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真如镇(zhen)街道真光网格根(gen)据(ju)区域特(te)点,确定“社区治理精细高效”为主(zhu)攻方向,以“双(shuang)格驱动,双(shuang)擎赋能”实现资源的优化配置和(he)互(hu)利共(gong)赢,在整合力量、化解风险、处理诉求等方面将“人员管变为网格管、多方管变为共(gong)同管”,努力为老百(bai)姓解决“困难事”、办成(cheng)“暖心事”,让(rang)人民群众切实感受到“多格合一”的工作实效。
“啃骨(gu)头”破难题
持续营造安全(quan)舒适的居住环(huan)境
真光网格在城市运行“一网统管”的大框(kuang)架下,将社区治理事务进行分(fen)级责任落实,通过“网格领责、微格履责”制定事项处置流程,共(gong)同研究解决基层治理中的重点难点问题,从而不断推动资源下沉、强(qiang)化联动协同,促进破解基层治理裉节难题提质增效。
2024年11月,街道某居委会收(shou)到多个居民投(tou)诉,一户业主(zhu)为改善住所条(tiao)件(jian),私自在屋顶进行平改坡(po)加层,并在加层空间(jian)内违法搭建、堆(dui)放杂物,用于生活居住。更让(rang)人糟心的是(shi),该(gai)房(fang)屋顶敲(qiao)砸出的大洞导致楼(lou)栋出现严重漏水,安全(quan)隐患和(he)生活噪音也给(gei)周围居民带来(lai)困扰(rao),引发邻(lin)里矛盾(dun),居委会社工、物业人员和(he)社区民警多次(ci)上门调解督(du)促,但问题未有(you)明显(xian)改善。
针对这类单部门处置效果(guo)不佳的“跨部门、跨行业、跨领域”裉节难点,真光网格打破部门壁垒(lei)、强(qiang)化联动穿透,通过“四会”协商议事机制中的动态难点问题日常协调会,召集网格内各职能力量对该(gai)案例进行深度研究讨论(lun),以事件(jian)问题、居民需求为导向,多层面掌(zhang)握情(qing)况、多维度分(fen)析缘由(you),共(gong)同制定详细的处置方案和(he)针对型应(ying)急预案。
街道平安办、城运中心、综合行政执(zhi)法队(dui)、真光派出所、居委会、物业等部门开(kai)展联合整治,现场拆除违章、清(qing)理内部物品,并对纠纷矛盾(dun)的争议焦点逐一进行释法析理。在多方力量的通力协作下,该(gai)户平改坡(po)违建问题得以解决。
“治未病”消(xiao)隐患
努力守好居民群众的平安防线
平安是(shi)民生所盼,也是(shi)发展之基。为了减少矛盾(dun)纠纷的发生,真光网格通过“网格抓总、微格落细”进一步深耕党建引领,坚持和(he)发扬新时代“枫桥经验”,确保每一件(jian)民生“小事”都(dou)能被高效处置,切实打通服务居民的“最后一米”。
近(jin)期,有(you)居民来(lai)到真光网格“多格合一”工作站求助,称其(qi)患有(you)轻微阿尔茨海默病的家属走失。网格长(chang)迅速启动“四事关情(qing)”应(ying)急快(kuai)速处理工作机制,召集网格内公安、城运中心等工作力量,通过党建牵头开(kai)展寻找走失老人工作部署、分(fen)工协作。
党建网格人员联络老人所住的居民区党总支,微网格长(chang)和(he)网格员在楼(lou)道微信群内发布老人的体貌特(te)征,发动网格内的群众提供线索(suo);网格员和(he)社区骨(gu)干(gan)对居民区内部进行快(kuai)速搜寻,居委会社工和(he)志愿者以社区为中心,沿(yan)街面展开(kai)辐射式搜寻;派出所民警调取社区内部及周边道路(lu)的视频监(jian)控,逐帧追(zhui)踪老人的行动轨迹;城运中心通过“一网统管”系(xi)统科技赋能,实时关注动向,扩大搜索(suo)范围;此外(wai),居民区里的物业公司和(he)施工队(dui)也积极配合,加入寻人队(dui)伍(wu)。
随着排查深入,自发帮忙寻找老人、提供线索(suo)的群众越来(lai)越多,最终通过街面走寻与视频追(zhui)踪等应(ying)急快(kuai)速处理工作机制,走失老人在一小时内被成(cheng)功找到,平安无恙(yang)回到家中,老人家属以锦旗表达感激之情(qing)。
“链(lian)力量”聚合力
不断推动精细化管理上新台阶(jie)
要(yao)实现精准化治理、精细化服务,就(jiu)要(yao)进一步把网格功能做实,真光网格通过“网格外(wai)联、微格内引”,在联系(xi)服务、回应(ying)诉求、组(zu)织动员上推动基层治理“同题共(gong)答”,形成(cheng)从“处置一件(jian)事”到“解决一类事”的良好态势。
近(jin)期,某居民区社工在巡(xun)视小区时发现,周边道路(lu)共(gong)享(xiang)单车乱停放情(qing)况日益严重,特(te)别是(shi)超(chao)量投(tou)放、各类破损和(he)“僵尸”单车影响(xiang)人员出行和(he)市容市貌。
对此,真光网格迅速响(xiang)应(ying),与多家共(gong)享(xiang)单车企业建立(li)沟通机制,根(gen)据(ju)单车堆(dui)积情(qing)况,动态联络企业运维车辆调度过量单车至其(qi)他(ta)需求路(lu)段,单车停放乱象得到初(chu)步缓解。同时,立(li)足新业态新就(jiu)业群体“在路(lu)上”的独特(te)职业优势,微网格积极动员居住在社区内的快(kuai)递小哥、外(wai)送骑手和(he)网约(yue)车司机化身“流动网格员”,通过“随手拍”的形式向微网格长(chang)上报(bao)社区、街面的单车占道、环(huan)境卫生、安全(quan)隐患等问题。
经过数周不间(jian)断整治,网格内共(gong)享(xiang)单车乱停放现象明显(xian)减少,相关投(tou)诉工单明显(xian)下降,居民对居住环(huan)境满意度大幅提升。
来(lai)源:上海普(pu)陀