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南都讯 历时40天的(de)2025年春运大考画(hua)上(shang)圆满句号。深圳铁路部(bu)门最(zui)新数据显示(shi),春运期间深圳铁路累计到发旅客2170.4万人次(ci),同比增幅达8.2%,创(chuang)下历史新高。其中发送旅客1128.5万人次(ci),到达旅客1041.9万人次(ci),流动的(de)春运图景彰显着粤港澳大湾区蓬勃的(de)发展活力。
客流攀(pan)升,多个站刷新纪录
今年春运,深圳铁路客流呈现“节前集中、节后叠加”的(de)特点。自1月14日(ri)春运启动以来,深圳北(bei)站、深圳东站、福田(tian)站等枢纽客流持续高位(wei)。
深圳北(bei)站作为粤港澳大湾区乃(nai)至华南地区的(de)重要交通枢纽,累计到发旅客达1490.6万人次(ci),同比增长(chang)12.1%。1月26日(ri),该站单日(ri)发送旅客34.9万人次(ci),刷新历史纪录;2月5日(ri),单日(ri)到达旅客量达34.3万人次(ci),同样创(chuang)下历史新高。深圳站累计到发旅客达274.5万人次(ci);深圳东站累计到发旅客达196.5万人次(ci);福田(tian)站累计到发旅客达99.2万人次(ci)。
值得(de)一提的(de)是,广深港高铁跨境客流表(biao)现尤为亮眼。春运期间,内地与香港间探亲(qin)、旅游、商务客流交织,跨境客流量近400万人次(ci),同比增长(chang)24%,创(chuang)历年春运新高。其中,1月31日(ri)跨境客流突破14万人次(ci),为春运期间最(zui)高。据统计,春运期间广深港高铁日(ri)均开行(xing)跨境动车组列车210列,将(jiang)香港与深圳、广州、北(bei)京、上(shang)海、长(chang)沙、武汉等93个城(cheng)市(shi)紧密相连。
精准施策,多举(ju)措护航出行(xing)
面对学生流、务工流、探亲(qin)流、旅游流“四流叠加”的(de)形势,深圳铁路部(bu)门依托大数据动态分析客流趋势,通过“一日(ri)一图”策略精准调配运力。春运期间累计开行(xing)旅客列车4.93万列,其中动车组列车3.89万列,普速旅客列车1.04万列。根据客流预测(ce)和候补数据,春运期间临时增开旅客列车4500余列,覆盖长(chang)沙、武汉、南昌、贵阳、成都等省外热门方向,以及广州、潮汕(shan)等省内城(cheng)市(shi)。
针对节前节后客流“潮汐(xi)”特征,深圳铁路提前布局(ju),在节前节后的(de)客流高峰期,安排17天加开夜间高铁动车组列车1415列,运送旅客近100万人次(ci),主要往返广州、长(chang)沙、武汉、南昌、潮汕(shan)、南宁、贵阳、成都等方向。同时,为有效满足节后务工人员返岗需求,组织开行(xing)湖南、贵州等地至深圳的(de)普速务工专(zhuan)列10余列,助力务工人员顺利返岗。
为应对春运期间深圳北(bei)站枢纽等站的(de)客流高峰,深铁集团在客流安全、秩序维(wei)护、便民(min)服务等多方面实施专(zhuan)业化服务举(ju)措,通过延长(chang)地铁运营、开设“高铁-地铁”绿色免(mian)安检通道等措施,畅通市(shi)民(min)交通枢纽出行(xing)的(de)最(zui)后一公里。
这场持续40天的(de)“出行(xing)大考”中,政企协作的(de)深度、生态协同的(de)精度与行(xing)业治理的(de)温度,为现代城(cheng)市(shi)出行(xing)保障提供了新的(de)解题思路。面对今年超大规模客流,在各地交通运输部(bu)门指导下,高德打车联(lian)动生态合作伙伴,以数字化能力与高效的(de)生态协同积极响应春运保障需求。
例如,针对春运潮汐(xi)性特征,高德打车充(chong)分发挥聚合平台的(de)生态优势,与合作网约车平台共同构建了“出行(xing)预测(ce)+多层次(ci)激励”的(de)双重保障机(ji)制。在深圳市(shi)春运办统筹指导下,高德打车与巡游车企业、网约车平台协同合作,通过奖励、补贴(tie)等策略激励供给,为深圳北(bei)站等重点区域的(de)夜间客流疏(shu)运提供了有力支撑。
服务迭代升级,打造“有温度”的(de)春运
今年春运,深圳铁路以“迎春花”服务品牌为引领,打造了系列个性化服务体系,让旅客的(de)归途更加温馨。夜间高铁开行(xing)期间,深圳北(bei)站实施24小时通宵运营,确保旅客出行(xing)顺畅。
深圳北(bei)站引进高分辨率太赫(he)兹安检仪,大幅提高了安检效率,缩短了旅客等待时间;候车室空调、照明系统全面升级,营造舒适候车环境;新增厕位(wei)并配备除菌系统,配足保洁力量保障卫生品质。服务场景再创(chuang)新,网红“U彩阅览区”集充(chong)电、休憩、打卡于(yu)一体;医疗应急点由三甲(jia)医院医生驻守,实现突发情况即时处置,保障旅客出行(xing)安全。此外,“轻(qing)松行(xing)”项目打通高铁与航空行(xing)李联(lian)运,重点旅客接送站系统延伸(shen)至西广场,5G网络全覆盖保障通讯畅通,全方位(wei)打造暖心春运体验(yan)。
深圳地区各大火车站聚焦服务效率与安全保障,持续围绕(rao)“三语(yu)四通”特色服务品牌,优化问询流程、压(ya)缩售(shou)票窗口排队时长(chang);开辟(pi)急客通道助力旅客快速通行(xing),增派(pai)服务人员加强现场引导;优化进出站流线,确保旅客快速有序进出站。同时,站内设母婴室、无障碍(ai)设施等便利配置,并与交通部(bu)门合作,优化公共交通,方便旅客出行(xing)。
采写:南都记(ji)者 张艳丽(li) 通讯员 岳千琳 田(tian)恬
摄影:南都记(ji)者 赵炎雄