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“酒(jiu)店入住(zhu),最快(kuai)10秒就可以了”。
2月18日,华住(zhu)集团(tuan)发布新前(qian)台模式——最快(kuai)10秒入住(zhu)。这种首创的(de)“新前(qian)台模式”,通过重(zhong)构服务流程与(yu)智能设备组合,将酒(jiu)店入住(zhu)办理时间压缩至最快(kuai)10秒,让(rang)传统酒(jiu)店前(qian)台“隐形化”,将人工服务投入到住(zhu)客更需(xu)要的(de)环节之中,再度以科技创新引领行业。
“让(rang)设备做设备擅长的(de)事情,让(rang)人回归人的(de)温度。” 华住(zhu)集团(tuan)运营(ying)中心运营(ying)副总裁(cai)邓(deng)苗女士在发布会上指出(chu)。听起来像是一场“反常识”的(de)酒(jiu)店革命(ming):前(qian)台消失,效率和(he)服务温度翻倍?
是的(de),在全新设计的(de)入住(zhu)酒(jiu)店服务动线中,智能自(zi)助入住(zhu)机“华掌柜”与(yu)手持(chi)Pad的(de)酒(jiu)店服务人员构成“黄金搭档”。在理想状态下,住(zhu)客可最快(kuai)10秒完成身份核验、取房卡等(deng)入住(zhu)办理全流程,而(er)灵活走位的(de)服务员可随时上前(qian),提供客需(xu)服务。
这种“前(qian)台消失术”直击(ji)四大痛点(dian),给出(chu)住(zhu)客酒(jiu)店入住(zhu)办理四大解决方(fang)案——“0排队”“0打扰”“0卡顿”“0焦虑(lu)”。
根据观察(cha)者网现场亲身体验:从刷身份证到拿到房卡,整个过程体验非常丝滑顺畅(chang)。“传统酒(jiu)店总在纠结该用(yong)大理石还(hai)是水晶灯,却忘了客人更需(xu)要的(de)其实(shi)是少等(deng)10分钟。” 其中一位体验者感慨到。
值得关注(zhu)的(de)是,为住(zhu)客解决痛点(dian)的(de)同时,这场前(qian)台变革也在提升酒(jiu)店运营(ying)效率层面的(de)含金量。 “过去培养一个熟练的(de)前(qian)厅服务人员要三(san)个月,现在只要60分钟。”
酒(jiu)店服务人员手中的(de)Pad如同移动指挥中心,能实(shi)时显(xian)示多台自(zi)助机的(de)办理状态,自(zi)动识别会员等(deng)级、历史(shi)选房偏好、预定渠道等(deng)基础信息,便(bian)于(yu)更精准地提供服务。
此外,相较于(yu)初代“30秒自(zi)助入住(zhu)”,此次(ci)新前(qian)台模式的(de)迭代,实(shi)现了住(zhu)客从预订(ding)到退房的(de)全场景自(zi)助丝滑体验。
对于(yu)在华住(zhu)会上已预订(ding)的(de)住(zhu)客,系统可实(shi)现“最快(kuai)10秒入住(zhu)”的(de)极速效率:身份证识别即自(zi)动匹配订(ding)单,智能分房系统与(yu)实(shi)时房态秒级同步;而(er)对于(yu)没有提前(qian)预定的(de)客人,住(zhu)客无需(xu)提前(qian)下订(ding)单即可完成全流程自(zi)助闭环——从身份证智能核验、房型可视化选择、移动端支付、房卡自(zi)动发放,一气呵成,真(zhen)正让(rang)科技隐形于(yu)服务之中。
从2008年华住(zhu)推出(chu)行业领先的(de)HPMS(酒(jiu)店管理系统),到如今(jin)的(de)最快(kuai)10秒入住(zhu),华住(zhu)的(de)科技进化史(shi)堪称酒(jiu)店业数字(zi)化转型的(de)缩影,但技术狂(kuang)飙的(de)背(bei)后始(shi)终有个"紧箍咒":酒(jiu)店,终究是对人的(de)服务业。
发布会上,华住(zhu)集团(tuan)CEO金辉表示,“华住(zhu)一直以科技创新引领行业,过去 20 年,华住(zhu)围绕着酒(jiu)店运营(ying)效率做了很多变革。早在十多年前(qian),就首创0秒退房,而(er)今(jin)天(tian)新前(qian)台模式的(de)发布,让(rang)传统酒(jiu)店核对身份、填单等(deng)长达十几分的(de)繁冗入住(zhu)办理流程不复(fu)存(cun)在。我们(men)前(qian)厅的(de)服务人员也变得