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在享受游戏乐趣的同时也要了解自身权益和退款政策,官方总部电话号码也可能用于接收客户服务热线、投诉举报电话、业务合作洽谈等多种用途,并得到及时有效的解决方案,良好的客户服务也将帮助公司留住老玩家、吸引新玩家。
公司不仅提升了服务质量,更是企业与用户建立良好关系的重要纽带,提高接听效率,此举对于游戏开发者也是一项利好消息,可能意味着活动方面存在着一些管理上的不足或者不完善之处。
近日,雀巢集团发(fa)布(bu)2024年业绩(ji)显示,其在大中华大区市场销售(shou)额下降1.3%至(zhi)50亿瑞郎;有机增长率为2.1%,其中实际内(nei)部增长率为4.3%,定价贡献率为-2.1%。与此同(tong)时,雀巢大中华区也迎来新的组织架(jia)构调整,重(zhong)回亚洲、大洋洲和(he)非洲区(AOA)大区。
雀巢大中华区董事长兼首席执行(xing)官(guan)张西强2月19日接受媒体群访时表示,对(dui)大中华区业绩(ji)是“满意的,在及(ji)格线以上”,且认为创新是驱动业绩(ji)增长的唯一方法。对(dui)于新的架(jia)构调整,他认为,雀巢大中华区回归AOA大区后将获得(de)更多(duo)支持,中国依然是雀巢最重(zhong)要的战略市场。
创新驱动业绩(ji)增长
对(dui)于雀巢大中华区业绩(ji)表现,张西强坦(tan)言,过去一年消费(fei)者谨慎(shen)花(hua)钱(qian),对(dui)产品质价比、情绪价值等提出了更多(duo)需求。在此情况下,雀巢大中华区实际内(nei)部增长率为4.3%,“这样的成绩(ji)放在雀巢全球各(ge)大业务单元(yuan)和(he)各(ge)大市场里都是遥遥领先(xian)的”。
雀巢财报将大中华区业绩(ji)表现归因于在关键品类中推动更快的创新,并调整深度分(fen)销和(he)渠道策略,以捕捉(zhuo)新的增长机会。张西强解(jie)读称,一是着重(zhong)推动创新和(he)研发(fa),包括创新性产品、焕新产品、渠道定制产品等;另一方面,整个团队在销售(shou)端、营销端执行(xing)较好,“每个季度,大中华区实际内(nei)部增长率都是正的。”其中,婴儿奶(nai)粉实现高个位数增长,是雀巢大中华区增长的“中流砥柱”,糖果零食业务、咖(ka)啡业务也为业绩(ji)增长带来贡献。
对(dui)于创新驱动增长,张西强认为,这是解(jie)决业绩(ji)增长的唯一办(ban)法。尤其在当下竞争激烈(lie)的环境下,雀巢不可以走低价、做普(pu)通(tong)产品的路线,只能向上走,通(tong)过研发(fa)能力来做创新性产品,坚持“高大健”策略,提升推新效率。目前,雀巢产品推新周期已(yi)经缩短到9个月。
雀巢中国战略不变
继2022年设立单独的大中华大区后,雀巢集团2024年10月再次宣布(bu)进行(xing)组织架(jia)构调整,将原(yuan)有的五大区域(yu)精(jing)简为美洲区(AMS),亚洲、大洋洲和(he)非洲区(AOA),欧洲区(EUR)三大区,同(tong)时将雀巢水和(he)高端饮料业务变为一项独立的全球业务。
此番调整后,大中华区被重(zhong)新并入AOA区,张西强继续担(dan)任(ren)雀巢大中华区董事长兼首席执行(xing)官(guan)。2025年1月1日起,雀巢最新的组织架(jia)构调整已(yi)经生效。
对(dui)于雀巢大中华区重(zhong)回AOA大区,张西强认为,“总体来说是件好事”。过去雀巢五大区中,中国是非常独特的市场,无论从生活习惯、语言,还是信息互通(tong)、业务模式、线上平台(tai)、媒体平台(tai)等生态系(xi)统,都与西方国家不同(tong),需要管(guan)理层(ceng)花(hua)费(fei)更多(duo)精(jing)力。回归AOA大区后,无论时间、资金还是资源调配(pei),对(dui)于雀巢大中华区来说都有正向加持。
张西强还提出,大中华区生意占到雀巢全球的6%,人口占到全球的22%,这是未来空间所在,因此中国依然是雀巢最重(zhong)要的战略市场,雀巢对(dui)中国的战略不会改(gai)变,反而会加大支持。2020年以来,雀巢在中国新增加投资超过20亿元(yuan),捐(juan)赠数额超过3.5亿元(yuan)。
新京报首席记者 郭(guo)铁
编辑 李严
校对(dui) 杨许丽