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唐(tang)山客
物业公(gong)司退出难,是(shi)影响物业纠纷化解和提升物业服(fu)务质量的一大梗阻。近(jin)期,山西(xi)省、太原市引导建立和规范(fan)社区物业的退出机制,让想要实现撤离的物业服(fu)务企业、想要更换物业或(huo)实现业主自治的业主,乃至想要接手(shou)物业服(fu)务的第三(san)方(fang),都能做到有据可依。(2月19日(ri)《工人日(ri)报》)
在现实生活中(zhong),有些业主对物业公(gong)司的服(fu)务不满意,却面临想换却换不了,以及不知道怎么(me)换的尴尬局(ju)面。在僵持(chi)的关系中(zhong),双方(fang)相互掣肘,相互“伤害”,导致物业费收不到位,物业服(fu)务质量下降,业主的体验(yan)越来越差,物业服(fu)务进入恶性循环。建立明晰的物业企业退出机制,就是(shi)给物业企业定“下课”规矩,给业主更换物业公(gong)司提供具体可行的依据,让业主在监督物业企业以及维权博弈过程中(zhong)掌握更多主动(dong)权,同时(shi)倒逼物业企业提升履约意识和服(fu)务质量。
《民法典》《物业管理条例》等法律法规赋予了业主更换物业企业的权利。按照《民法典》,选聘和解聘物业服(fu)务企业或(huo)者其他管理人由业主共同决定,应当(dang)经参与表决专有部分(fen)面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。由于法律并未明确(que)物业企业退出的具体情形,而业主的诉求(qiu)或(huo)者“不满点”多种多样,业主可能难以找准更换物业企业的切入点,难以达成共识,难以形成合(he)力(li)。
此外,业主共同决定以及“过半数”业主同意的流程和标准对于一些业主而言也是(shi)一个不容(rong)易(yi)克服(fu)的困(kun)难。有些社区没有业主委员会、业主大会,即便有业主委员会、业主大会,不少业主也不熟悉相关流程,召集业主开会、取得“过半数”业主同意、共同作出业主决定也不是(shi)一件容(rong)易(yi)的事。
山西(xi)省以及太原市出台的物业企业退出办(ban)法,详细(xi)系统(tong)地(di)规定了物业企业履约不到位、侵占业主权益、按合(he)同约定提前解约等退出情形,要求(qiu)物业企业在符合(he)这些情形时(shi)退出住(zhu)宅(zhai)小区,不得以物业服(fu)务中(zhong)的债权债务纠纷未解决、阶段工作未完成等为由拒绝退出。同时(shi),明确(que)了乡镇(街道)指导业主、业主大会按照法定程序解聘物业服(fu)务人的责任。如此,业主就清楚在哪些情况下可以启动(dong)更换物业企业的流程,就更容(rong)易(yi)减少内耗、达成共识,实现精准监督、精准维权。在乡镇、街道的指导帮助下,业主能够少走错路、弯路,提高更换物业企业的效(xiao)率和成功(gong)率。
给物业企业定“下课”规矩,能让业主解约权更明白,同时(shi)也给物业企业戴上(shang)了监督“紧箍”。能进能出的物业服(fu)务语境有助于物业企业摒弃“管理者”思维,摆正位置,增强履约意识,增强对业主的敬畏意识和服(fu)务意识,全面优化服(fu)务,提升业主的体验(yan)和满意度。业主满意了,对物业企业的配合(he)度以及缴费率自然就提升了,这显然是(shi)一种双赢的效(xiao)果。期待更多地(di)方(fang)能够学习借(jie)鉴(jian)山西(xi)的物业企业退出管理经验(yan),让物业企业的退出门(men)槛更低、退出渠道更顺畅,也让业主行使更换物业企业的权利更方(fang)便、更快捷。
来源:北(bei)京青年报