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“350家单位入场,800余位工程师出勤中……”走进广(guang)东广(guang)州数字运维保障中心,远程指挥中心的大屏幕上,数据在不停闪烁,实时更新(xin)着进行(xing)运维保障的设备(bei)及维修人(ren)员(yuan)情(qing)况。
2024年9月,广(guang)州宣布建成并启用全国首个超(chao)大城市数字运维保障中心,在资(zi)源(yuan)、服务、机制(zhi)等3个方面由“单兵作战(zhan)”转向“系统集成”,组建近900人(ren)的专(zhuan)业服务团队,统一为(wei)全市350余家政府机构及事业单位近25万台设备(bei)提供全天候(hou)、一站式运维服务。
运行(xing)近半(ban)年,成效怎么样?广(guang)州市政务服务和数据管(guan)理局基础设施处(chu)相关(guan)负责人(ren)介绍,截至目前,中心已处(chu)理了31.6万件工单,服务5万人(ren)次。“前不久对服务对象的调研显示,满意度达(da)99.85%。”
“运维工作纳(na)入统一管(guan)理,省(sheng)事又高效。”广(guang)州市总工会工作人(ren)员(yuan)王艳丽明(ming)显感觉到前后变化。原先,全单位就(jiu)王艳丽和两名招标公司派驻的运维人(ren)员(yuan)负责全单位140多台设备(bei)的调试、更新(xin)、维修等工作,人(ren)手不足,水平有限,一些专(zhuan)业的设备(bei)还得找厂(chang)家来维修。“以前经常听(ting)到抱怨(yuan),打印机故(gu)障,一个星期了还没人(ren)修;电(dian)脑出问题,维修人(ren)员(yuan)来看半(ban)天也没修好。而且运维公司隔几(ji)年就(jiu)会更换,重新(xin)熟悉很耽误工作。”王艳丽说。
2023年6月,广(guang)州政数局提出要启动统一运维工作,王艳丽所在的广(guang)州市总工会成为(wei)第(di)一批试点(dian)单位。
刚开始(shi),王艳丽还是有点(dian)担忧,“这钱不是自己出,运维公司不是自己招,能管(guan)得好吗?”随着工作逐步推进,王艳丽发现(xian)自己的担心多余了——广(guang)州政数局通过规范化统一管(guan)理、数据跟踪监测等方式保障运维工作顺利推进。“现(xian)在大家一扫设备(bei)上的二维码,信息传到运维中心后台,两小时内(nei)就(jiu)有人(ren)来修,复杂问题会有专(zhuan)家团队远程‘坐(zuo)镇支招’,直到解决才离开。”王艳丽说,同事们对现(xian)在的运维服务很满意。
据介绍,该中心由广(guang)州政数局负责建设,由国企广(guang)州宽带主(zhu)干网络有限公司承建运营。“我们在试点(dian)前经过了多轮调研,并且制(zhi)定了详细的计(ji)划。”广(guang)州政数局基础设施处(chu)相关(guan)负责人(ren)说,2022年7月,广(guang)州市印发了《广(guang)州市数字政府统一基础运维管(guan)理改革(ge)方案》,并且推进编制(zhi)《数字政府统一基础运维规范》等7个广(guang)州市地方标准,对运维中心的服务内(nei)容和要求(qiu)、服务流程、支撑(cheng)和保障以及质控管(guan)理等进行(xing)了规范,“运维人(ren)员(yuan)要定期培训、考(kao)核,我们也会对各单位定期回访(fang),了解情(qing)况。”
据介绍,运维保障中心并不是由广(guang)州宽带主(zhu)干网络有限公司承担全部工作,而是国企搭(da)建平台,联(lian)合(he)多家中小运维企业,共同为(wei)市直部门(men)及其下属单位提供统一的运维服务,涵盖(gai)桌面办公设备(bei)和基础环境设施等。广(guang)州通过龙头企业带头,带动中小企业合(he)作发展,避免行(xing)业内(nei)互相压价、内(nei)卷,通过制(zhi)定标准、培训提升,促进产业高质量发展。
广(guang)州政数局基础设施处(chu)相关(guan)负责人(ren)说:“从原先各部门(men)分别划拨财政资(zi)金(jin),到现(xian)在统一采购服务、统一管(guan)理,财政资(zi)金(jin)一年能节省(sheng)10%,效率也大大提升,我们还能对各单位的信息资(zi)产有个清晰的梳理,便于网络与数据安全管(guan)理,也为(wei)今后数字政府的建设夯实了基础。”
“这是超(chao)大城市建设管(guan)理的一次创新(xin)探索。”广(guang)州城市职(zhi)业学院(yuan)电(dian)子信息工程学院(yuan)院(yuan)长时东晓表示,“一直以来,数字政府建设存在基础设施使用年限久、运行(xing)时间长、新(xin)技术应用少、运维成本高等问题,而统一运维保障中心的成立(li),将以技术创新(xin)驱(qu)动运维服务向主(zhu)动、智能、高效转型,全方位支撑(cheng)城市数字化转型。”
记者(zhe) 姜晓丹
来源(yuan):人(ren)民日报