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因就餐时被(bei)炭炉烫伤引发纠纷,后(hou)续麻烦事不少。前不久(jiu),华阳路(lu)街道通过(guo)“三所联动”机制,圆满化解了这起消费者就餐时引发的损害赔偿纠纷。
蛇年春节前夕,消费者谢女士在一家火锅店用餐,当时发生了惊险的一幕。
“炭炉锅底未做完全防(fang)护,腿(tui)部不慎被(bei)烫伤......”谢女士当场向店长(chang)反馈情况,因觉得(de)伤势(shi)无大碍,便自行购药处理。
没想到,次日,谢女士烫伤的部位出现水泡溃烂,经医院(yuan)诊断(duan)为二度烫伤,当时的治疗费用累计1609.9元。后(hou)来,谢女士找到了商家,希望商家赔偿,被(bei)商家拒绝后(hou)遂在店门(men)口维权,影响商家正常经营,导致矛盾升(sheng)级。
在调(diao)解过(guo)程中,调(diao)解员(yuan)得(de)知,谢女士主张赔偿医疗费、误工(gong)费12000元及后(hou)续祛疤治疗费7500元;商家对谢女士的赔偿要求,尤其是误工(gong)费的合理性产生质疑,并指出其收入(ru)证明缺失且目前已辞职,仅愿(yuan)承担部分费用。多次协商,双方均(jun)不肯让步,调(diao)解陷入(ru)僵局。
为尽快化解矛盾纠纷,华阳路(lu)街道司法所决定启动“三所联动”机制,调(diao)解员(yuan)、民警、律(lu)师三方协同介入(ru)化解纠纷。
于是,调(diao)解员(yuan)采用“背靠(kao)背”调(diao)解策略,一方面,建议谢女士聚焦实际损失,避免过(guo)度索赔;另(ling)一方面,引导商家正视其管理疏漏,合理担责。律(lu)师则明确(que)法律(lu)底线,指出医疗费、合理误工(gong)费及必要后(hou)续治疗费均(jun)属(shu)法定赔偿范畴,而祛疤费用可(ke)实报实销但需保留鉴(jian)定权利。民警从经营秩(zhi)序(xu)角度劝导商家权衡诉讼成本(ben)与商誉(yu)影响,敦促(cu)双方务实解决。
最终,经多轮协商,双方达成协议,商家一次性赔付谢某10000元,并承担后(hou)续激光祛疤治疗费用;谢女士删(shan)除网络差评并承诺不再干扰(rao)经营。协议签(qian)署当日,赔偿款项即时履行,纠纷圆满化解。
其实,该起案件属(shu)于消费者权益保护典型纠纷,只是,双方对责任认定及赔偿标准(zhun)分歧较大。因此(ci),依托“三所联动”机制搭建沟通平台,在调(diao)解过(guo)程中,多元力(li)量发挥(hui)各自优势(shi)和专业智慧,如律(lu)师以法明责、调(diao)解员(yuan)以情纾困、民警以理析案,既维护了消费者的合法权益,又督促(cu)商家规范经营,实现了法律(lu)效果与社会效果的统一。
据了解,今(jin)年,长(chang)宁区(qu)将持续深化“三所联动”机制,通过(guo)刚(gang)性法律(lu)与柔(rou)性调(diao)解相结(jie)合,高效化解矛盾,降(jiang)低(di)司法成本(ben),维护社会稳定,为新时代“枫桥经验”提供长(chang)宁样本(ben)。
来源:上海长(chang)宁