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光明日报记者 鲁元(yuan)珍
假期客流拥挤、景区停(ting)车难、吃饭价格贵……每逢节假日旅游旺季,热门景区和旅游城市(shi)都会面临高峰客流量带来的压力。为了让(rang)游客出行更加(jia)便利,春节假期,多地政府和机(ji)关单(dan)位“开门”迎客,面向公众开放停(ting)车场、食堂等空间,实(shi)惠(hui)又暖心的服务获得(de)了大量点赞。这些(xie)创新之举,为文旅业服务升级提供了新的思考和启示。
免费停(ting)车缓解(jie)交通压力
“本来还担心没有位置(zhi)停(ting)车,没想到政府停(ting)车场的工作人员(yuan)过来招呼我们说可以停(ting)进(jin)去(qu),而(er)且免费!”今(jin)年春节期间,到海南旅游的吴先(xian)生在海口租了一辆车自驾游玩,到骑楼(lou)老街附(fu)近时,把车停(ting)到了不远处的龙华(hua)区政府办公区停(ting)车场。便捷的服务,让(rang)他(ta)不禁(jin)感叹,来这里游玩既方便又省钱。
节假日旅游旺季,各地景区在迎来大量客流的同时,“停(ting)车难”一直是绕不开的话题。近几年,各地推出多项措施缓解(jie)节假日停(ting)车压力,不少地方政府和机(ji)关单(dan)位免费开放停(ting)车场,大大方便了驾车出行的游客。
记者梳(shu)理发现,今(jin)年春节前夕,就有不少地方发布了政府机(ji)关单(dan)位免费开放停(ting)车位的消息,同时还推出了多项缓解(jie)交通压力的举措,一些(xie)平日收费的停(ting)车位也在春节期间免费开放。在河南安阳,173家公共机(ji)构(gou)内部停(ting)车场免费对(dui)外开放,提供5581个停(ting)车位。在江苏苏州(zhou),机(ji)关企事业单(dan)位共向市(shi)民(min)游客免费开放347处32666个停(ting)车位,各开放单(dan)位还设立游客休(xiu)息区,开放卫生间,供应热水、应急药(yao)品等。四川乐(le)山增设8000余个临时车位,并新增7条公交线路,串联主要交通枢纽、景区消费聚集(ji)区等。
“近些(xie)年免费向市(shi)民(min)游客开放停(ting)车位的做法起(qi)到了示范作用,带动越来越多的地方进(jin)行此类(lei)开放,让(rang)更多闲置(zhi)资源得(de)到有效利用,促进(jin)了资源共享(xiang),盘(pan)活了‘停(ting)车存量’,不仅能有效缓解(jie)客流和交通压力,还更好地方便了人民(min)群众。”南京大学城市(shi)科(ke)学研(yan)究院(yuan)执行院(yuan)长胡小武表示。
机(ji)关食堂变(bian)身“共享(xiang)餐厅”
“开门”迎客,不仅体现在免费开放停(ting)车位,而(er)且体现在越来越多的政府机(ji)关单(dan)位开放了“自家”食堂,让(rang)食堂变(bian)身为“共享(xiang)餐厅”。
“看,五菜一汤,只要10元(yuan)钱,既实(shi)惠(hui)又好吃!”不久前,到安徽(hui)省黟县宏村镇游玩的李欣冉(ran)在朋(peng)友圈晒出了当地政府食堂提供的游客餐,菜品不仅有荤有素(su),还具有徽(hui)州(zhou)特色风味,“网(wang)红”小吃毛豆腐看上去(qu)更是令人垂涎欲滴。
拥有独特文化底蕴的宏村镇,一直是很多游客向往的旅游目的地之一。春节期间免费开放政府机(ji)关食堂的“宠客”方式(shi),收获了大量好评。“以前去(qu)热门景区玩,餐饮(yin)花费很高,这次能在食堂吃到这么实(shi)惠(hui)的特色美食,太给力了!”李欣冉(ran)由衷赞叹道。
早在2024年国庆假期,浙(zhe)江衢州(zhou)、江苏扬州(zhou)、江西景德镇等地就因面向游客开放政府食堂而(er)“火”了起(qi)来,分量足、有特色的优质菜品,吸引了一拨拨专(zhuan)程为体验食堂美食奔赴而(er)来的游客。
“扬州(zhou)在2019年就面向公众开放市(shi)政府食堂,经过这几年的探索,食堂的待客水平更高了。”扬州(zhou)市(shi)机(ji)关生活服务中心副主任田玉斌介绍,扬州(zhou)政府食堂距瘦西湖风景名胜区仅有2公里,不少游客游览瘦西湖后选择就近到政府食堂就餐。
不仅如此,很多地方政府机(ji)关在向公众开放食堂的同时,还提供了更多贴心细致的服务,如配备志愿服务人员(yuan)、提供充电宝、推出导航(hang)停(ting)车和信息查询服务等,以更好方便市(shi)民(min)游客。
“开门”迎客渐成风尚
近年来,越来越多政府机(ji)关的停(ting)车场、食堂在春节、国庆、清(qing)明等节假日向游客开放,“开门”迎客渐成风尚,为游客带去(qu)便利的同时,也为当地合理统筹资源、缓解(jie)旅游旺季客流压力带来了新思路。
专(zhuan)家呼吁,不局限于春节、国庆等长假,政府机(ji)关大院(yuan)平时在不影响正常办公基(ji)础上,也可向社会开放停(ting)车、餐饮(yin)等资源,缓解(jie)平日停(ting)车难等问题,并更好地服务广(guang)大群众。
2021年,国家发改委等4部门印发的《关于推动城市(shi)停(ting)车设施发展的意见》明确提出,“支持机(ji)关、企事业单(dan)位在加(jia)强安全管理的前提下,率(lu)先(xian)向社会开放停(ting)车设施”。2024年8月,天津市(shi)城市(shi)管理委发布的《关于鼓励和引导停(ting)车资源共享(xiang)利用的指导意见》提出“鼓励机(ji)关、事业单(dan)位向社会开放共享(xiang)停(ting)车资源”。
为保障旅游旺季的游客体验,各地也积极探索多样(yang)化举措,如科(ke)学引导分流、推进(jin)更合理的餐饮(yin)定价等,以提升“吃、住、行、游、购(gou)、娱”等各方面服务水平。
“把空间让(rang)给游客,是地方政府优化旅游营商(shang)环(huan)境、为游客提供更好服务的暖心做法,体现了地方政府把游客放在首位的态度和以人民(min)为中心的发展理念。鼓励和提倡这些(xie)做法,可以进(jin)一步优化公共资源配置(zhi),为游客争取更大的空间。”南开大学旅游与服务学院(yuan)教授马晓龙认为,为有效应对(dui)旅游高峰客流量,各地还需要多措并举提升服务管理能力,加(jia)强实(shi)时预警,配备足够(gou)人手,探索推出更多便民(min)举措,为游客带来更美好的体验。