出(chu)门忘带社保卡，老人不会用智(zhi)能手机？别急，到了厦门大学附属中山医院(yuan)，“刷脸”就能挂(gua)号、结算。忘带卡，不熟悉手机操作，也能免排队方便高效(xiao)看病。2月18日，该院(yuan)新门急诊(zhen)综合大楼正式启用。在(zai)新大楼里，人们通过(guo)人脸识(shi)别技(ji)术即可快速完成医保身份(fen)验证，实现“刷脸”挂(gua)号、“刷脸”结算。

挂(gua)号速通过(guo)，支付更从容，近(jin)年来(lai)，医保“刷脸”技(ji)术改善了人们的(de)就医体验，“刷脸就医”让看病买(mai)药越来(lai)越简单。

据统计，目前，在(zai)浙江、广东、四川、湖南、湖北、河南、辽宁等省份(fen)的(de)多个城市(shi)，就诊(zhen)和买(mai)药也都开启了“刷脸”模式。未来(lai)，随着技(ji)术的(de)不断完善，医保“刷脸”技(ji)术将在(zai)医疗(liao)领域发挥更大的(de)作用，为构建更加优质的(de)医疗(liao)服务体系(xi)添砖(zhuan)加瓦。

更便捷——

“对老年人太(tai)友好”

2024年11月2日，在(zai)安徽省亳州市(shi)蒙城县第一(yi)人民医院(yuan)完成透析治疗(liao)的(de)李女士(shi)，无需下病床，就在(zai)值班护士(shi)的(de)帮助下，通过(guo)刷脸设备完成了医保费(fei)用结算。

“以前透析结束，要拖着虚弱的(de)身体到一(yi)楼窗口去排队结账，现在(zai)不出(chu)病房，‘刷脸’报销，太(tai)方便了。”作为已(yi)在(zai)血(xue)液透析室治疗(liao)5年的(de)患者，对比前后的(de)出(chu)院(yuan)结算方式，李女士(shi)感慨地说。

医保“刷脸”技(ji)术，让像李女士(shi)一(yi)样的(de)患者深切感受到国家(jia)医疗(liao)保障的(de)温暖。

医保“刷脸”技(ji)术是(shi)以国家(jia)医疗(liao)保障局认证合格的(de)医保业务综合服务终端(duan)为载体，以医保码(ma)（医保电子凭证，是(shi)参保人的(de)统一(yi)信息标(biao)识(shi)）为媒介(jie)，采用“人脸识(shi)别+实名+实人”的(de)安全核验技(ji)术，让普通患者、特别是(shi)不会使用智(zhi)能设备“扫码(ma)结算”或忘带医保卡的(de)患者，在(zai)确保个人信息安全的(de)基础上，通过(guo)“刷脸”实现快速医保结算。

参保人到院(yuan)就诊(zhen)时，无需携带医保卡、无需手机出(chu)示医保码(ma)，只需按照(zhao)指引(yin)完成面部识(shi)别操作，即可轻松实现挂(gua)号、取号以及医保支付等多项服务，所享权益与持医保卡完全一(yi)致。已(yi)通过(guo)支付宝等渠(qu)道线上申领了医保码(ma)的(de)参保人，可直接“刷脸”支付；暂未开通医保码(ma)的(de)参保人，可通过(guo)“刷脸付”设备输入身份(fen)证号现场开通使用。

以上海市(shi)嘉定区中心医院(yuan)为例，走进门诊(zhen)大楼，可以看到大厅左手边整齐摆放着6台自(zi)助刷脸机，人工窗口旁还有7台柜式刷脸机。点击刷脸机屏幕上的(de)挂(gua)号键，很(hen)快便会显示出(chu)个人信息，确认后就可以进行(xing)相关操作。工作人员介(jie)绍(shao)，已(yi)通过(guo)相关渠(qu)道激活医保电子凭证的(de)参保人，可以直接使用刷脸支付功能，暂未激活的(de)参保人可以在(zai)刷脸机上输入身份(fen)证号，现场开通使用。

嘉定区中心医院(yuan)门急诊(zhen)办公室主(zhu)任迟辰斐说：“原(yuan)本‘刷脸’只支持医保账户支付，自(zi)费(fei)部分仍然需要用手机或者现金支付，如今我们升级(ji)了系(xi)统，实现了从‘一(yi)码(ma)付’到‘一(yi)脸付’，经过(guo)授权认证后，自(zi)费(fei)部分可以通过(guo)电子支付账户一(yi)并扣除。”

值得一(yi)提的(de)是(shi)，医保“刷脸结算”功能特别方便没有智(zhi)能手机或不会使用智(zhi)能手机的(de)老年人群体，解(jie)决了他们因忘记(ji)医保卡密码(ma)或无法激活医保电子凭证而面临的(de)难题，进一(yi)步(bu)提升了医保支付的(de)便捷性和普适性。

2024年4月，浙江省杭州市(shi)上城区九堡街道社区卫生服务中心试(shi)点人脸识(shi)别就医功能，成为该区首家(jia)可以医保“刷脸”支付的(de)基层医疗(liao)机构。“上线第一(yi)天就遇到两位忘带医保卡的(de)老年患者，帮助他们解(jie)决了难题。”该卫生服务中心相关负责人高旭丹说。

同一(yi)天，浙江大学医学院(yuan)附属邵逸(yi)夫医院(yuan)门诊(zhen)大厅内，68岁的(de)周(zhou)阿姨体验了一(yi)把“刷脸就医”。在(zai)志愿者指导下，周(zhou)阿姨在(zai)刷脸终端(duan)上输入身份(fen)证号码(ma)，现场激活刷脸认证。后续不需要出(chu)示医保卡或者医保电子凭证，对着刷脸终端(duan)设备“扫一(yi)扫”就完成了医保挂(gua)号、结算。“什么都不用带，‘刷脸就医’对我们老年人太(tai)友好。”周(zhou)阿姨说。

更高效(xiao)——

优化就医体验

“你好，请正对屏幕‘刷脸’支付。”日前，在(zai)四川省眉(mei)山市(shi)青神县人民医院(yuan)门诊(zhen)窗口，收费(fei)人员引(yin)导患者使用无卡支付方式，从开始到支付完成只需要不到1分钟，收费(fei)窗口排起的(de)“长龙(long)”便快速地消失不见。

得益于医保“刷脸”技(ji)术，参保人在(zai)挂(gua)号、就医、购药、取报告、医保结算等全流程进行(xing)业务办理时，仅需“刷脸”即可完成有效(xiao)身份(fen)识(shi)别，在(zai)一(yi)定额度限制范(fan)围(wei)内，还可实现免密支付，在(zai)确保安全的(de)前提下，使业务办理更高效(xiao)。

在(zai)医院(yuan)门诊(zhen)大厅，患者凑近(jin)刷脸终端(duan)，设备上就准(zhun)确显示出(chu)患者的(de)姓名；到诊(zhen)室就诊(zhen)时，患者在(zai)刷脸终端(duan)刷一(yi)下脸，医生就能查看患者以往病例和检查结果；医生开处方后，患者可直接在(zai)诊(zhen)室“刷脸”实现医保结算……这就是(shi)福建省福州市(shi)福建医科大学孟超(chao)肝胆医院(yuan)推出(chu)的(de)全流程“刷脸”就医服务。患者进到医院(yuan)内，不用带卡和手机，只需“刷脸”就能完成建档、预约挂(gua)号、就诊(zhen)、结算等流程。

事实上，“刷脸”结算的(de)场景不仅出(chu)现在(zai)医生诊(zhen)室，还出(chu)现在(zai)医技(ji)检查室、药房等区域。福建医科大学孟超(chao)肝胆医院(yuan)总会计师(shi)冯丹介(jie)绍(shao)，目前，医院(yuan)各个区域共(gong)分布35台刷脸结算机，实现“卡结算”到“码(ma)结算”再到“刷脸结算”的(de)转变。“从去年‘刷脸’就医系(xi)统投入运(yun)行(xing)后，每天使用率近(jin)七(qi)成，这种(zhong)全流程快捷的(de)就医方式，优化了就医体验，提高了就医效(xiao)率”。

刷脸机还适配紧急情况下的(de)就医，比如意外受伤或者疾(ji)病急性发作时。刷脸支付功能还可以绑定家(jia)人的(de)医保电子凭证，带小孩就诊(zhen)或者帮老人配药都非常(chang)方便。

“我们医院(yuan)原(yuan)来(lai)大约26%的(de)患者使用医保码(ma)支付，从2024年11月初(chu)采用刷脸机后至今，这个比例上升到40%。经统计，从2024年11月初(chu)到12月底，刷脸机大约使用了3万多次，患者认可度非常(chang)高。”迟辰斐说，医院(yuan)还针对不同的(de)医疗(liao)场景，计划在(zai)一(yi)些科室内设置刷脸终端(duan)，“比如口腔科，口腔检查和拔(ba)牙的(de)为同一(yi)个医生，目前需要患者先(xian)下楼付费(fei)后再回来(lai)治疗(liao)，若设置刷脸机，患者只需刷一(yi)下脸就可以快速付费(fei)治疗(liao)，节约医患时间(jian)。”

2月6日，在(zai)青海省西宁市(shi)青海大学附属医院(yuan)门诊(zhen)大厅取药窗口，前来(lai)取药的(de)海西蒙古族藏族自(zi)治州格尔木市(shi)市(shi)民张福全，通过(guo)“刷脸”轻松完成了购药支付。“我觉得，智(zhi)慧医保不仅方便、快捷，更是(shi)一(yi)种(zhong)实实在(zai)在(zai)的(de)贴心服务。”张福全说。

更安全——

推进就医实名制

“这样刷安全吗？我的(de)信息会泄漏出(chu)去吗？”近(jin)日，在(zai)山东省济南市(shi)平阴县，67岁的(de)退休职工冯阿姨向(xiang)推荐(jian)她使用“刷脸”支付方式的(de)药店工作人员提出(chu)了这样的(de)质疑。

冯阿姨的(de)顾虑也是(shi)许多人的(de)担心。以往，使用“卡结算”存(cun)在(zai)密码(ma)被人“偷窥”的(de)可能，“码(ma)结算”容易让用户扫到带有木马(ma)病毒的(de)二(er)维码(ma)，威胁手机安全。而“刷脸就医”，因为涉及疾(ji)病等敏感的(de)个人信息，民众更担心会随之出(chu)现隐私泄露等危害个人安全的(de)情况。

国家(jia)医保局对医保“刷脸”技(ji)术做(zuo)了说明。“刷脸”技(ji)术利用了人脸特征的(de)独一(yi)无二(er)性，其中，医保综合服务终端(duan)通过(guo)人脸识(shi)别技(ji)术精准(zhun)识(shi)别参保人真实身份(fen)，可以有效(xiao)防(fang)止医保结算过(guo)程中的(de)身份(fen)冒用、盗窃等风险(xian)，提升医保结算的(de)安全性。

据了解(jie)，医保“刷脸”数据会与公安库数据实时比对，比对后的(de)人员身份(fen)信息存(cun)储在(zai)国家(jia)医保局数据库，数据通过(guo)内部专网流转。同时，以“刷脸”作为认证手段，进一(yi)步(bu)推进了就医实名制。

对于大众关注的(de)刷脸终端(duan)的(de)安全问题，迟辰斐说，刷脸终端(duan)按照(zhao)国家(jia)医保局相关管理规范(fan)，对医保参保人的(de)人脸信息进行(xing)采集，相关数据全部通过(guo)医保专用网络传(chuan)输，与国家(jia)医保局信息平台交互完成身份(fen)认证。平台内置安全模块(kuai)和监控模块(kuai)，确保终端(duan)设备及业务运(yun)行(xing)的(de)安全，实现医保部门对设备运(yun)行(xing)状态和运(yun)行(xing)风险(xian)的(de)监控，可有效(xiao)杜绝数据泄露和滥用风险(xian)，市(shi)民完全可以放心使用。

“刷脸就医”还有助于打击医保领域欺(qi)诈骗保行(xing)为。国家(jia)医保局此前发布了《关于优化医保领域便民服务的(de)意见》，文中称，针对医保领域欺(qi)诈骗保行(xing)为特点，鼓励有条件(jian)的(de)地方推广运(yun)用人脸识(shi)别技(ji)术，实现参保人“刷脸”就医住院(yuan)，杜绝“假病人”；医师(shi)“刷脸+定位”双重认证，杜绝“假医生”。

（徐林、石青青对本文亦有贡献）