18日，福田区政务(wu)服务(wu)和数据管理局相关负(fu)责人(ren)就此(ci)回应新京报记者称，“AI数智员工”只是公务(wu)员助手，在(zai)工作中是辅助角色(se)，而且配有(you)监(jian)护人(ren)。推出这类“员工”的目的是辅助开展管理和服务(wu)，通过(guo)人(ren)机协(xie)同(tong)提高效率，为基层减负(fu)。“以劳动仲裁裁决书为例(li)，‘AI数智员工’只是根据复杂的材料形成初稿，最(zui)终还是需要人(ren)工来(lai)审核修改。”
记者也(ye)注意到，福田区在(zai)推出“AI数智员工”的同(tong)时，也(ye)在(zai)国内率先发布《深圳市福田区政务(wu)辅助智能机器人(ren)管理暂行办法》，明确了“AI数智员工”的辅助定位，构建了一(yi)套(tao)完整的伦理框架(jia)、技术(shu)标准、应用范围和安全监(jian)管体(ti)系。
除了福田区，AI也(ye)正逐步(bu)“入场”深圳其他区域。2月13日，深圳开展全市AI操(cao)作培训，2月16日又基于政务(wu)云(yun)环境面向各区各部门正式提供DeepSeek模型应用服务(wu)。
除深圳外，多地政务(wu)系统也(ye)纷纷接入DeepSeek。
据“中国广州发布”2月16日消息(xi)，广州市政务(wu)服务(wu)和数据管理局部署上线DeepSeek-R1、V3671B大模型，推动其在(zai)民生政策解读、12345热线工单(dan)分派等政务(wu)领域应用。呼和浩(hao)特、赣州、无(wu)锡也(ye)陆续在(zai)今(jin)年2月份完成了政务(wu)环境Deep⁃Seek系列大模型部署。山东临沂基于政务(wu)云(yun)实现了DeepSeek本(ben)地化部署，为“沂蒙慧眼”（企业精准画像）系统新增了慧眼AI会话等功能。
专家：特殊场景中应慎用AI决策
随着AI技术(shu)进(jin)入政务(wu)服务(wu)领域，AI决策偏差、数据安全以及隐私保护等问题(ti)也(ye)逐渐成为公众关注的热点。
对此(ci)，对外经济贸易大学法学院(yuan)教授、数字经济与法律创新研(yan)究中心主任张欣表示，AI技术(shu)进(jin)入各行各业已成趋势(shi)，尤其是在(zai)政务(wu)服务(wu)领域，AI技术(shu)的应用前(qian)景广阔。以深圳市福田区为例(li)，“AI数智员工”的上岗(gang)不仅(jin)提高了政务(wu)处理效率，也(ye)能为公众提供更便捷的服务(wu)。
不过(guo)，张欣也(ye)提示，在(zai)政务(wu)服务(wu)领域，AI的应用具有(you)特殊性。“政务(wu)领域往往涉及公共利益和重(zhong)大决策，AI的决策误差可能对公众产生深远影(ying)响。”张欣表示，目前(qian)大量研(yan)究和实例(li)表明AI输出的内容存在(zai)误差问题(ti)。
“AI决策有(you)其擅(shan)长的领域，但在(zai)涉及伦理道德和价值判断的政务(wu)场景，应谨慎使用AI决策。比如，一(yi)些弱势(shi)群(qun)体(ti)可能不符合低保发放的标准，但对方确实存在(zai)特殊情(qing)况，如果仅(jin)靠AI来(lai)作判断是不够的。”张欣建议，政府在(zai)推广AI应用时，应完善(shan)相关配套(tao)机制，确保AI决策的透(tou)明度和可靠性。同(tong)时，需要建立有(you)效的反(fan)馈和救济机制，以便在(zai)AI决策出现问题(ti)时，公众能够快速反(fan)馈并(bing)获得及时处理。在(zai)养(yang)老(lao)金发放、税收优惠等关键领域，相关的AI决策仍需经过(guo)人(ren)工复核，以确保公平性和准确性。
AI或将促使劳动者转型
此(ci)外，对于公众关注的数据安全及隐私保护问题(ti)，张欣表示，当下DeepSeek采取完全开源的模式，这意味着相关行业在(zai)接入使用时几(ji)乎(hu)没(mei)有(you)任何技术(shu)成本(ben)，但这也(ye)可能会带来(lai)一(yi)些数据安全问题(ti)。“AI模型在(zai)训练过(guo)程(cheng)中会处理大量数据，即使经过(guo)匿名化处理，有(you)些敏感信息(xi)仍可能被攻击者提取。目前(qian)所有(you)AI大模型都无(wu)法做到100%避免安全漏洞。但就目前(qian)来(lai)看，当下AI数据安全和隐私保护问题(ti)是在(zai)可控范围内的。”
张欣建议，各行业在(zai)接入AI技术(shu)时，可从技术(shu)、法律规范及AI部署方式这三个方面采取措施，以确保数据的合规使用与隐私安全保护。
张欣指出，目前(qian)业内存在(zai)许(xu)多成熟(shu)且可靠的数据安全与隐私保护技术(shu)，国家也(ye)已出台多项法律法规，如《数据安全法》《网络安全法》以及《个人(ren)信息(xi)保护法》，为数据的收集、存储、使用和共享提供了明确的规范，网信办最(zui)近(jin)发布的《个人(ren)信息(xi)保护合规审计管理办法》也(ye)为数据处理活(huo)动提出了更为细致的合规要求。
在(zai)政务(wu)、医(yi)疗健康、金融交(jiao)易以及涉及商业机密等数据敏感性和保密性要求极高的特定场景中，大模型的本(ben)地化部署相较于云(yun)端部署具有(you)显(xian)著(zhu)优势(shi)，可以有(you)效规避数据在(zai)云(yun)端传输和存储过(guo)程(cheng)中可能面临的泄露(lu)风险。
对于“‘AI员工’会否影(ying)响劳动市场”这一(yi)话题(ti)，张欣认为，“AI技术(shu)虽然会在(zai)一(yi)定程(cheng)度上替代人(ren)力，但这种替代绝非线性关系。”她解释(shi)，随着AI技术(shu)被引入政务(wu)服务(wu)领域，公务(wu)员的工作内容可能会发生变化，比如，AI可能会做一(yi)些重(zhong)复性、标准化的工作，如数据录入、文(wen)件(jian)审核等，促使公务(wu)员向高技能、高创造力的方向转型，如参与政策设计、公众沟通和危机管理等问题(ti)的解决。
张欣建议，劳动者应提升自身(shen)的核心竞争(zheng)力，以适应AI时代的需求。同(tong)时，政府和企业也(ye)应提供相应的制度支持和技能培训，帮助劳动者顺利转型。
“在(zai)未来(lai)的发展中，AI技术(shu)的潜力巨大，但也(ye)需要我(wo)们(men)在(zai)技术(shu)进(jin)步(bu)与社会利益之间(jian)找到平衡。只有(you)这样，AI才能真正成为推动社会发展的强大动力。”张欣说。