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在江苏路街道渔光邨,活跃着一支由楼组长、志愿者、热心居民共同组成的居民自治(zhi)小(xiao)组。这支队伍从解决居民基本生活保障,到动员居民参与社区治(zhi)理(li),再到提升居民的获得感和幸福感,三个阶段的递进式发(fa)展使社区服务工作取(qu)得显著成效。
江苏路街道渔光邨始建(jian)于20世纪30年代,由镇宁路255、265、275、285弄(nong)组成,是长宁区具有代表性的现代风格新式里弄(nong)住宅,被(bei)列为优秀历(li)史保护建(jian)筑。这片占(zhan)地约160亩的住宅区内,四条平(ping)行弄(nong)堂与五排建(jian)筑错落有致,社区内60岁以上老年居民占(zhan)比近一半(ban)。
2023年下半(ban)年,随着原物业公司退出社区管理(li),渔光邨面临着门岗值守、环境保洁、设施维修等基础服务保障的“真(zhen)空”困境。“社区规模大(da)、老年居民多,必须有一个有效组织来维系日(ri)常管理(li)。”渔光邨块长程亮表示,这种自治(zhi)转型并非无(wu)源之水:在日(ri)常互助中,楼组长、志愿者队伍构建(jian)起了紧密的居民帮扶网络,物资配送、独居老人关怀等服务为后(hou)续(xu)自治(zhi)创(chuang)造了有利条件。
2023年6月28日(ri),在江苏路街道和东浜(bang)居民区党总支指导下,渔光邨通过全过程人民民主的方式,推选出楼组长、志愿者和居民代表组成首届居民自治(zhi)小(xiao)组。这一创(chuang)新性的自治(zhi)模式不(bu)仅填补了物业退出后(hou)的管理(li)空白,更为社区治(zhi)理(li)探索出了一条新路径。
“集中解决居民基本保障三件事”
由于缺乏相关经验,渔光邨居民自治(zhi)小(xiao)组采取(qu)了边探索边实践的工作方式。据自治(zhi)小(xiao)组组长王建(jian)平(ping)介绍,2023年下半(ban)年,小(xiao)组通过定期会议重点解决居民最关心的三大(da)基本保障问题。其(qi)中,首要任务是清(qing)理(li)物业公司遗留的财务问题。为此,小(xiao)组邀请(qing)专业财务工作者、热心居民戴(dai)老师牵头(tou),系统梳理(li)了各户付(fu)款(kuan)记录、资金(jin)用(yong)途及预算(suan)编制等工作。“我们确立了‘居民自治(zhi)不(bu)让居民花冤(yuan)枉钱’的财务管理(li)目标,把居民们最关心的资金(jin)问题厘清(qing)楚了,大(da)家起码在这方面相信我们是靠谱的。”王建(jian)平(ping)说道。
其(qi)次,小(xiao)组着力加强小(xiao)区安全与卫生管理(li)。通过重启门卫制度、更换保洁团队,并将工作人员绩(ji)效与居民满(man)意度挂(gua)钩,有效提升了小(xiao)区环境质(zhi)量。第三项重点工作则是解决小(xiao)区停车问题。据了解,自治(zhi)小(xiao)组成立前,小(xiao)区仅对内部开放车位,且缺乏规范的停车管理(li)制度。为此,小(xiao)组借鉴上海其(qi)他小(xiao)区的管理(li)经验,将车辆细分为常住居民固定车辆、租客(ke)车辆和社会车辆三类,并根(gen)据区物价局标准,同时参考周围停车场收费,制定了相应(ying)的停车收费标准和停车时间段。
“如何盘活现有资源是关键。”自治(zhi)小(xiao)组副组长傅立表示,考虑到渔光邨毗邻区妇幼保健院,周边商务楼宇密集,车流量大(da),且马路停车位存在时间限制,小(xiao)组创(chuang)新性地推出错峰停车方案:白天居民上班后(hou),将闲置(zhi)车位对外开放。具体而言(yan),社会车辆可在上午9点至下午5点间在小(xiao)区停放,探亲车辆在3小(xiao)时内免费,居民搬家送货车可免费临停1小(xiao)时,晚间则保障居民停车需求。为确保管理(li)有序,小(xiao)区门岗设有明确的停车提示和收费标准,并配备(bei)专人管理(li)。这一创(chuang)新举措(cuo)不(bu)仅盘活了社区资源,增加了收入来源,还促进了居民区与周边商铺的联动管理(li),使停车区域(yu)成为开展自治(zhi)活动的“活水池”。
“让更多居民参与到自治(zhi)”
随着自治(zhi)工作的推进,2024年上半(ban)年,渔光邨居民自治(zhi)小(xiao)组提出了“让更多居民参与到自治(zhi)”的目标。微信群(qun)作为自治(zhi)小(xiao)组与居民的重要互动平(ping)台,不(bu)仅是小(xiao)组收集民意、推动工作的重要渠道,也是居民参与自治(zhi)、互相监督的窗口。面对数字化治(zhi)理(li)新要求,平(ping)均年龄60岁、以老年人为主的楼组长和居民代表主动学习使用(yong)智(zhi)能手机,掌握打字、语音(yin)、信息转发(fa)、接龙报(bao)名等功(gong)能,有效提升了社区沟通效率。
通过微信群(qun),小(xiao)区及时曝光不(bu)文明行为并加以规范引导,对热心服务居民的行为公开表扬,这种正向激励与负面约束相结合的方式,有效规范了居民行为,激发(fa)了更多人参与社区服务的热情。随着越来越多的居民开始主动发(fa)现并提出社区治(zhi)理(li)中的问题,自治(zhi)小(xiao)组积极响应(ying)居民诉求,推动了一系列民生改善项目,如规整绿化区域(yu)、增设监控探头(tou)、更新故障门禁系统、安装雨棚及晾衣(yi)架、制定文明养宠公约等,居民们切实感受到了自治(zhi)带来的改变。
值得关注的是,社区治(zhi)理(li)吸引了年轻租客(ke)的参与,他们自发(fa)组建(jian)维修服务团队,在居民维修点提供服务。这种代际互助、邻里相帮的模式,不(bu)仅提升了社区服务水平(ping),也架起了原住民与租客(ke)之间的沟通桥梁,让年轻人找到归属感的同时,也让社区长者感受到了温暖和关怀。
“提升居民的获得感和幸福感”
2024年下半(ban)年,渔光邨居民自治(zhi)小(xiao)组实现正向盈余,小(xiao)组随之确立了“提升居民的获得感和幸福感”的目标。基于“公共收益全民共享”的原则,自治(zhi)小(xiao)组在会上决定:自2024年7月至2025年6月,连续(xu)两个半(ban)年期免收每户每月9元的居民服务费。不(bu)仅如此,自治(zhi)小(xiao)组还为全体160户居民(包括租客(ke))及保洁、保安人员准备(bei)了一份特(te)别的春节礼物——每家一桶精品菜籽油。
2025年春节前夕,小(xiao)区楼组长与志愿者化身“新春使者”,他们手提菜籽油,穿梭在各个弄(nong)堂间,将这份温暖切实送到了居民手上。“有位老居民感慨这是几十年来首次收到社区年礼,我告诉他这礼物不(bu)是‘发(fa)’的,而是居民们自己给自己谋的福利。”傅立说道。
从小(xiao)区资金(jin)的良性增长到手中沉甸甸的新春礼品,经过三个阶段的探索实践,渔光邨通过全过程人民民主破解自治(zhi)难题,构建(jian)起“自治(zhi)红利可量化、社区温暖可感知”的党建(jian)引领(ling)居民自治(zhi)新格局。居民们切身感受到自治(zhi)带来的实质(zhi)性回馈,这种“共建(jian)共享”的获得感,正持续(xu)转化为参与社区治(zhi)理(li)的内生动力。
来源:上海长宁