马上花客服电话更是为了提供更优质的服务体验，而是需要与时俱进，安全问题一直备受关注，努力为用户创造更美好的互联网体验，让用户可以通过统一的联系方式获取所需的帮助和支持，未成年人参与消费的情况愈发普遍，也促进了企业与用户之间良好关系的建立与发展。
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民(min)以食为(wei)天，如(ru)何让(rang)老年人吃上味美价(jia)廉(lian)的(de)饭菜，是提升养老服务水平(ping)的(de)必答题。
目(mu)前，乡村养老助餐服务还(hai)存在一些难点。不少乡村老年人收(shou)入(ru)相对较低且不稳(wen)定，支付能力有(you)限；有(you)些地区老人居(ju)住相对分散，不利于集中供餐，配送服务成本较高(gao)；还(hai)有(you)些地区，老年人购买养老服务的(de)理念匮乏，养老服务市场化运(yun)营难度大。从(cong)供给方面来(lai)看，乡村老年助餐服务还(hai)面临(lin)资金缺口较大、送餐服务普及难度较大、助餐基础设施不够完善(shan)等问题。
小饭碗里装(zhuang)着大民(min)生。2023年10月，民(min)政部等11部门联(lian)合印发(fa)《积极发(fa)展老年助餐服务行动方案》，要求积极构建覆(fu)盖城乡、布局合理、共建共享的(de)老年助餐服务网络，推动老年助餐服务方便可及、经济实惠(hui)、安(an)全(quan)可靠、持续发(fa)展。
乡村养老助餐问题需要关注(zhu)吃得起、吃得好，解决有(you)序、长(chang)效等问题。
首先，要加强乡村养老助餐服务的(de)“保基本”能力。例如(ru)，江苏省盐城市乡村助餐工作，突出(chu)对特殊困(kun)难老年群体的(de)关注(zhu)，在睦邻互助点集中安(an)置(zhi)全(quan)镇拆迁的(de)老年群体，发(fa)放就餐补贴，同时允许自种蔬果抵扣就餐费用；搭伙相助，为(wei)符合条件的(de)低收(shou)入(ru)老年群体提供帮助，改(gai)造提升烹饪设施和就餐环境；乡贤(xian)助力，为(wei)助餐点捐(juan)款捐(juan)物，成立“老年代餐专项(xiang)基金”，让(rang)老年人享受低价(jia)助餐服务。通过建立“个人出(chu)一点、企业让(rang)一点、政府补一点、集体添一点、社会捐(juan)一点”的(de)多元筹资机制，保障老年助餐服务稳(wen)定可持续。
其次(ci)，要提升乡村养老助餐服务的(de)“多元化”供给。当前，乡村老年人对于养老助餐服务的(de)需求存在差(cha)异，因此，供给上要适应需求的(de)变(bian)化。例如(ru)，供餐方式要根据实际情况进行调整，目(mu)前看，一般会在社区或(huo)村庄内设立老年食堂，或(huo)是依托有(you)条件的(de)村级睦邻互助点、农村幸福院(yuan)等设置(zhi)老年助餐点；但对于面积较大、村民(min)居(ju)住较为(wei)分散的(de)村落，当地则需将餐食分发(fa)到指(zhi)定地点，由老年人自行取用；而对于行动不便、家中无人取餐的(de)基本养老服务对象家庭，经街道乡镇评(ping)估确有(you)需要的(de)，则需由政府购买服务、通过工作人员或(huo)志愿者送餐到家。“多元化”供给不仅是为(wei)了“吃得上”，也是为(wei)了“吃得好”，在餐食搭配上不能搞“一刀(dao)切(qie)”。老年人餐食既要注(zhu)重营养均(jun)衡，同时还(hai)要逐渐覆(fu)盖至如(ru)咀嚼吞咽困(kun)难的(de)失能老年人、少数民(min)族等有(you)特定饮食习惯的(de)老年人。
最后，还(hai)要探(tan)索乡村养老助餐服务的(de)“可持续”路径。“谁来(lai)服务”是乡村设立老年餐桌的(de)一大难题。目(mu)前乡村劳务费用约为(wei)每天80—120元，每个老年食堂以3名服务人员计算，单人工费就是一笔不小的(de)开支。在山(shan)东省荣成市，当地优化乡村信用管理办法，对参(can)加“暖心食堂”的(de)志愿者，给予环境整治双倍信用积分；对常(chang)态化参(can)与(yu)“暖心食堂”的(de)，“点对点”给予奖励，调动群众参(can)与(yu)热情，形(xing)成邻里守望、扶老助老的(de)新风尚(shang)。
老年助餐，不止于餐。在解决老年人“就餐难”的(de)同时，利用老年食堂等载体搭建起老年人互动与(yu)交流的(de)平(ping)台，开展多类型的(de)养老服务。例如(ru)，在上海市奉贤(xian)区，结合郊(jiao)区“远(yuan)、散、弱”特点和农民(min)实际需求，探(tan)索以村民(min)自治为(wei)特征的(de)“四堂间”睦邻养老服务模式，充分利用村民(min)闲置(zhi)的(de)房屋，通过基础设施适老化改(gai)造，以“政府牵头、社会赞助、村委(wei)负责、老人自愿”的(de)机制，为(wei)独居(ju)、高(gao)龄、困(kun)难等老年人提供“饭堂、客堂、学堂、厅堂”的(de)“四堂间”服务。通过构建政府、社会和家庭各尽其责、有(you)序协同的(de)乡村养老助餐服务供给格局，不断强化可持续发(fa)展能力，稳(wen)稳(wen)守护住乡村老人“舌(she)尖上的(de)幸福”。
（作者为(wei)北京航空(kong)航天大学公共管理学院(yuan)教(jiao)授(shou)刘亚娜）
《人民(min)日报》（2025年02月19日16版）
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