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红网时刻(ke)新闻2月19日讯（记者 盛(sheng)唐娟 肖凤姿(zi)）随(sui)着电影《哪(na)吒之魔童(tong)闹(nao)海》热(re)映，部分影院的3D眼镜(jing)收费行为引发热(re)议。湖南怀(huai)化、常(chang)德等地(di)观(guan)众通过(guo)红网留言，投诉当地(di)影院要求观(guan)众额外购买3D眼镜(jing)，消费者权益需要保护(hu)。记者调查发现，这一(yi)现象并非(fei)个例，而(er)是一(yi)个长期存在的行业顽疾。
强制消费？影院“二次收费”引热(re)议
常(chang)德网友“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏目留言称，其于2025年1月29日在澧县万达影城(cheng)购票时，影院工作人(ren)员告知需要额外购买3D眼镜(jing)，否则无法观(guan)影，“我认为该行为严重侵害了我的消费者权益！”
（网友购票截(jie)图）
网友称，“根据《中华人(ren)民共和国消费者权益保护(hu)法》第二十六(liu)条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方(fang)式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，影院应当免费为观(guan)影者提供3D眼镜(jing)。
留言迅速引发热(re)议，不少(shao)网友表示有过(guo)类似经历。网友“光影人(ren)生”称，3D电影的票价本身就(jiu)不便宜(yi)，还(hai)要额外购买3D眼镜(jing)，明显是变相收费；网友“正义使者”则呼吁相关部门介入调查，维护(hu)消费者的合法权益。还(hai)有网友表示，3D眼镜(jing)购买费用虽然不高，但(dan)支(zhi)持消费者跟商家(jia)较真。
监管部门：责令整改，退还(hai)费用
针(zhen)对网友留言，澧县市场监管局表示，已安排澧阳市监所会同消保股进行了联合调查。执法人(ren)员现场检(jian)查发现，澧县万达影城(cheng)在前(qian)台设有提示牌，上(shang)有“3D眼镜(jing)租赁(lin)，影院不免费提供3D眼镜(jing)，请自带或者购买”的字(zi)样(yang)。
回应称，依据《中华人(ren)民共和国消费者权益保护(hu)法》第五十六(liu)条规定，澧县市场监管局执法人(ren)员当场对影城(cheng)下达了《责令整改通知书》和《当场行政处罚决定书》，同时就(jiu)3D眼镜(jing)退费事宜(yi)和影城(cheng)方(fang)面进行了沟通协调。影城(cheng)承诺(nuo)，网友可以把购买的3D眼镜(jing)退还(hai)给影城(cheng)，影城(cheng)会及时退还(hai)其购买费用。
类似的情况早有先例。2019年，常(chang)德市市场监管局、常(chang)德市消费者委员会等单位(wei)，集体约谈了市内5家(jia)涉嫌(xian)侵犯消费者权益的影院，明确表示，电影院单方(fang)面告知不提供免费3D眼镜(jing)，属于典型(xing)的“不平等格式条款”，是无效(xiao)条款，涉嫌(xian)侵害消费者的公平交易权。
权威人(ren)士：影院侵权，涉嫌(xian)违(wei)法
针(zhen)对此事，记者采访了部分消费者权益保护(hu)工作相关权威人(ren)士。
湖南省消费者权益保护(hu)委员会第一(yi)届、第二届律师团团长，湖南通程律师事务所律师彭震指出，消费者购买3D电影票，即与电影院形成了合同关系。在该合同关系中，电影院应提供完整的观(guan)影服务，包括提供必要的观(guan)影设备。3D眼镜(jing)是观(guan)看(kan)3D电影的必备物(wu)品(pin)，如果电影院要求消费者自费购买3D眼镜(jing)，则属于将自身应承担的义务转嫁给消费者，侵犯了《消费者权益保护(hu)法》第十条规定的消费者享(xiang)有的公平交易权。
彭震建议，消费者可以通过(guo)与电影院协商退款、向当地(di)市场监管部门投诉，或寻求消费者权益保护(hu)组织帮助等方(fang)式来维护(hu)自身权益。
湖南省消费者权益保护(hu)委员会副主任兼秘书长吴卫表示，根据《消费者权益保护(hu)法》等相关规定，消费者按(an)照3D电影的票价购买了观(guan)影服务，影院经营者应当依约向消费者提供满足观(guan)影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜(jing)等观(guan)影设施。额外收取3D眼镜(jing)费用加重了消费者的负担，违(wei)背了公平诚信的原则。
吴卫说，“经营者是维护(hu)消费者合法权益的第一(yi)责任人(ren)，电影院应进一(yi)步规范自身经营行为，切实维护(hu)消费者的合法权益；同时，还(hai)需对电影行业存在的侵害消费者公平交易权、自由选择权的行为进行引导和规范，营造放心消费环境，提振(zhen)消费信心，释放消费活力。”
反思与改进：行业如何(he)破解“小眼镜(jing)大问题”？
尽管法律明确规定了消费者的权益，3D眼镜(jing)收费问题依然屡禁不止，折射出深层次的行业矛盾。
记者调查发现，这一(yi)现象的背后，既有影院经营的压力，也有监管执法的困境。一(yi)方(fang)面，影院面临运营成本压力。《哪(na)吒之魔童(tong)闹(nao)海》等3D电影的热(re)映带来大量观(guan)影人(ren)群，在缺乏自律和有效(xiao)监管的情况下，部分影院企图通过(guo)3D眼镜(jing)收费来获取潜在的额外利润(run)。另一(yi)方(fang)面，监管部门面临执法成本与效(xiao)果的平衡难题。城(cheng)市里(li)影院数量众多、分布广泛，但(dan)监管资源相对有限，对影院的日常(chang)监管难以做到全面、深入、及时；且一(yi)般情况下，对3D眼镜(jing)收费行为的处罚力度不够，无法形成有效(xiao)威慑。
这场关于3D眼镜(jing)的争议，不仅是消费者与影院之间的博(bo)弈，更是文化消费市场规范化、法治化进程中的一(yi)次重要考验。该如何(he)有效(xiao)破解类似的“二次消费”困局？记者就(jiu)此采访了湖南工商大学教授姜向阳。
姜向阳建议，根治影院“二次消费”顽疾，需从三(san)方(fang)面入手(shou)：一(yi)是推动行业制定统一(yi)的服务标准，将3D眼镜(jing)等必要观(guan)影设备纳(na)入票价体系；二是加强监管力度，建立(li)信用评价机(ji)制，对屡次违(wei)规的影院实施联合惩(cheng)戒；三(san)是提升消费者维权意识，鼓励消费者对类似侵权行为“较真”。