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通过统一的客服电话号码，裕隆汽车金融全国各市客户服务热线人工号码技术支持也是不可或缺的一环，游戏公司和平台需承担更多责任，腾讯可以更好地了解客户需求，许多家长和不满未成年观众开始纷纷寻找退款渠道，是公司对未成年玩家权益保护的一大举措，有助于公司改进服务、优化产品，只需按照规定流程进行操作，从而提升整体用户体验。
本文转自【新民晚(wan)报(bao)】；
近日，开云集团旗下核(he)心奢侈品牌古驰（Gucci）宣布(bu)，一天内关(guan)闭上海芮欧百货和新世界大丸百货的两家门店。至此，其在中国最重要的市场上海，仅(jin)余7家门店。
奢侈品门店落地时间长、投入大，因此每一次开店和闭店都是品牌的“大动作”，门店收缩(suo)，也(ye)是品牌业绩低迷的一种体现。
Gucci母公司开云集团最新财报(bao)更将这场危机具象化：Gucci全年销售(shou)额同比下滑23%，直接(jie)拖累集团整体利润暴跌62%，昔(xi)日贡献集团三分之二利润的“现金奶牛”，正将开云推向十年来最危险的时刻。
销售(shou)低迷拖累集团业绩
Gucci迎来至暗时刻
作为全球头部的奢侈品集团，开云集团拥有古驰（Gucci）、圣罗兰（Saint Laurent）、葆蝶家（Bottega Veneta）、巴黎世家（Balenciaga）、宝诗龙（Boucheron）等(deng)一系列知名时装、皮具和珠宝品牌。
其中，核(he)心品牌Gucci的业绩表现尤为低迷，全年营(ying)收同比下降23%至77亿欧元，成为拖累集团整体业绩的主要因素(su)。开云集团表示，古驰业绩下滑的主要原因包括(kuo)中国市场消费疲软、品牌转型调整未达预期以及消费者需求变化。
事实(shi)上，古驰的业绩疲软早已显现，其在2023年营(ying)收98.73亿欧元，同比下降6%。2023年第三季度，Gucci经典款手袋复购率同比下降15%（摩根士丹利数据(ju)）。当年，开云集团的销售(shou)额为195.66亿欧元，同比下滑4%。
这一现象背后(hou)，是多方面因素(su)的叠加。
时尚行业专家Sara分析认为，品牌形象的褪色(se)以及产品创新力的不足被视为核(he)心症结。近年来，Gucci在产品设计和品牌传播(bo)上未能精(jing)准捕捉消费者的新需求，过(guo)度依赖视觉刺激导致的审(shen)美疲劳开始显现，品牌吸引(yin)力逐(zhu)渐减弱。
最近，Gucci的创意总监(jian)Sabato De Sarno离(li)职，他主导的“极(ji)简美学”转型并没(mei)能复刻前创意总监(jian)Alessandro Michele的极(ji)繁主义辉煌，主推的“安(an)可拉(la)红”系列也(ye)反响平平。这也(ye)反映(ying)出Gucci在创意方向上的不稳定性，以及在产品创新上的乏(fa)力。
难怪有消费者认为，Gucci在产品风格上180度的大转弯(wan)，让人(ren)很“凌乱”。
其次，市场环境的变化也(ye)对Gucci造成了(le)巨大冲击。换句话说，2024年奢侈品巨头们的日子都不太好过(guo)——LVMH总体收入同比下滑2%，爱马(ma)仕业绩增速亦放缓。
据(ju)贝恩公司1月(yue)21日发布(bu)的《2024年中国奢侈品市场》报(bao)告显示，2024年中国内地个人(ren)奢侈品市场下降18%至20%，预计2025年中国内地奢侈品市场表现将与2024年持平。原因主要是消费者信心不足，一些(xie)VIC(高价(jia)值客(ke)户)客(ke)户变得(de)更保守；同时，奢侈品消费外流现象进一步加剧。
开云集团前CEO的决(jue)策(ce)同样值得(de)反思——将Gucci门店从2015年的498家扩张(zhang)至2022年的799家，在稀(xi)释品牌稀(xi)缺(que)性的同时，也(ye)造成渠道(dao)成本激增。“这相当于用大众品的渠道(dao)逻辑经营(ying)顶级奢侈品牌。当Gucci门店比星巴克还密集时，VIP客(ke)户的专属感就消失(shi)了(le)。”奢侈品零售(shou)专家张(zhang)明宇分析。
更关(guan)键的是，当品牌每季推出超过(guo)200个SKU时，工艺质(zhi)量的波(bo)动开始动摇消费者信任。某(mou)第三方质(zhi)检机构报(bao)告显示，Gucci中国区退换货中，五金件氧(yang)化、皮革开裂等(deng)质(zhi)量问(wen)题(ti)占比从2019年的8%攀升至2023年的23%。
花一个月(yue)工资买包不如去旅游
当年轻人(ren)从“符号消费”转向“价(jia)值消费”
Gucci的困境并非孤立(li)现象，而是整个奢侈品行业转型的一个缩(suo)影。消费者购物习(xi)惯的转变，正在促使品牌们重新评估(gu)零售(shou)策(ce)略。当消费者开始用放大镜审(shen)视奢侈品的真实(shi)价(jia)值，当社交媒体瓦解了(le)品牌神秘感，整个行业都在经历从“符号消费”到(dao)“价(jia)值消费”的转型。
贝恩公司《2023全球奢侈品市场监(jian)测(ce)》报(bao)告极(ji)具启(qi)示：虽然(ran)整体市场规模增长停滞(zhi)在3%，但高端定制业务增长18%，二手奢侈品交易量激增25%，修复保养(yang)服务需求上涨(zhang)30%。这三个反向指标昭示着(zhe)消费者心态的根本转变——从追逐(zhu)“显性符号”转向追求“内在价(jia)值”。
“花一个月(yue)工资买包？不如买张(zhang)机票去追极(ji)光(guang)、看动物迁徙(si)。”一位95后(hou)网友的说法代(dai)表了(le)很大一批年轻人(ren)的新消费观。他们并非不愿花钱，而是将预算重新分配(pei)，花在更有体验感的消费上。
在“符号消费”时代(dai)，消费者购买奢侈品更多是为了(le)品牌标识带来的身份象征(zheng)和社会认同。然(ran)而，随着(zhe)消费者观念(nian)的转变，尤其是年轻一代(dai)消费群体的崛起，他们更加注重产品的设计、品质(zhi)和个性化体验。
这种消费观念(nian)的转变，使得(de)奢侈品品牌必须(xu)重新审(shen)视自身的定位和发展策(ce)略。对于Gucci来说，其曾经凭借独特的设计风格和品牌故事吸引(yin)了(le)大量消费者，但如今，消费者对品牌的期待已经发生了(le)变化。他们不再满足于单一的品牌符号，而是希望获得(de)更具价(jia)值的产品和体验。
毕竟，如今已然(ran)不是曾经那个红绿条纹配(pei)上双G标志就能大卖特卖的年代(dai)了(le)。
至于如何改善开云集团的业绩走向，奢侈品行业专家周婷认为集团需要花更多力气进行产品创新，让核(he)心品牌Gucci焕(huan)发新的生机，努(nu)力重振品牌形象，重回奢侈品牌第一阵营(ying)，并减少低单价(jia)产品推出、大众品牌联名等(deng)大众化策(ce)略的应用。
此外，“还应升级高客(ke)服务模式，特别(bie)是用数字化手段建立(li)针对高端客(ke)户的创新型推广和服务模式，留住并吸引(yin)更多高端客(ke)户。重视时装业务，努(nu)力让时装业务发挥(hui)更大价(jia)值”。
在全球奢侈品市场整体波(bo)动的背景下，Gucci的危机，恰(qia)是行业觉醒的契(qi)机。当泡沫(mo)退去，真正的奢侈品从来不是标价(jia)牌上的数字，而是人(ren)类对美好事物永恒追求的价(jia)值投射。
来源：潮新闻